Служба поддержки Epic Games, как написать обращение в техподдержку?

В этой статье выясним, как связаться с техподдержкой «Эпик Геймс», на какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

О компании

Epic Games — компания из США, занимающаяся разработкой компьютерных игр. Штаб-квартира расположена в городе Кэри, штат Северная Каролина. Компания известна по игровым сериям Gears of War, Unreal Tournament и Fortnite, а также как создатели игрового движка Unreal Engine. Epic Games — это популярная платформа, в которой пользователи могут покупать игры. Особенностью площадки является увеличенный процент перечисляемых средств разработчикам. За счет этого они могут совершенствовать, улучшать игры и радовать новинками игроков.

Как написать в службу поддержки Epic Games?

Служба поддержки Epic Games работает исключительно в электронном виде. То есть, позвонить не удастся. Единственное на что могут рассчитывать игроки это отправка сообщений на сайте, в приложении.

Написать обращение можно по ссылке на сайте — https://www.epicgames.com/help/ru/tehnicheskaya-podderzhka-c90, кликнув по вкладке «Связаться с нами». Как и с отправкой писем через приложение Epic, пользователи на сайте также должны пройти авторизацию. Если у вас нет личного кабинета, получить консультацию и ответы специалистов не получится.

Останется только ознакомиться с информацией, публикуемой в разделе «Часто задаваемые вопросы» — https://www.epicgames.com/site/ru/epic-games-store-faq.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь «Эпик Геймс» может потребоваться в технических проблемах, связанных, как с играми, так и с оборудованием.

Спектр тем, в которых может быть полезна техподдержка:

• Обновление программ.
• Нарушение графики.
• Сбои в играх.
• Работа со сторонними дополнениями и приложениями.
• Разгон процессора.
• Устранение ошибок в антивирусных программах, брандмауэре.
• Исправление ошибок сетевого значения и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Эпик Геймс» старается реагировать на любые запросы от пользователей, даже если конечная причина сложностей связана с работой оборудования игрока.

Техподдержка вряд ли сможет ответить только на обращения личного характера, вопросы с использованием ненормативной либо оскорбительной лексики либо на иные темы, которые не касаются компании.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу площадки, специалистов можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте либо в приложении.
2. Оставив комментарий в социальной сети.

Рекомендации сотрудников техподдержки гласят о том, что игроки должны уточнять информацию о характере проблемы.

Если это жалоба, то обязана быть причина, описание, выбор темы и уточнение личных сведений.

Допускается прикрепление дополнительных материалов, которые помогут быстрей разобраться в ситуации.

Другие способы связи

В качестве альтернативы игроки могут рассматривать социальные сети. Однако в соц. сетях не доступно общение по личным темам с техподдержкой.

Написать комментарий, а также ознакомиться с новостями можно в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/epicgames.
• Telegram — https://t.me/epicgamesru.
• Facebook — https://facebook.com/epicgames.
• Instagram — https://www.instagram.com/epicgames.
• Twitter — https://twitter.com/epicgames.
• YouTube — https://youtube.com/user/epicgamesinc.

Время работы

Режим работы техподдержки Epic не ограничивается.

Можно написать сообщение в любое время.

Из-за количества запросов, сроки обработки писем могут различаться, но в среднем ответ приходит спустя 24 часа.