Горячая линия Беру.ру, как написать в службу поддержки?

Беру.ру — один из известных российских Интернет-магазинов, специализирующийся на продаже бытовой техники, компьютеров, электроники, продуктов, средств гигиены, химии, товаров для ремонта, дома, авто, дачи и т.д. В статье уделим внимание тому, как устроена служба поддержки, какой телефон горячей линии Беру, как обратиться в электронном режиме? Правила подачи жалоб, претензий, что для этого необходимо? Какой график работы техподдержки?

Как написать в службу поддержки Беру.ру?

Служба поддержки внимательно относится ко всем комментариям пользователей, старается отвечать быстро и максимально продуктивно. Отправить сообщение специалистам тех. службы можно несколькими способами:

1. Через вкладку «Обратная связь».
2. Воспользовавшись сообществом в социальной сети.
3. С помощью мобильного приложения для покупателей.

Первый вариант предпочтительный и в магазине рекомендуют пользоваться им, когда связаться с менеджерами иным способом не удается. Все обращения, поданные в данном виде, обрабатываются в течение 1 часа, поэтому клиенты получают оперативную помощь.

Используя форму — beru.ru/help/feedback.html, заполните предложенные все «поля»:

• ФИО;
• контакты (телефон, электронный адрес);
• укажите тему;
• уточните номер заказа (если есть);
• напишите подробный комментарий.

Можно загрузить несколько файлов, как доказательство.

Пообщаться с представителями Беру можно и в неформальном виде, для этого воспользуйтесь сообществом в одной из социальных сетей:

• https://www.facebook.com/marketplace.beru — Фейсбук.
• https://www.instagram.com/marketplace.beru/ — Инстаграмм.
• https://vk.com/beruru — ВКонтакте.
• https://ok.ru/beruru — Одноклассники.

У Интернет магазина Беру ру есть и мобильное расширение, через которое можно связаться со специалистами. В главном меню выберите раздел «Помощь» или «Техподдержка», зависит от версии программы.

Скачать и пользоваться приложением смогут владельцы смартфоном с «железом» от Android или iOS. Скачать ПО можно по ссылке с сайта Беру ру.

Какой телефон горячей линии Беру.ру?

Если не удалось связаться в электронном виде, нужна оперативная помощь, здесь конечно поможет горячая линия. Магазин Беру выделил для клиентов отдельный горячий канал по которому они могли бы обратиться в поддержку за консультацией, заказом товаров и т.д. Номер телефона горячей линии единый для всех регионов, не отличается от темы обращения, что достаточно удобно для рядового человека.

Обращайтесь по горячему номеру — 8 800 234 27 12.

Связаться со специалистами техподдержки можно круглосуточно. Телефон доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов. Операторы не взимают плату за звонки, поэтому дозвониться можно бесплатно.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

У покупателей нет ограничений, они могут связаться с менеджерами без входа в кабинет, но, если войти в профиль, вместе с этим снимается масса сложностей. Сотрудник сможет просмотреть информацию о клиенте, его заказы, историю, проанализируют все представленную информацию. По статистике, техподдержка успешно помогает пользователям, который вошли в аккаунт. К тому же, сохраняется вся переписка, общение, что важно для самого покупателя.

Вдобавок к этому, Личный кабинет поможет оставаться в курсе всех новостей, акций, новинок, предложений. Можно будет просматривать свои заказы, смотреть цену, описание товаров и т.д.

Общение с поддержкой через Личный кабинет может быть использовано с помощью сайта или мобильного приложения, достаточно ввести логин и пароль.

Приложение Беру.ру

Приложение интернет магазина Беру.ру доступно для системы Android.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

• Через вкладку «Обратная связь» на сайте или через программу (предпочтительно).
• Через социальные сети.

Отдельно можно рассмотреть общение по горячей линии, так тоже можно оставить жалобу, претензию, отзыв или пожелание. В магазине рекомендуют отправлять запросы, связанные с негативным опытом в электронном виде — https://beru.ru/help/feedback.html, подробно заполняя предложенную форму.

Режим работы

Время работы горячих номеров и поддержки круглосуточное, 24/7, без перерывов.