Горячая линия Whoosh, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Whoosh в России? Как связаться с поддержкой? Что известно о компании? С какими вопросами смогут помочь представители сервиса?

О компании

Whoosh — это один из крупнейших российских прокатов самокатов, работающий в Москве, Сочи, Санкт-Петербурге, Тюмени, Казани и ряде других городов.

По оценкам занимает первое место по РФ, охватывает свыше 45% от отечественного рынка аренды электросамокатов. С момента основания в 2018 году, клиентами стали уже более 30 млн. пользователей.

Как написать в службу поддержки Whoosh?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки сервиса проката самокатов Whoosh в России, можно воспользоваться следующими способами:

1. Официальный сайт: Перейдите на официальный сайт Whoosh (https://whoosh-bike.ru/contacts), и найдите раздел «Контакты» или «Связаться с нами». Там вы найдете контактную информацию, такую как телефон, адрес электронной почты или онлайн-форму для обратной связи. Выберите подходящий способ и отправьте свой запрос в службу поддержки.
2. Мобильное приложение: Если вы используете мобильное приложение, то вы можете связаться со службой поддержки, нажав на соответствующую кнопку в настройках приложения.
3. Социальные сети: Вы также можете обратиться в службу поддержки через социальные сети, такие как ВКонтакте и Instagram. Перейдите на официальный аккаунт и отправьте свое сообщение через личные сообщения или комментарии.

Не забудьте описать свой запрос как можно более подробно и приложить все необходимые документы или скриншоты. Это поможет службе поддержки быстрее и точнее решить вашу проблему.

Как позвонить по горячей линии Whoosh?

Чтобы позвонить на горячую линию сервиса проката самокатов Whoosh в России, вы можете набрать номер телефона +7 (495) 414 30 26.

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Вы также можете обратиться в службу поддержки по электронной почте support@whoosh.bike или через форму обратной связи на официальном сайте https://whoosh-bike.ru.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может потребоваться в следующих случаях:

1. Неудачная попытка аренды. Если пользователь столкнулся с проблемами при попытке аренды самоката через приложение, то он может обратиться за помощью.
2. Проблемы во время использования. Если пользователь столкнулся с проблемами во время использования самоката, например, если он поврежден или не работает должным образом, то он может обратиться по телефону для получения помощи.
3. Потерянный или украденный самокат. Если пользователь потерял свой самокат или он был украден, то он может обратиться в поддержку, чтобы сообщить об этом и получить инструкции по дальнейшим действиям.
4. Неприятности на дороге. Если пользователь столкнулся с неприятностями на дороге, такими как дорожное происшествие или нападение, то он может обратиться на горячую линию, чтобы получить помощь.

В целом, горячая линия доступна для тех, кто нуждается в помощи при использовании самоката или столкнулся с проблемами во время аренды.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы следуйте следующим шагам:

1. Опишите проблему, которую вы испытываете с сервисом проката самокатов. Укажите дату, время и место, где возникла проблема, а также любые другие подробности, которые могут помочь рассмотреть вашу жалобу.
2. Обратитесь к компании напрямую. Найдите контактную информацию на официальном сайте компании или в приложении и свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов.
3. Если вы не получили удовлетворительного ответа от компании, напишите официальную жалобу. Напишите жалобу в письменной форме на бумаге или электронной форме через электронную почту или форму обратной связи на сайте компании.
4. Убедитесь, что в жалобе указаны ваши контактные данные, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона.
5. Опишите, какую меру вы хотели бы, чтобы компания Whoosh приняла, чтобы решить вашу проблему. Например, вы можете запросить компенсацию за неудобства, обратную связь сотрудников, ответственных за проблему, или действия, предотвращающие повторение ситуации в будущем.
6. Отправьте жалобу и дайте им время на рассмотрение вашей жалобы. Если вы не получили ответа в течение установленного срока, вы можете связаться с регулирующим органом или другим органом защиты прав потребителей, чтобы подать жалобу.
7. Сохраните копию вашей жалобы и всех связанных с ней документов в случае необходимости дальнейшего обращения в компанию или правительственные органы.

Режим работы

Дозвониться по горячей линии можно круглосуточно.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Внимательно ознакомьтесь с правилами использования самокатов. Это поможет вам избежать неприятных ситуаций и штрафов.
• Перед использованием самоката проверьте его состояние. Убедитесь, что тормоза и колеса работают должным образом, а аккумулятор заряжен.
• Не забывайте надевать защитный шлем. Это поможет вам избежать травм и головной боли.
• Внимательно следите за дорожным движением и соблюдайте правила дорожного движения. Помните, что самокаты являются транспортными средствами и должны участвовать в дорожном движении.
• При парковке самоката старайтесь выбирать безопасные места, чтобы избежать его кражи или повреждения.
• Если вы столкнулись с технической проблемой при использовании самоката, свяжитесь с технической поддержкой сервиса Whoosh. Они помогут вам решить проблему.
• Не забывайте ограничения на использование самокатов. Некоторые города и районы могут запрещать использование самокатов на тротуарах или на определенных участках дорог.

Вопросы и ответы

Как получить промокод на поездки на самокатах Whoosh?

Смотрите актуальные промокоды в соц. сетях либо подпишитесь на рассылку уведомлений. Также получить персональный промокод можно пройдя обучение в «Школе вождения» (проходит онлайн в приложении и занимает не более 5 минут).

Как взять электросамокат в аренду?

Используя приложение, найдите ближайший самокат по карте и используя QR-код, активируйте его (приложение предоставит подсказки). Став на него, оттолкнитесь и нажмите клавишу Go.

Где можно ездить?

Разрешенные зоны для поездок отмечены соответствующим образом в мобильном приложении (там же можно парковаться).

На сколько хватит заряда аккумулятора?

Примерный остаток батареи отображается в приложении, однако этот показатель меняется от стиля езды, веса управляющего и температуры. При снижении заряда, пользователь получит уведомление, а также на самом устройстве отобразится световой индикатор.

Что делать если самокат не едет?

Проверьте уровень заряда, при критически низком мотор отключается. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о проблеме, по необходимости завершив аренду.

Как заблокировать самокат?

Нажмите на желтую клавишу активного приложения, а затем кликайте по графе «Заблокировать самокат».

Где парковать самокат?

Оставлять устройства можно только на отмеченных зонах (исключение, если устройство не работает, можно оставить в любом месте, сообщив об этом в поддержку).

Можно арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Для одного аккаунта одновременно можно взять в пользование до 3 самокатов. Порядок активации аренды смотрите в справке от сервиса.

Почему тариф может меняться?

В компании установлен динамический тариф, он зависит от спроса на электросамокаты в заданное время. К тому же, расценки также отличаются между городами.