Горячая линия Твил, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, можно ли дозвониться по горячей линии Твил? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?

О компании

Твил — это довольно известный среди российских туристов сервис, позволяющий бронировать жилье во многих регионах РФ, а также в соседних странах.

На платформе собраны предложения для 1 200 населенных пунктов, включающее квартиры, дома, апартаменты, гостиницы, базы отдыха. Общее число аренды достигает 350 тыс. предложений.

Как написать службу поддержки Твил?

Для того чтобы написать в службу поддержки следуйте этим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт ТВИЛ.РУ и найдите раздел «Контакты«.
2. Нажмите на соответствующую ссылку, чтобы перейти на страницу контактов службы поддержки.
3. Выберите способ обращения: например, это может быть электронная почта admin@tvil.ru.
4. Напишите свое сообщение в поле для написания письма. Убедитесь, что ваше сообщение содержит вопрос или проблему, с которой вы столкнулись, а также указываете свой контактный номер телефона и адрес электронной почты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами.

Обращения от пользователей рассматриваются также в соц. сетях:

• Одноклассники — https://ok.ru/tvil.ru
• ВКонтакте — https://vk.com/tvil_ru
•  YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC3WCT9n5IC7NouqDPFN8V2A

Как позвонить по горячей линии Твил?

Вы можете позвонить на горячую линию сервиса бронирования гостиниц и квартир в России, используя следующий номер телефона: +7 (495) 660 35 74.

Этот номер является бесплатным для звонков из любой точки России и доступен круглосуточно. Вы можете задать все свои вопросы оператору по этому номеру телефона и получить помощь в бронировании гостиниц и квартир, а также в решении других вопросов, связанных с сервисом.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия сервиса бронирования гостиниц и квартир может быть полезна в различных случаях, включая:

1. Необходимость быстрой помощи в бронировании жилья.
2. Вопросы  при регистрации профиля.
3. Чтобы узнать стоимость или размер комиссии.
4. Необходимость изменения или отмены бронирования.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на сервис бронирования отелей ТВИЛ.РУ, вам следует следовать нескольким шагам:

1. Перед написанием жалобы вы должны определить проблему, которую вы хотите решить. Сделайте список всех проблем, с которыми вы столкнулись при использовании сервиса.
2. Напишите подробную жалобу на сервис. В жалобе укажите дату и время вашего бронирования, название отеля и номер бронирования. Расскажите о проблеме, которая возникла, и как вы пытались ее решить. Важно убедиться, что ваша жалоба содержит все необходимые детали, чтобы сервис мог легко понять, что произошло.
3. Не забудьте указать свои контактные данные в жалобе, чтобы сервис мог связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.
4. Отправьте свою жалобу в службу поддержки. Можно отправить жалобу по электронной почте или воспользоваться формой обратной связи на сайте.
5. После отправки жалобы дайте сервису время на ответ. Обычно компании отвечают в течение 24-48 часов. Если вы не получили ответ в течение разумного времени, попробуйте связаться с сервисом еще раз.

Наконец, не забудьте сохранить копию своей жалобы и всех переписок с сервисом, если потребуется обратиться в другие инстанции или же подтвердить факт обращения в случае необходимости.

Режим работы

Служба поддержки старается оперативно реагировать по запросам от клиентов. Дозвониться можно ежедневно с 8:00 до 20:00 часов. Сообщения онлайн принимаются круглосуточно.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Используйте функцию поиска по фильтрам. С помощью фильтров вы можете быстро найти отель, который соответствует вашим критериям. Например, вы можете отфильтровать отели по расстоянию до центра города, количеству звезд, типу номера, наличию бесплатного Wi-Fi и многим другим параметрам.
• Читайте отзывы других путешественников. Отзывы на ТВИЛ.РУ могут помочь вам сделать более информированный выбор отеля. Обратите внимание на количество отзывов, среднюю оценку и содержание отзывов. Не забывайте, что каждый путешественник имеет свои предпочтения, поэтому учитывайте это при принятии решения.
• Забронируйте заранее. Бронирование отеля заранее обычно дает вам больше вариантов и лучшие цены. Если вы знаете свои планы заранее, не стесняйтесь забронировать отель заранее.
• Сравнивайте цены. Не забудьте сравнить цены на различных сайтах перед бронированием. Иногда на других сайтах могут быть лучшие предложения или акции.
• Используйте промокоды и скидки. Проверьте, есть ли у вас промокод или скидка на бронирование отеля. Такие предложения могут существенно сэкономить ваши деньги.
• Связывайтесь со службой поддержки. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы с бронированием отеля, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Они готовы помочь вам решить любые проблемы и ответить на все ваши вопросы.

Вопросы и ответы

Вопрос эксперту

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте ТВИЛ.РУ нужно выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт https://tvil.ru.
2. В правом верхнем углу страницы найдите кнопку "Войти" и нажмите на нее.
3. В появившемся окне введите свой логин и пароль, которые были созданы при регистрации.
4. Нажмите кнопку "Войти в кабинет".

Если вы забыли свой пароль, то можете воспользоваться функцией восстановления пароля на странице входа в личный кабинет. Для этого нужно нажать на ссылку "Забыли пароль?" и следовать дальнейшим инструкциям.

Как я могу заранее узнать стоимость проживания в нужные мне дни?

Чтобы узнать точные суммы, при поиске сразу укажите количество гостей, а также дни проживания (система автоматически выведет стоимость для каждого объявления).

Как задать вопрос владельцу жилья?

На странице публикации достаточно нажать по вкладке «Написать владельцу».

Как узнать, свободно ли жилье и что такое "Календарь занятости"?

При указании даты заселения и выезда, система автоматически отобразит сообщение «Даты свободны». Календарь занятости ведут крайне мало арендодателей, он позволяет видеть клиентам даты, когда есть свободные места.

Как забронировать жилье?

Перейдите на главную страницу https://tvil.ru/ и заполните строку поиска, а затем нажмите «Найти». Выбрав подходящий вариант, уточнив даты, число гостей (убедившись, что публикация актуальна), кликайте клавишу «Забронировать».

Могу ли я изменить заявку на бронирование, находящуюся на рассмотрении?

Если заявка ещё не подтверждена владельцем, пользователи могут изменить некоторые параметры.

Кто может размещать объявления о сдаче жилья в аренду?

Сдавать жилье могут владельцы, а также его представители (по доверенности, договору аренды и т.д.).

Сколько стоит размещение объявления?

Даже несмотря на количество оставленных объявлений, размещение новых публикаций о сдаче на Твил бесплатно.

Как долго будет размещено мое объявление?

Все сообщения о сдаче размещаются на площадке бессрочно.

Где можно увидеть мои добавленные объявления?

Размещенные объявления отображаются в личном кабинете.