Телефон горячей линии Анекс Тур, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

Горячая линия Анекс Тур

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Турагентства Anex tour

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

  1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
  2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — https://chats.viber.com/anextourrussia.
  3. Воспользуйтесь личным кабинетом — https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Официальный сайт туристического — https://www.anextour.com, предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок часто задаваемых вопросов и ознакомиться с информацией лично.

Служба поддержки

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Контакты Анекс Тур

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — https://www.anextour.com/page/kontaktnaya-informatsiya.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Диана

    Доброе утро!

    Я и моя мама купили тур на о. Бали в октябре. Нас двое. Через тур.агенство география в Казахстане.
    Наш путь состоит из Москва-Доха и далее Доха-Денпасар и обратно(через Домодедово ). Период 19/03/2020 по 31/03/2020.
    В связи с ситуацией в мире и пандемией можем ли мы не лететь. Мы хотим отменить наш тур или перенести на более поздние даты так как ситуация в мире критическая. Не хочу подвергать себя и свою маму риска заражения вирусом(так как моей маме за 60), а согласно мировой статистике лица в категории за 60 подвержены смертельному риску. Наше правительство настоятельно попросило не подвергать риску себя и окружающих и отменить ближайшие путешествия. Что нужно делать в данной ситуации? Наше тур.агенство не дает ответов. Я думаю на данный момент невозможно путешествие в связи с обстоятельствами не зависящими от нас. Еще раз повторю я не хочу подвергать риску себя и свою маму. Смотрите пожалуйста вложение.
    Благодарю за скорейший ответ.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector