Горячая линия Островок, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясни, есть ли горячая линия Островок? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?

О компании

Островок — это онлайн-сервис для бронирования отелей и других форм размещения в России и за рубежом. Основан в 2010 году.

Островок предоставляет своим пользователям возможность выбора и бронирования различных форм размещения, включая отели, хостелы, квартиры и другие виды жилья. Сервис также предлагает инструменты для поиска и сравнения цен на различные варианты размещения, а также для выбора наиболее подходящего варианта в соответствии с требованиями клиента.

Сервис Островок является одним из крупнейших в России онлайн-сервисов по бронированию жилья и имеет партнерские отношения с более чем 500 000 отелей и других форм размещения в разных странах мира.

Как написать в службу поддержки Островок?

Для того, чтобы написать в службу поддержки, вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте сервиса или отправить сообщение по электронной почте на адрес hi@ostrovok.ru.

Чтобы связаться с поддержкой через форму обратной связи, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на сайт https://ostrovok.ru/feedback.
2. На странице выберите тему вашего обращения (например, бронирование, оплата, отмена бронирования и т.д.).
3. Опишите вашу проблему или вопрос в соответствующем поле.
4. Укажите свой e-mail и номер телефона для связи с вами.
5. Нажмите кнопку «Отправить».

Если вы предпочитаете отправить сообщение по электронной почте, просто напишите письмо на адрес hi@ostrovok.ru, указав свои контактные данные и описав вашу проблему или вопрос.

После отправки обращения в службу поддержки, вам должны ответить в ближайшее время с решением вашей проблемы или ответом на ваш вопрос.

Социальные сети

Написать в поддержку можно через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/ostrovok_ru;
• Одноклассники — https://ok.ru/ostrovok.ru;
• Телеграм — https://t.me/ostrovok_travel.

Как позвонить по горячей линии Островок?

Для того, чтобы позвонить на горячую линию сервиса Островок и связаться с представителем службы поддержки, вы можете использовать номер телефона в России: 8 (800) 775 65 25 (звонок бесплатный).

Отдельно во многих городах, открыты дополнительные контакт-службы:

• Воронеж – +7 473 205-95-85;
• Екатеринбург – +7 343 339-49-01;
• Казань – +7 843 202-33-59;
• Калининград – +7 401 220-02-01;
• Краснодар – +7 861 205-71-01;
• Москва – +7 499 215-65-25;
• Нижний Новгород – +7 831 231-32-04;
• Новосибирск – +7 383 207-80-58;
• Ростов-на-Дону – +7 863 209-84-50;
• Санкт-Петербург – +7 812 424-36-43;
• Сочи – +7 862 291-51-71;
• Уфа – +7 347 229-43-00;
• Ярославль – +7 485 260-73-50.

Вы можете позвонить на любой из указанных номеров, в зависимости от вашего местоположения. Обычно, горячая линия сервиса работает ежедневно с 09:00 до 23:00 по московскому времени.

Адрес компании

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и проблем, связанных с бронированием и путешествиями. Ниже приведены наиболее распространенные случаи, когда может потребоваться обращение на горячую линию:

• Изменение или отмена бронирования
• Поиск и выбор подходящего отеля или другого типа размещения
• Помощь в заполнении формы бронирования и оплаты
• Ответы на вопросы о тарифах, услугах и правилах отелей
• Подтверждение бронирования и получение дополнительной информации об отеле
• Решение возникших проблем и жалоб на бронирование или пребывание в отеле
• Получение консультации по маршруту путешествия и подбору туров.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, связанные с бронированием или путешествиями, не стесняйтесь обращаться на горячую линию для получения помощи и консультации от опытных специалистов.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на сервис, следуйте этим шагам:

1. Начните с краткого описания проблемы, которая возникла при использовании сервиса. Укажите дату бронирования, номер бронирования и другие детали, чтобы помочь представителям службы поддержки понять суть проблемы.
2. Укажите, что вы ожидали получить от сервиса, когда оформляли бронирование. Укажите, если вы не получили ожидаемый сервис или если были предоставлены неправильные или некачественные услуги.
3. Предложите, какие меры могут быть приняты, чтобы решить проблему. Если вы требуете компенсацию, укажите, какую сумму вы ожидаете.
4. Оставьте контактную информацию. Укажите свои контактные данные, чтобы представители службы поддержки могли связаться с вами и решить проблему.
5. Подготовьте документы. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие проблему (например, фотографии, чеки и т. д.), приложите их к жалобе.
6. Отправьте жалобу через форму обратной связи или по электронной почте. Обычно служба поддержки ответит на жалобу в течение нескольких дней.

Напоминаем, что для максимально эффективного решения проблемы, желательно подавать жалобу в максимально корректной форме, включая все необходимые детали и подтверждающие документы.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

Режим работы

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

• Используйте фильтры для поиска. На сайте Островок предусмотрено множество фильтров, которые позволят вам быстрее найти нужный отель. Например, вы можете выбрать желаемую цену, количество звезд, расположение отеля, наличие завтрака и многие другие параметры.


• Сравнивайте цены. Островок предлагает широкий выбор отелей разного уровня комфорта и ценовой категории. Не забывайте сравнивать цены на разные отели и выбирать наиболее выгодное предложение.


• Обращайте внимание на отзывы. На сайте Островок вы можете ознакомиться с отзывами других путешественников, которые остановились в отеле, который вас интересует. Это поможет сделать более обоснованный выбор.


• Бронируйте заранее. Если у вас есть определенные планы на поездку, рекомендуется забронировать отель заранее. Это позволит сэкономить деньги и выбрать наиболее удобное местоположение.


• Обращайтесь в службу поддержки. Если у вас возникли вопросы или проблемы с бронированием, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Островок. Операторы готовы помочь вам в любое время.

Вопросы и ответы

Где можно посмотреть текущие скидки?

Об акциях узнавайте на сайте https://blog.ostrovok.ru/promocodes-for-our-clients или следите за публикациями Островок в соц. сетях.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте Островок выполните следующие шаги:

1. Откройте сайт Островок (www.ostrovok.ru) в вашем веб-браузере.


2. Нажмите на кнопку "Войти" в правом верхнем углу страницы.


3. Введите вашу электронную почту и пароль, которые вы указали при регистрации на сайте Островок, в соответствующие поля.


4. Нажмите на кнопку "Вход".

Если вы забыли свой пароль, вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля на странице входа. Для этого необходимо нажать на ссылку "Забыли пароль?", ввести свой адрес электронной почты, указанный при регистрации, и следовать инструкциям на экране.

Если у вас возникли какие-либо проблемы при входе в личный кабинет, вы можете связаться с горячей линией сервиса Островок для получения помощи.

Сколько раз можно получить кешбэк?

Участвовать в акциях можно не ограниченное число раз (если последнее не оговорено условиями). За каждое бронирование клиенты Островок будут получать кешбэк.

Когда кешбэк будет начислен?

После оплаты в течение 5 дней.

Как изменить даты бронирования?

Внести изменения в бронь можно через обращение к техподдержке Островок (но, помните, что по некоторым номерам вносить изменения запрещено условиями отеля).

Как отменить бронирование?

Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите к вкладке «Мои бронирования». Ознакомьтесь с условиями отмены и нажмите на кнопку «Отменить», а затем подтвердите действие (придет письмо с подтверждением по почте).

Как оплатить отель?

При расчетах используйте банковские карты, с подключенными платежными «инструментами» (Visa, MasterCard, МИР и другие).