Горячая линия KazanExpress, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?

Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.

Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Связаться с нами».
2. Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.

При написании обращений, от пользователей потребуют указать:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.

Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Переходите в сообщества Казань Экспресс:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
• Instagram  — https://instagram.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.

Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?

Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.

Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.

Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Связь со службой поддержки через приложение

Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.

Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.

Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Частные или юр. лица могут оставить жалобу:

• Через вкладку на портале.
• По почте.
• Позвонив в call-центр.
• Написав комментарий в соц. сети.

Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.

Время работы

Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.