Горячая линия Юрент, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли возможность дозвониться по горячей линии Юрент? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Юрент — это лидер российского сегмента «кикшеринга», располагающий наибольшим парком самокатов и распространен во многих регионах страны.

С момента основания в 2018 году, открытия возможности аренды в южных регионах, на 2023 год Юрент благодаря полученным инвестициям сумел расширить присутствие в городах Центральной, Северной полосы, Поволжья.

Как написать в службу поддержки Юрент?

Если вы хотите связаться со службой поддержки сервиса проката электросамокатов Юрент, у вас есть несколько вариантов:

1. Электронная почта: Вы можете отправить электронное письмо на адрес поддержки: support@yurent.ru. В письме укажите свой вопрос или проблему, а также контактные данные для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.).
2. ВКонтакте: Вы можете связаться со службой поддержки через официальную страницу сервиса в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/urent_russia). Напишите сообщение в сообществе, опишите свою проблему и укажите контактные данные для связи.
3. Телеграм: Вы можете написать сообщение в официальный Telegram-чат сервиса (https://t.me/urent_russia). В сообщении опишите свою проблему и укажите контактные данные для обратной связи.

В любом случае, старайтесь максимально детально описать свою проблему, чтобы служба поддержки могла быстрее и точнее помочь вам решить ее.

Как позвонить по горячей линии Юрент?

На сайте и других ресурсах компании, информации о горячей линии нет, предполагается, что клиенты будут обращаться онлайн.

Так как горячей линии у сервиса нет, можно воспользоваться онлайн-способами связи, например:

1. Написать сообщение в официальную группу сервиса в социальных сетях, например, в VK или Telegram.
2. Отправить сообщение в службу поддержки сервиса через мобильное приложение.
3. Воспользоваться электронной почтой и написать письмо на официальный адрес, который обычно указан на сайте сервиса.

Независимо от выбранного способа связи, необходимо описать проблему или задать вопрос максимально подробно, указав свой номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Служба поддержки может понадобиться для решения различных вопросов и проблем, которые могут возникнуть у пользователей при использовании данного сервиса. Некоторые из наиболее распространенных случаев, для которых может потребоваться служба поддержки, включают:

1. Технические проблемы: Если у пользователя возникли технические проблемы при использовании электросамоката, то поддержка может помочь в решении проблемы, предоставив инструкции по использованию или направив специалиста на место для устранения неисправностей.
2. Вопросы о платежах: Если у пользователя возникли вопросы или проблемы с платежами за использование сервиса, поддержка может помочь в решении проблемы, объяснив процесс оплаты и помогая разобраться с возможными ошибками.
3. Проблемы с безопасностью: Если пользователь столкнулся с проблемами безопасности при использовании самоката, служба поддержки может предоставить инструкции по безопасному использованию и помочь связаться с местными правоохранительными органами в случае необходимости.
4. Общие вопросы: Если у пользователя есть общие вопросы о сервисе, такие как условия аренды или принцип работы сервиса, служба поддержки может помочь ответить на них.

Как написать жалобу?

Для того чтобы написать жалобу Вам может потребоваться выполнить следующие шаги:

1. Соберите информацию. Перед тем, как написать жалобу, необходимо собрать всю доступную информацию о проблеме, которая привела Вас к желанию написать жалобу. Включите в эту информацию дату и время происшествия, место происшествия, описание происшествия и любую другую информацию, которая может быть полезна для рассмотрения Вашей жалобы.
2. Найдите контактные данные. Найдите контактные данные Юрент. Это может быть адрес электронной почты или социальные сети.
3. Напишите жалобу. Напишите свою жалобу в уважительной форме и включите все подробности, которые Вы собрали в первом шаге. Объясните, какие проблемы Вы столкнулись с использованием услуг Юрент, и какие меры могут быть приняты, чтобы исправить ситуацию. При необходимости, выложите фотографии, скриншоты или копии документов, подтверждающих Ваши претензии.
4. Отправьте жалобу. Отправьте свою жалобу через выбранный контактный канал. Если Вы отправляете жалобу по электронной почте, убедитесь, что Вы получили подтверждение о получении Вашей жалобы.
5. Следите за результатами. После того, как Вы отправили жалобу, убедитесь, что Вы оставили свои контактные данные, чтобы представитель Юрент мог связаться с Вами для уточнения деталей. Следите за ходом рассмотрения Вашей жалобы и требуйте ответа от Юрент, когда он будет готов.

Режим работы

Связаться с поддержкой при помощи формы на сайте, электронной почты или других средств можно круглосуточно.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Перед тем, как начать использовать электросамокат, обязательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации и правилами безопасности. Это поможет избежать неприятных ситуаций и повреждений оборудования.
• Не забывайте надевать защитный шлем и другую экипировку (защитные нарукавники, наколенники, налокотники) для защиты головы и других частей тела во время поездки.
• При выборе скорости движения, учитывайте свой опыт вождения и условия дорожного движения. В городе рекомендуется ездить со скоростью, не превышающей 20 км/ч.
• Во время движения на самокате не разговаривайте по телефону и не отправляйте сообщения. Это может отвлечь вас от дороги и привести к аварии.
• Паркуйте самокат только на специально отведенных для этого местах, чтобы не создавать помех для других участников дорожного движения и не получать штрафы за неправильную парковку.
• Перед тем, как вернуть самокат, убедитесь, что вы отключили его и сняли все личные вещи.
• Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы в процессе использования сервиса, обратитесь за помощью в службу поддержки.

Вопросы и ответы

Как взять электросамокат в аренду?

Осмотрев самокат на предмет повреждений, отсканируйте QR-код через мобильное приложение. Нажав в телефоне кнопну «Активировать», введите полученный код из приложения на замке самоката. Для начала движения оттолкнитесь и нажмите ручку «газа».

Какие есть ограничения на использование самоката?

Ограничения в большей мере касаются запрета на использование в плохую погоду (дождь, сильный ветер), в состоянии опьянения, с превышением нагрузки (езда более одного человека с весом 100 кг).

Территория использования, как она отмечена?

Зоны использования отмечены цветом:

• Белый — разрешено использовать.
• Красный — запрещено передвигаться (ограничение скорости, с последующей блокировкой).

Территории, отмеченные черным пунктиром, предписывают ограничивать скорость, отметки «P» свидетельствуют о возможности оставить самокат на парковке.

Как заблокировать самокат?

Чтобы активировать блокировку, установите замок и нажмите клавишу «Ожидание» (после 1 часа ожидания, аренда Юрент будет завершена автоматически).

Как активировать бонусы?

Использование промокодов возможно только при установленном приложении и активированном личном кабинете. Выберите из общего меню вкладку «Ввести промокод», нажмите клавишу «Активировать».

Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

Долг автоматически погашается при следующей аренде. Можно направить электронное письмо в службу поддержки по адресу support@urent.ru. В письме нужно указать номер телефона, «привязанный» к профилю.

Что делать, если во время аренды разрядился телефон?

Завершайте аренду по правилам сервиса. Если обычным способом не получается, переведите устройство в режим «Ожидание». Затем свяжитесь с поддержкой и опишите возникшую проблему.

Где парковать самокат?

Зоны разрешенной парковки отмечены знаком «P», эти территории на карте выделены белым цветом.