В статье узнаем, какой телефон горячей линии Фикс Прайс, как можно дозвониться? Уточним, предусмотрены ли альтернативные способы связи, в каких случаях покупатель может надеяться на поддержку или консультацию? Как оставить жалобу или отзыв?
О компании
Известная торговая сеть Фикс Прайс отличается широким ассортиментом и привлекательными ценами. Количество заведений по итогу второго полугодия 2019 года, превысило 2 840 магазинов. Открыты они в более 800 городах России, представительства можно найти во всех регионах.
В компании проводится масса увлекательных программ лояльности и акций, направленных на малообеспеченных клиентов, поэтому чтобы всегда оставаться в курсе новостей, рекомендуем просматривать информацию на сайте или пользоваться горячей линией.
Как написать в службу поддержки Фикс Прайс?
Кроме горячих телефонов, существует и другой способ общения с представителями магазина, с использованием Интернет-технологий. Потребуется перейти на официальный сайт и выбрать раздел «Написать нам» — .
Представлены две формы:
- Обратная связь.
- Отзыв.
Поделитесь своим мнением или задайте вопрос менеджерам, если столкнулись с проблемами или плохим качеством обслуживания. Обращайте внимание на корректность заполнения данных, из-за этого могут варьироваться сроки ответов.
Можно отправить сообщение и по электронной почте, в зависимости от темы запроса, отсылать письма нужно по разным адресам:
- expert@fix-price.ru — работа магазинов, адреса, обслуживания и т.д.
- bonus@fix-price.ru — информация по картам и программам лояльности.
Какой телефон горячей линии Фикс Прайс?
Номер телефона горячей линии на практике используется чаще, но не всегда клиентам удается пообщаться с оператором. Нагрузка большая, приходится по 5-10 минут ожидать. Поэтому была организована дополнительная горячая линия, действующая в Московском и Ленинградском регионе (Санкт-Петербург, Москва).
Единый телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию — 8 800 775 35 15. Звонки бесплатные со всех регионов.
Второй номер — +7 (495) 902 50 00. Здесь уже тарификация происходит по условиям вашего оператора.
Если необходимо уточнить вопросы, не относящиеся к ведению службы поддержки, например, поиск вакансий и т.д., то позвонить можно по следующим номерам:
Бесплатно дозвониться можно только по телефону с кодом 8 800.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов фиксированной цены (Fix Price) можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка Фикс Прайс, всегда готова помочь клиентам в решении различных проблем, связанных с работой личного кабинета, магазинов, при проблемах с обслуживанием, качеством товара, участием в акциях, программах лояльности и т.д.
Дополнительно по горячим номерам Фикс Прайс можно обратиться и выразить претензию или жалобу, можно оставить и отзыв с пожеланием.
Связь с техподдержкой через приложение
С помощью приложения можно искать новые товары, просматривать каталоги, отредактированные специально под ваш город, уточнять график работы, просматривать количество баллов, участвовать в акциях и т.д.
Дополнительно через приложение Фикс Прайс, каждый пользователь сможет обратиться за консультацией, достаточно выбрать в меню раздел «Поддержка». Чтобы получить консультацию сотрудника компании, потребуется активировать учетную запись.
Как написать жалобу?
Для жалоб рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. Это касается всех претензий, жалоба на сотрудника, обслуживание и т.д., поэтому проще сообщить о проблеме онлайн, заполнив небольшую форму.
При составлении жалобы нужно указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Город.
- Тему.
- Подробно расписать ситуацию.
Желательно прикрепить фото или видео файлы, так проще сотрудникам будет принять решение.
Оставить жалобу можно и другим способом, написав сообщение по электронной почте или дозвонившись по одному из горячих номеров Фикс Прайс.
Другие способы связи
Магазин Фикс Прайс старается быть полезным и удобным для всех желающих, поэтому были организованы официальные сообщества в соц. сетях. Это более неформальный способ общения, но на некоторые вопросы администраторы смогут ответить и проконсультировать. Служба поддержки ведет страницы в следующих соц. сетях — ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:
- ВКонтакте — .
- Instagram — .
- Facebook — .
- Одноклассники — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Режим работы
Круглосуточный график работы службы поддержки Фикс Прайс определен не зря, ведь компания старается быстро и эффективно решать проблемы покупателей. Сроки ответов могут затянуться до нескольких суток (электронная почта или социальные сети).
Я часто делаю покупки в Fiх price. 03.12.19г. была в новом магазине г. Иркутск, б.Рябикова, 20б. и пришла в ужас. На кассе не естественно улыбаясь Светлана приняла у меня оплату за покупки, крикнула охранника Юрия, сказав ему осмотреть мою сумку. И охранник стал это требовать, сказав, что он у всех проверяет сумки. Я спросила на каком основании я должна показывать содержимое моей сумки (и это после того как я сложила туда все мною купленное). Я показала ему что лежит у меня в сумке. Но на каком основании, приказе, указе, законе проводится досмотр охранником, я так от него и не услышала. Ни в одном супермаркете, магазине я такого без предела не видела.
Уважаемое руководство! В своем лице я бы хотела предложить Вам заменить полиэтиленовые пакеты — бумажными. Этой заменой мы с вами внесем огромный вклад в борьбе с мировой проблемой — экологической.
Я делала покупки в Fiх price. 12.03.2020г. в г. Новокубанск, по ул. Первомайская после оплаты товара на кассе, меня встретила продавец сказав , что ей позвонили чтобы она привела меня в комнату где на видео не могут понять куда я дела 2 пакета с кормом для кошек, вы их держали в руках а потом куда то дели. Я сказала, что положила их обратно. Было так стыдно, казалось, что весь народ который находится в магазине, слышит о том, что меня обвиняют в воровстве. Но пойти с ней мне все же пришлось. Еще раз говорю, было очень стыдно, меня обвиняли в воровстве, иначе как это еще можно назвать?. Очень долго директор магазина Мищерякова (так представилась женщина сидящая за монитором) рассматривала видео с камеры. Несколько раз спрашивая куда я дела этот корм. Я говорила о том, что я тороплюсь, но до тех пор пока она не увидела, что я всё же положила этот корм обратно, она считала, что я его украла. Как теперь поступить пока еще не решила, возможно подам в суд, потому что чувствую себя оскорбленной и униженной.
Если Вы открыли эту страницу с какими-либо проблемами и обращениями, то не обольщайтесь. Никто Вам не позвонит и не решит проблему. Все останется при Вас. Справа выплывает окно с Юристом -консультантом и Вам вежливо ответят, что с вами свяжутся в ближайшее время….. Все это полная ерунда. Как и в магазине Фикс Прайс, как Вам хамили продавцы и охранник, так и это будет продолжатся. Это не во всех магазинах, а вот в ТЦ «Москва» по ул. Крылова — это для них норма.
Здравствуйте! Покупаю часто и ухожу с полными сумками. 20.04.21г. по адресу г.Москва, ул. Матвеевская, д.8 неприятная ситуация произошла. У меня бала покупка на 2 части оплачена, по карте и наличными. Обидно, что кассир Гаджикурбанова Наргиз провела карту по одному чеку, а на другом не провела карту, чтобы у меня в следующий раз накопились баллы. Можно ли как-то их начислить баллы для следующей покупки? Первый чек на сумму 897.69 произведён со списанием баллов и дальнейшим накоплением баллов, а второй чек на сумму 796 не был проведён.
Здравствуйте. Хочу поблагодарить вашу сеть магазинов за то что, ваша работа ориентирована на людей. Спасибо за разнообразие товаров, демократичные цены. В настоящий момент сдаётся все больше новостроек в Кудрово. В начале улицы Пражская 3,4,5 и т.д, увы, нет близко магазина, который так всем необходим. Пожалуйста, примите пожелание расширьте сеть ваших магазинов, мы надеемся, что в скором времени с нами по соседствуют будет открыт наш любимый магазин. Спасибо
10.11.2021 была в фикс прайсе.Взяла товар на сумму 639.00 в чеке 7мь позиций,я взяла 6ть,дома обнаружила в чеке 7й товар,утром пришла в магазин с претензией откуда седьмой? У Вас есть камера-просмотрите. Оказывается камера не захватывает кассу на которой я расплатилась !!! И просмотреть нет возможности !!! Потом я взяла для мытья посуды гель на ценнике 24-90 ,в чеке 47-00,значит ценники стоят не правильно.ЭТО было перед закрытием.
10.12.2021 около 11.00 посетила магазин FIX-PRICE Москва, СВАО, район Северное Медведково, ул. Широкая, дом.1). Крайне возмущена действиями сотрудников магазина. 1. Подойдя к стойкам парфюмерия и хоз.товары услышала отборный мат который издавала сотрудница магазина выходя из подсобного помещения не постеснявшись даже присутствие покупателей. Схватив швабру начала мыть пол, и не обращая ни на кого внимание в торговом зале, продолжать орать на весь зал, видимо ее брань относилась к тем людям которые были в подсобном помещении. 2. Подойдя к кассе обнаружила что кассир на рабочем месте отсутствует, после моей настойчивой просьба подошла сотрудница магазина в крайне раздраженном состоянии. Не обращая на меня никакого внимания начала пререкаться с той, которая мыла пол, они начали выяснять отношения кто из них больше работает. На мое замечание прекратить выяснять отношение и все таки заняться своими служебными обязанностями, эти две сотрудницы словесно набросились на меня. Я не понимаю, что происходит, кого Вы принимаете на работу? Прошу принять строгие меры к сотрудникам магазина и разъяснить как они должны себя вести в присутствии покупателей. В противном случае направлю свое обращение в Аппарат Мэра Москвы.
Что за развод купила сегодня палмолив за 300 рублей пришла домой а там только половину!!!!! Требую вернуть денег за него либо полную бутылку
Тамбовская область Петровский район с. Петровскае ул. Советская д. 56 магазин фикспрайс после закрытия магазина зафиксировано хищение товара заведущей магазина на личном транспорте.
Добрый день! Хочу оставить жалобу на менеджера. Который является менеджером непосредственно в Гор. Оренбурге
Панкратов Андрей Сергеевич
Андрей Сергеевич ведет себя не корректно по отношению к заведующим(директор) и линейному персоналу .Разговаривает не нормативной лексикой со всеми.
Самое главное он думает, что он вершитель судеб и может всех убирать кто ему что-то отвечает. На рабочем месте не стесняется крутить романы с заведующей-которая является его подчинённой, она в свою очередь ведет так же себя как царица.
По поводу его компетенции как менеджера можно сказать, что его туда пропихнули. У Андрея Сергеевича нету совсем опыта и умение решать проблемы.
1.Никогда он не поможет в подготовке к ревизии( даже не обучает)
2. Просишь подсказать, как что сделать просит денег за помощь
3. Часто приходит на работу с перегаром
4. Увольняет людей по щелчку
Начальство выше обратите внимание на данного менеджера!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Из-за него магазины остаются пустыми