Телефон горячей линии Лабиринт, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия интернет-магазина Лабиринт, по каким телефонам можно дозвониться, как обратиться онлайн, как оставлять жалобы и, когда можно позвонить в техподдержку?

О компании

Лабиринт — это одна из самых крупных площадок по продаже книжной продукции. Услугами интернет-магазина пользуются люди во многих странах. Есть постоянные покупатели и в России, кроме того, в нашей стране есть официальные представительства компании. Товары торговой сети пользуются популярностью, поэтому у клиентов могут возникать вопросы по ассортименту, стоимости, акциях, скидках и т.д.

Горячая линия создана для клиентов, нуждающихся в консультациях. По горячим номерам можно выяснить любую информацию о работе магазина.

Как написать в службу поддержки интернет-магазина Лабиринт?

Интернет-магазин сотрудничает с множеством издательств, поэтому наверняка найдете что-то интересное для себя. Если возникают сложности с покупкой, требуется консультация можно написать в службу поддержки Лабиринт.

Обращения принимаются:

• По электронной почте — shop@labirint-shop.ru.
• Через вкладку «Обратная связь» на сайте — https://www.labirint.ru.
• В чате.

Какой телефон горячей линии Интернет магазина Лабиринт?

Телефон горячей линии Лабиринт в каждой стране свой, в России независимо от региона можно дозвониться по единому горячему номеру — 8 800 500 95 25. Звонки принимают с любых стационарных и мобильных аппаратов бесплатно.

Из-за большого количества обращений, бесплатный телефон с кодом 8800 не всегда доступен, свободного оператора приходится ожидать по 10-15 минут. Поэтому для городов Москва и Санкт-Петербург был закреплен дополнительный номер телефона, направленный для разгрузки звонков. В этих городах позвонить можно по горячему номеру — +7 (495) 745 95 25.

Телефоны в городах

Подробнее: https://www.labirint.ru/contact/

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

С помощью звонка по горячей линии, клиенты могут:

• Оформить заказ.
• Найти интересующую продукцию.
• Оплатить.
• Получить чек, выписку.
• Узнать об акциях, скидках и предложениях.
• Сообщить о проблеме, выразить претензию или отзыв.

Горячая линия и поддержка онлайн придет на помощь по любым вопросам, связанным с работой компании Лабиринт.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Звонки или обращения онлайн в техподдержку Лабиринта будут бессмысленными, если у клиента появились вопросы, связанные с работой конкурентов, их продукцией, ценовым предложением.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение было создано для более удобного и упрощенного поиска и заказа книг, другой продукции. Воспользоваться всеми преимуществами мобильного расширения можно на смартфонах, оснащаемых платформой от Android и iOS.

Чтобы клиенты могли обращаться за консультацией и с помощью приложения, в главном меню расположили раздел «Техподдержка». Войдите в аккаунт и кликните по вкладке. Заполнив форму, указав необходимые данные, обращение будет отправлено специалистам на рассмотрение.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Сразу уточним, что воспользоваться профилем можно только на сайте или в приложении. Основные возможности, которые предоставляет Личный кабинет, сводятся к поиску книг, оформлению покупок, оплате, отслеживанию и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.labirint.ru, переходите по вкладке «Мой Лабиринт».

Как написать жалобу?

Жалобы или претензии, а также отзывы и пожелания могут быть отправлены несколькими способами:

1. По горячей линии.
2. Через вкладку «Обратная связь».
3. В Личном кабинете.
4. По электронной почте.

В некоторых случаях оставить жалобу можно и в социальных сетях. Жалоба должна быть составлена по форме, указывается:

• Личная информация.
• Номер заказа.
• Контакты.
• Причина, тема.
• Развернутое описание ситуации, проблемы.

Если есть возможность, оставьте фото или видео, как доказательство.

Другие способы связи

В качестве неформального способа для общения, клиентами могут использоваться социальные сети. Перейти в сообщества можно через официальный сайт, сегодня «представительства» есть в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/labirint_ru.
• ВКонтакте для мам — https://vk.com/labirintmam.
• Instagam — https://www.instagram.com/labirintru.
• Instagram для мам — https://www.instagram.com/labirintmam.
• Facebook — https://www.facebook.com/labirint.ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/labirintshop.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/labirintruTV.
• Twitter — https://twitter.com/labirint_ru.

Служба поддержки выступает в лице администраторов сообществ и страниц.

Режим работы

Время работы call-центра и техподдержки, круглосуточное. Клиенты могут позвонить или написать сообщение в любое время.