Телефон горячей линии Анекс Тур, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Анекс Тур? Каким способом ещё можно связаться с представителями службы поддержки? Какой спектр вопросов может быть урегулирован удаленно? Как оставлять жалобы и, в какое время обратиться в контакт центр?

Горячая линия Анекс Тур

О компании

Анекс Тур — одна из крупных туристических компаний на российском рынке, осуществляющая разработку и продажу туристических пакетов по наиболее популярным маршрутам у туристов. Компания организовывает вылеты из более 40 городов России.

Турагентства Anex tour

Как написать в службу поддержки Анекс Тур?

Для общения с представителями контакт центра компании, не обязательно обращаться в call-сервис. Служба поддержки готова ответить и рассмотреть обращение иным путем:

  1. Отправляйте сообщения по электронной почте — cc@anextour.com.
  2. Откройте чат и задавайте вопросы в реальном времени — https://chats.viber.com/anextourrussia.
  3. Воспользуйтесь личным кабинетом — https://samo2.anextour.com/default.php?page=cl_refer_person.

Официальный сайт туристического — https://www.anextour.com, предприятия позволяет просматривать информацию о предложениях, цены, подробное описание тура и т.д. Там же можно открыть блок часто задаваемых вопросов и ознакомиться с информацией лично.

Служба поддержки

В чате сотрудники Анекс Тур готовы проконсультировать и подсказать нужные детали о путешествиях, вылетах, рассказать интересные факты о стране, отдыхе на том или ином курорте и т.д.

Какой телефон горячей линии Анекс Тур?

В России у компании действует единая справочная служба, позвонить в которую можно в любое время. Единый телефон горячей линии — 8 800 775 50 00, доступен со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ. Номер телефона бесплатный и доступен 24/7.

Контакты Анекс Тур

Для звонков из-за границы был предусмотрен доп. канал — +7 (495) 009 50 00. По этому телефону можно позвонить и из города Москва. Из-за большой нагрузки на основной call-центр, в часы пик клиентам приходилось ожидать свободного оператора по 10-15 минут. С запуском дополнительного контакт центра, проблема исчезла.

Горячая линия для агенств

Номер телефона, по которому могут обращаться партнеры или агентство с планами на сотрудничество тот же, что и у рядовых клиентов Anex Tour — 8 800 775 50 00.

В исключительных случаях, корпоративные клиенты и агентства могут звонить по номеру — +7 (495) 009 50 00.

Телефоны поддержки в других странах

Для туристов важно чувствовать себя в безопасности, поэтому для непредвиденных ситуаций, решения споров, клиенты воспользовавшиеся услугами компании могут обратиться в горячую линию по месту. В каждой стране, куда Анекс Тур отправляет туристов, есть местный телефон техподдержки. Обратите внимание на представленные данные:

Контакты для связи в других государствах можно посмотреть на официальном сайте Анекс Тур — https://www.anextour.com/page/kontaktnaya-informatsiya.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Каратах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия проводит консультации, отвечает на вопросы по качеству обслуживания, принимает жалобы, отзывы, пожелания.

Если у туристов возникают претензии, они могут сообщить об этом в call-центр. Техподдержка Анекс занимается всеми темами, запросами, связанными с организацией путешествий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники контакт центра с радостью расскажут о новых предложениях, направлениях, ценах, описаниях и деталях тура.

Но, не стоит ожидать помощи, если вопрос адресован относительно работы другого предприятия, поддержка в подобных случаях игнорирует запросы.

Как написать жалобу?

Жалоба на гида, встречающий персонал отеля, менеджеров компании может быть сформирована в онлайн форме (предпочтительней) или по номерам.

Оставить жалобу проще через личный кабинет или отправив соответствующее сообщение с пометкой по электронной почте. При желании, туристы смогут прикрепить фото или видео документы, файлы, подтверждающие их слова.

Можно отправить претензии или высказать мнение в чате или в комментариях в сообществах. Независимо от способа отправки, на все обращения менеджеры реагируют.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативных каналов связи некоторыми клиентами предпочитается использовать социальные сети:

В созданных сообществах всегда удастся найти поддержку менеджеров фирмы и получить ответ. Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями, отзывами, узнавайте новости.

Режим работы

Время работы службы поддержки компании круглосуточное. Поэтому не тяните до последнего, сообщайте о своих проблемах, сложностях, жалобах в любое время.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Диана

    Доброе утро!

    Я и моя мама купили тур на о. Бали в октябре. Нас двое. Через тур.агенство география в Казахстане.
    Наш путь состоит из Москва-Доха и далее Доха-Денпасар и обратно(через Домодедово ). Период 19/03/2020 по 31/03/2020.
    В связи с ситуацией в мире и пандемией можем ли мы не лететь. Мы хотим отменить наш тур или перенести на более поздние даты так как ситуация в мире критическая. Не хочу подвергать себя и свою маму риска заражения вирусом(так как моей маме за 60), а согласно мировой статистике лица в категории за 60 подвержены смертельному риску. Наше правительство настоятельно попросило не подвергать риску себя и окружающих и отменить ближайшие путешествия. Что нужно делать в данной ситуации? Наше тур.агенство не дает ответов. Я думаю на данный момент невозможно путешествие в связи с обстоятельствами не зависящими от нас. Еще раз повторю я не хочу подвергать риску себя и свою маму. Смотрите пожалуйста вложение.
    Благодарю за скорейший ответ.

