Эта статья представляет собой комплексное руководство для пользователей онлайн-кинотеатра, которые желают вернуть деньги за уже оплаченную подписку. В статье подробно описаны шаги, которые необходимо предпринять для инициации процесса возврата, начиная от изучения политики возврата на официальном сайте и заканчивая подготовкой необходимых документов. Также в статье представлена информация о том, как связаться со службой поддержки для решения возникших вопросов и как правильно заполнить заявку на возврат средств. Важным аспектом статьи является обзор возможностей отмены автоматического продления подписки через личный кабинет на сайте и через приложение на мобильном устройстве, а также инструкции для пользователей Smart TV. Для тех, кто столкнулся с трудностями при самостоятельном отключении продления подписки, предложены конкретные шаги для обращения в службу поддержки. Статья направлена на обеспечение читателю полного понимания процесса возврата подписки на Иви, делая этот процесс максимально простым и понятным.
Чтобы попытаться вернуть деньги за уже оплаченную подписку на ИВИ, вам необходимо следовать следующим шагам.
- Изучите политику возврата
- Свяжитесь со службой поддержки
- Контакты горячей линии Иви
- Подготовьте документы
- Ожидайте решение по вашему запросу
- Как отменить автоматическое продление подписки через сайт?
- Как отключить продление подписки ИВИ?
- На сайте ivi.ru
- На Smart TV
- В приложении на мобильном устройстве
- Если не удаётся отключить продление самостоятельно
Изучите политику возврата
На официальном сайте в пользовательском соглашении () найдите раздел, посвященный возврату средств. Это поможет вам понять, при каких условиях возможен возврат.
Свяжитесь со службой поддержки
Если у вас возникли вопросы или опасения по поводу нарушений этических стандартов в компании Иви, вы можете обратиться на горячую линию комплаенс. Это предусмотрено для того, чтобы обеспечить ответственное и сплоченное взаимодействие внутри компании и с её партнерами, соблюдая высокие этические нормы.
Вы можете сделать анонимное обращение через сайт, услугами которого управляет независимое третье лицо — EthicsPoint. Это позволяет конфиденциально сообщать о любых проблемах, касающихся действий представителей фирмы, нарушений стандартов этики, коррупции и мошенничества.
Контакты горячей линии Иви
Телефон: +7 (800) 301 83 25
Сайт:
Также вы можете ознакомиться с Кодексом этики и делового поведения Иви, а также Анти-коррупционной политикой на указанном сайте.
Если у вас есть вопросы, связанные с работой сервиса, подпиской и платежами, обращайтесь в службу поддержки по адресу электронной почты: support@ivi.ru.
Воспользовавшись горячей линией, вы можете быть уверены, что ваше обращение будет обязательно рассмотрено и услышано, сохраняя при этом полную анонимность, если вы этого пожелаете.
Подготовьте документы
Для подготовки документов, подтверждающих факт покупки подписки, вам необходимо собрать следующие материалы:
- Квитанция об оплате. Это может быть электронная квитанция, которую вы получили на свой электронный адрес после совершения платежа, или скриншот страницы с подтверждением оплаты, если оплата производилась через интернет.
- Выписка с банковского счета или карты. Документ, подтверждающий списание средств в пользу сервиса подписки. Обычно вы можете загрузить её через интернет-банкинг или получить в отделении вашего банка.
- Подтверждение подписки из личного кабинета. Скриншот или распечатка страницы из вашего личного кабинета на сайте сервиса, где указаны детали подписки, включая дату начала и срок действия подписки.
- Переписка с сервисом подписки. Если вы общались с поддержкой сервиса по вопросам подписки, сохраните эту переписку (например, электронные письма) в качестве дополнительного доказательства вашей покупки.
Убедитесь, что каждый документ чётко читаем и содержит все необходимые детали, такие как дата покупки, сумма оплаты и название сервиса. Эти документы будут необходимы в случае обращения за возвратом средств за подписку или при возникновении спорных моментов по оплате.
Ожидайте решение по вашему запросу
После обработки вашего запроса служба поддержки сообщит вам о возможности возврата средств и дальнейших действиях.
Важно помнить, что возврат средств за цифровые услуги, включая подписки на медиасервисы, регулируется законодательством страны пребывания пользователя и политикой компании. В некоторых случаях возврат может быть не предусмотрен.
Если оплата производилась через сторонние сервисы (например, через , или платежные системы), то запрос на возврат нужно направлять непосредственно через эти сервисы, следуя их инструкциям по возврату средств.
Если вам не удаётся решить вопрос непосредственно с Иви или через платформу, через которую была совершена оплата, вы также можете обратиться за советом к потребительским организациям или в службу по защите прав потребителей вашей страны.
Как отменить автоматическое продление подписки через сайт?
Чтобы отменить автоматическое продление подписки через сайт ИВИ, следуйте этим шагам:
- Перейдите на официальный сайт: .
- Войдите в свой личный кабинет, наведя курсор на иконку пользователя в верхнем правом углу экрана, и выберите раздел «Подписка — Управлять».
- В разделе «Управление подпиской» найдите и нажмите кнопку «Выйти из подписки».
Если вы не видите кнопку «Отключить продление», возможно, это связано с тем, что вы только что подключили подписку и полный функционал еще не активирован. Обычно все функции становятся доступны в течение 24 часов после активации подписки.
После отмены автоматического продления ваша подписка будет активна до конца оплаченного периода, и после этого доступ к платному контенту будет ограничен. Если у вас возникнут какие-либо трудности с отменой подписки через личный кабинет на сайте, рекомендуем обратиться в службу поддержки за дополнительной помощью.
Как отключить продление подписки ИВИ?
Чтобы отключить продление подписки, воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от вашего устройства.
На сайте ivi.ru
- Перейдите на официальный сайт .
- Войдите в свой аккаунт, нажав на иконку профиля в верхнем правом углу экрана.
- Перейдите в раздел «Подписка — Управлять».
- Найдите опцию управления подпиской и выберите «Отключить продление».
На Smart TV
- Откройте приложение Иви на вашем Smart TV.
- Войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел управления подпиской.
- Выберите опцию для отключения автоматического продления подписки.
В приложении на мобильном устройстве
- Откройте на вашем мобильном устройстве.
- Перейдите в раздел управления аккаунтом или настройки.
- Найдите раздел подписок и выберите вашу текущую подписку Иви.
- Выберите опцию для отмены автоматического продления подписки.
Если не удаётся отключить продление самостоятельно
- Заполните заявку в службу поддержки через сайт .
- В разделе для обращения выберите «Финансовый вопрос (подписки/платежи)».
- Укажите в заявке все необходимые данные и опишите вашу проблему для отключения подписки.
Обратите внимание, что после отключения автоматического продления подписка будет активна до конца оплаченного периода. Если у вас возникли трудности или вопросы, обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.
