Телефон горячей линии Hoff, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Хофф, какие номера для связи в регионах, как составить электронное обращение? Какой график работы?

О компании

Хофф — крупная сеть гипермаркетов, в которых можно приобрести почти любую мебель и технику для обстановки квартиры, дома, дачи. Качественные и современные вещи придадут интерьеру неповторимости. Приобрести товары можно в стационарных торговых центрах или воспользоваться услугами интернет-магазина.

Правильно подобрать товар, оплатить и сделать заказ, поможет горячая линия, связаться с которой можно по телефонам или онлайн.

Как написать в службу поддержки Хофф?

Служба поддержки Hoff готова рассмотреть обращение онлайн, для этого пользователям необходимо воспользоваться формой на сайте — https://hoff.ru/, кликнув по строке «Напишите нам». Нужно заполнить небольшую анкету, указав информацию о себе, причину обращения и подробно рассказав о проблеме.

Подобный вид обратной связи часто используется для сообщений о жалобах, консультаций по вопросам оплаты, поиска, отслеживания заказов.

В магазин Хофф написать можно и другим способом, оставив комментарий на сайте в разделе «Отзывы». Расскажите о своем опыте покупок, что понравилось, что расстроило.

Какой телефон горячей линии Хофф?

Единой справочной линии с кодом 8800 в России нет, но вместо этого для каждого региона предложена своя горячая линия. Отчасти это удобней, нет задержек в обслуживании и дозвониться можно с первого раза.

Телефон горячей линии в Москве  — +7 (495) 407-72-71.

Номер телефона в городах  Санкт-Петербург, Белгород, Казань, Краснодар свой, обратите внимание на раздел «Контакты» на главном сайте, там указаны точные номера для всех регионов (где есть гипермаркеты сети).

Телефоны в регионах

Хофф активно развивает свою региональную сеть, предоставляя услуги в более 14 населенных пунктах России. В регионах своя горячая линия:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 612 44 72.
• Казань — +7 (843) 567 12 66.
• Белгород — +7 (472) 221 82 62.
• Краснодар — +7 (861) 210 96 96.
• Воронеж — +7 (473) 261 99 00.
• Сочи — +7 (862) 225 73 38.
• Оренбург — +7 (353) 245 48 89.
• Екатеринбург — +7 (343) 311 25 33.
• Самара — +7 (846) 372 60 60.
• Ростов — +7 (863) 204 33 37.
• Нижний Новгород — +7 (831) 214 75 48.
• Тюмень — +7 (345) 275 10 30.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия для клиентов решает вопросы на любом этапе покупки, от выбора товара, до заказа и получения. Клиенты могут обратиться по любой теме:

• Помощь в выборе мебели, комплектующих, техники.
• Расчет количества.
• Поддержка во время изготовления.
• Информация об акциях, скидках.
• Адреса, контакты в регионах.
• Помощь в оплате, заказа, отслеживании доставки и т.д.

Нужно внести изменения в план, не подходит заказанная мебель, проблемы с оплатой, сообщайте обо всех сложностях операторам по горячей линии или онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не смогут помочь при необходимости изменить размеры мебели, её стоимости, комплектности и т.д. Консультанты не смогут рассказать, почему менялась стоимость ранее, не подскажут точную дату изготовления и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

В интернет-магазине Hoff есть свое мобильное приложение для клиентов, с помощью которого можно делать заказы, просматривать каталоги продукции, оплачивать товары и т.д. Для удобства в приложении предусмотрена и вкладка для написания вопросов, жалоб и т.д.

Написать через приложение могут только авторизованные пользователи, установившие ПО на свой смартфон (подойдет платформа Android или iOS). Кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать обращение можно несколькими способами, рекомендуется отправлять запросы через Личный кабинет. Сделать это можно с официального сайта или мобильного расширения, войдя в профиль.

Для входа используйте ссылку — https://hoff.ru.

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу, рекомендуется пользоваться формой на сайте, в приложении или звонить по местной горячей линии. От клиента попросят предоставить точную информацию о заказе, дате покупки, адресе и т.д.

По возможности прикрепляйте фото или видео файлы, которые могли бы «пролить свет» на ситуацию. Так сотрудникам будет легче разобраться.

Другие способы связи

Для пользователей социальных сетей предложили сообщества, где можно пообщаться с единомышленниками, просмотреть новости, предложения акции и задать вопрос администратору:

• ВКонтакте — https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники — https://ok.ru/hoffrus.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/hoffrus.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/hoff_rus/.

Режим работы

Время работы консультантов ежедневное с 10:00 до 22:00. В это время можно позвонить или написать. На онлайн запросы, служба поддержки отвечает зачастую в течение 24 часов.