  2. Антон

    Добрый вечер! Уважаемый туроператор!!! Помогите, пожалуйста, в нашей проблеме.
    01.02.2020 оформили 2 договора на оказание услуг, заявка № 7328716 (на 2 взрослых+1 маленький ребенок-1,5 года), заявка № 7328734 (на 2 взрослых+ребенок- 7 лет). Договора оформляли в офисе у тургагента «Интурист» (ООО «Компас-М»), расположенный в ТЦ «Аврора» г. Самара. Внесли предоплату – 50 %, в размере 115 000 рублей. Собирались ехать одной семьей, родители впервые хотели выехать в Турцию. В связи с пандемией короновируса COVID 19. Вылет планировался с 21.08.2020 по 28.08.2020 одним прямым перелетом Самара-Турция. В период пандемии заявление в турфирме об аннулировании тура, к сожалению не писали. Уже думали, что поездка не состоится и денежные средства депозитом передут на 2021 год. 04.08.2020 поступил звонок от туроператора, в ходе разговора туроператор сообщила, что границы открыты и тур состоится. Но… Возникла большая проблема. Моя супруга является сотрудником МВД, и на основании распоряжения ГУ МВД России по Самарской области №1/15-213 дсп от 01.04.2020 «О запрете выездов за пределы РФ сотрудников, федеральных государственных служащих, работников ГУ МВД РФ по Самарской области, территориальных органов МВД РФ на районном уровне Самарской области в связи с распространением короновирусной инфекции», за подписью начальника ГУ Винникова А.И. Она выехать за пределы РФ НЕ МОЖЕТ. Данное распоряжение действует до особого распоряжения и до настоящего времени не отменено. Ранее, а именно 13.06.2019 также Винниковым было подписано распоряжением № 1/497 дсп о разрешении выезда сотрудникам МВД за пределы РФ. В связи с этим, мы и решили приобрести тур в 2020 году в Турцию на всю семью. В случае выезда супруги за границу, в отношении нее будет принято решение об увольнении.
    После поступления звонка от турагента «Интурист», 05.08.2020 поехали в офис, указанный выше, с просьбой о переносе перелета на 2021 год, с переносом денежных средств на депозитный счет. Т.е. денежные средства мы не собирались забирать, а просили лишь о переносе, в связи с возникшей ситуацией. В нашей просьбе нам было отказано. Родители, на которых также приобретали путевку в шоке, не знают, что и делать, хотели отдохнуть семьей, в другой стране никогда не были. Кроме того, турагент сообщил, что перелет будет состыковочным, то есть, перелет вначале из Самары в Ростов, с Ростова в Турцию, родители бояться данных перелетов. Вариантов турагент нам совершенно не оставил, либо вы едите, либо мы вам сумму в размере 115 000 рублей засчитываем в качестве штрафа. Помогите нам, пожалуйста, перенести тур на 2021 год, без штрафных санкций, вариантов у нас нет. Рассмотрите пожалуйста возможность об аннулировании наших туров по 2 договорам, с переносом на 2021 год и сохранением денежных средств.
    Ответ прошу направить на почту yanaminikaeva@yandex.ru

  3. Светлана

    Добрый вечер. Наша поездка должна была состояться в конце апреля 2020 регулярным рейсом Туркиш Айрлайн из Краснодара в Стамбул а затем пересадка и из Стамбула в Хургаду. Через 7 дней обратно. Из за пандемии как и у всех ни чего не получилась поездку перенесли на 2 сентября 2020 года. Но наш агент не выходит на связь. Аэропорт вылета скорее всего это Платов, но тишина мы находимся в полном неведении. На сообщения и звонки ни кто не отвечает. Номер моего договора 252561. Номер заказа 514053. Оплата произведена в полном объеме. еще и доплачивали за перелет в сентябре. Прошу ответ отправить на электронную почту. Спасибо.

  4. Алена

    Здравствуйте,
    Купили путёвку в 21 января 2020 года в Турцию в Oludeniz Resort By Z Hotels, на семь ночей с вылетом из Нижнего Новгорода с 23 сентября по 30 сентября ( номер заявки 7280948) цена путевки вышла 85300. На тот момент был выбор вылета из Москвы и из Н. Новгорода, по ценовому диапазону также была разница, из Москвы было дешевле, около 15 -20 тыс. рублей, но для удобства было принято решение ехать из Н. Новгорода. В связи со сложившейся ситуацией распространения инфекции аэропорт в Н.Новгороде закрыт и компания Anextour поменяла нам вылет, сделав его из Москвы, денежные средства нам не возместили. Теперь мы вынуждены добираться за свой счёт, а также разницу тура никто не компенсировал.
    Просим дать письменный ответ и компенсировать денежные средства.
    Спасибо.

  5. Наталья

    Представительстово ANEX TOUR,
    г.Санкт-Петербург
    От Медведевой Н.Н.
    адрес:drozdova09@mail.ru

    ПРЕТЕНЗИЯ
    Довожу до Вашего сведения, что мною Медведевой Натальей Николаевной, 16.12.1978 г.р. и моим мужем Медведевым В.В. 01.17.1985 г.р., был куплен туристический тур по Стамбулу, дата тура состоялась 19.09.2020. тур был куплен на территории отеля Club Sun Heaven Family and spa на месте нашего отдыха. Покупка тура была у Вашей организацией ANEX TOUR, гид Anton Gnusarkov.
    Тур мною был оплачен полностью «_17__»_сентября_20_20_г. Оплата производилась по терминалу кредитной картой в размере 348.00 USD + 50.00 USD наличными (копию чека прилагается + копия экскурсионного ваучера на полную оплату.) Общая стоимость экскурсионного тура по Стамбулу составила 398.00 USD
    При обретении тура у вашего представителя Anton Gnusarkov, а так же нам был озвучен второй представитель Осман (фамилия не указывалась), было заявлено в экскурсии:
    Посещения Собор СВ. Софии, посещение Двореца топкапы, посещение Голубой Мечети, посещение Гранд Базара, обед, прогулка по Босфорскому проливу, ужин на теплоходе, возвращение в отель в 2.00-3.00 ночи, но по факту прибыв в Стамбул мы посетили только Собор СВ. Софии и состоялась прогулка по Босфорскому проливу.
    Посещение Голубой Мечети НЕ ВОЗМОЖНО, так как она находиться на реставрации и до сих пор закрыта, данный факт известен всем тур. представителям, от нас ваш представитель скрыл!!! Гидом в Стабуле была Виктория (имя на русском языке, она так представилась) компании TOURISTALIA и она нам рассказывала про Голубую Мечеть по плакату на стене. Возмущению нет предела, что противоречит всем нормам закона. Заплатить за экскурсию 398.00USD чтобы посмотреть на плакат. Испытали сразу стрессовое состояние. Во внутрь дворца топ капы мы не смогли попасть, так как данная услуга за дополнительную плату, о чем представители Anex tour промолчали и при всем при этом там так же идет реставрация, поэтому при желании мы не смогли бы попасть во дворец топ капы. Об ужине на пароме речи вообще не могло и быть, по прилету в Стамбул нам объявили, что в 18.00 мы должны быть в аэропорту для обратного полета в Анталию, соответственно в 17.00 наш экскурсионный автобус повез нас в аэропорт. Так же была заявленная поездка на Гранд базар, она не могла состояться не по каким нормам, так как время нашего пребывания на территории Стамбула составило 5-6 часов исключая питание. И главным фактом в данной экскурсии составил обед, который был НЕ качественный, где нам были представлены продукты с плесенью. Фото названия ресторана прилагается.
    Обо все мы сразу сообщили представителю ANEX TOUR, Anton Gnusarkov у которого был куплен и оплачен в полном объёме тур, сообщили ему по номеру телефона +79101218719 с предоставлением фото, а по прибытию в отель на следующий день заполнили жалобу на фирменном бланке и так же фото отправили гиду в отеле и оставили на ресепшене, чтобы передали представителю ANEX TOUR, номер нам представитель ANEX TOUR дал при встрече в отеле Club Sun Heaven Family and spa. Представитель ANEX TOUR в переписке нам сообщил, что жалоба была направлена сразу тур.оператору.
    В итоге остались голодными на весь день, так как полноценное горячее питание не представлялось возможном, а у меня Медведевой Н.Н. есть проблемы с желудком и согласно обследованиям и прошедшее раннее лечении зафиксирована язва желудка. А так же мы потеряли оплаченный день в отели с полноценным питанием и моральным отдыхом. И завещающий этап всего безобразия нас развозили из аэропорта по отелям, водитель совсем не разговаривал и не понимал по русский, сопровождения не было, а так же катались три часа по времени, так как водитель, то проезжал отель, то вообще не знал его расположения и искал дорогу в Яндекс-карте. А так же данный водитель постоянно вилял по дороге, создавалось впечатление, что он засыпает. Все испытали стресс от поездки и просто боялись за свою жизнь.

    В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
    Данная претензия будет направлена в письменном и электронном виде в представительства тур.оператора в городе: Санкт-Петербург, Турции
    Так же направлено будет в Ростуризм, Российское консульство в Турции, в службу по контролю за качеством питания в Стамбуле.
    На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», прошу в течение 10-ти дней:
    1. Вернуть уплаченную за тур сумму в размере 398.00 USD.

    Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
    За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.
    В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, компенсацией морального вреда. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
    Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

    Ответ прошу направить в письменной форме по адресу:
    Санкт-Петербург, Пушкинский р-он, пос.Шушары, ул Ростовская 14/16 кв.169
    Медведевой Н.Н.
    А так же продублировать ответ на электронный адрес: drozdova09@mail.ru

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector