В этой статье выясним, как работает ли горячая линия Пятерочки, по каким номерам могут дозвониться покупатели? Как отправить письменное обращение, с какими вопросами смогут помочь сотрудники контакт-центра?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Пятерочки?
- Какой телефон горячей линии Пятерочки?
- Горячая линия для сотрудников Пятерочки
- Горячая линия для жалоб и предложений
- Телефон отдела кадров
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Пятерочка — одна из крупнейших торговых сетей в РФ, более 8 000 магазинов с разным уровнем обслуживания. Заведения оформлены в стиле магазинов у дома, в которых приобретаются наиболее популярные товары, как продовольственного, так и бытового назначения.
Если возникли сложности, проблемы с оплатой, качеством продуктов, можно обратиться за помощью в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Пятерочки?
Основным источником связи выступает горячая линия, поэтому большинство обращений обрабатывается в телефонном формате. Однако, для охвата большего количества покупателей и в случае не возможности дозвониться в call-центр, была предложена альтернатива:
- Отправка писем по электронной почте — vopros@5ka.ru.
- Составление обращения через сайт управ. компании — .
Обратите внимание, работа техподдержки основана на помощи клиентам в любых ситуациях, связанных с Пятерочкой.
Поэтому при отправке электронных сообщений, придерживайтесь рекомендаций и заполняйте обращение по следующей форме:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Детали.
Можно прикрепить фото или видео материал.
Дополнительно через официальный сайт Пятерочки — , все желающие смогут ознакомиться с условиями обслуживания, открыв раздел «Вопросы и ответы».
Какой телефон горячей линии Пятерочки?
Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно.
Телефон горячей линии, позвонить по которому можно бесплатно с кодом 8800, доступен он со всех мобильных, стационарных устройств — 8 800 555 55 05.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
В зависимости от темы обращения, персонал может связаться по одному из следующих номеров:
Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана.
Горячая линия для жалоб и предложений
Для жалоб или отзывов, клиенты и другие граждане могут использовать единую справочную линию — 8 800 555 55 05. Звонки принимаются круглосуточно со всех телефонов бесплатно.
Телефон отдела кадров
Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено. Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:
- Претензии на качество обслуживания.
- Жалоба на работу персонала.
- Решение проблемных вопросов.
- Сложности с оплатой.
- Проблемы с накопительной, бонусной программой, участием в акциях.
- Получение справки о сроках годности, характеристиках и описанию товаров.
- Информация о скидках, акциях и предложениях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет. В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение. Обратитесь к старшему смену и укажите причину.
Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки. Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.
Также через приложение, пользователи смогут оставить личное обращение или просмотреть адреса, контакты заведений в своем населенном пункте. Форма для справки аналогичная запросу на сайте или через электронную почту.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Чтобы получить доступ к ассортименту, персональным скидкам потребуется активировать личный кабинет. Войти в него можно с помощью сайта по ссылке — , указав логин и пароль.
Для отправки запроса тоже можно воспользоваться кабинетом, заполнив форму в разделе «Помощь» на главном экране.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.
Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом по почте, на сайте по ссылке — .
Сообщить о претензиях клиенты могут в сообществах или позвонив в call-центр — 8 800 555 55 05.
Другие способы связи
Служба поддержки активно работает и в социальной сфере, публикуя новости, акции и отвечая на комментарии в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Ссылки на официальные страницы можно найти на главном портале компании.
Время работы
Режим работы службы поддержки независимо от дня недели, времени суток не меняется. Запросы онлайн или по телефону принимаются круглосуточно.
Перечень товаров , на которые распространяется скидка с 26.01.31 по 2.02.21 с указанием географической карты и соответственно магазинов, где производится скидка. В один из них, расположенном в г. Нижнекамск, Татарстан, ул. Кайманова, 9 , я пошел сегодня покупать сыр «Классический, Брест-Литовск» и с удивлением обнаружил, что в этом магазине скидки на этот сыр нет. Вопрос: 1. зачем существует сайт скидки онлайн, если там обманывают покупателей и 2. Как найти в городе ту ПЯТЕРОЧКУ., в которой действуют указанные скидки?
Мне понравился в 5ке Императорский чай таежные травы, если можно сделать поставку этого чая в г.Самару ул. Киевская1 это ближайшая 5ка. Давно не привозили, будем ждать .
Уважаемые сотрудники!Большая просьба жители Саратовской области ,Федоровского района р/пМокроус, тоже хотели видить на прилавках магазина 5ка Императорский чай таежные травы. Будьте любезны сделайте поставку чая . Спасибо. Ждем поставку.
Сейчас в магазине «Пятёрочка» проходит акция.
Акция есть, товара нет.
Я, сегодня позвонила на горячую линию, оператор мне сказала:
«Вы, товар, покупаете для себя или для акции? Вас никто не заставляет покупать товар в магазине. Можете пойти в другой магазин. А акция — это лотерея: есть в магазине товар, который учавствует в акции, вы покупаете, а если нет такого товара, значит вы ничего не покупаете»
Для чего торговая сеть Пятёрочка, проводит акции.
Обман покупателей.
Здравствуйте!
Вчера, 26 июля 2022 года, в 23 часа 25 минут (мск) позвонили с номера +7 495 146-50-16 и предложили скидки для пенсионеров при предъявлении пенсионного удостоверения.
При этом разбудили всю семью. Думали важный звонок. Потом долго не могли заснуть.
Скажите, это нормально звонить ночью???
Здравствуйте, село Райсеменовская продавщица Фокина не однократно хамить и оскорбляет покупателей, балы не списывает и когда говорим об этом она возмущается, прошу принять меры!