Горячая линия Юла, как написать в службу поддержки

При поиске, публикации объявлений, могут возникать сложности. Чтобы их было меньше и клиенты не испытывали проблем, была запущена горячая линия Юла. Узнаем, какой телефон используется для связи, можно ли оставить электронное обращение, как опубликовать жалобу, с какими сложностями смогут помочь операторы службы поддержки?

Горячая линия Юла

О сервисе

Юла — одна из крупнейших российских площадок с объявлениями. Сервис имеет стабильный приток новых пользователей, регулярное посещение ежедневно не менее 5 000 000 посетителями.

Сервис Юла

Только за прошлый год, число активных клиентов достигло рекордных 25 000 000 человек. Можно купить, продать товар для дома, детей, сада, комплектующие для машин, автомобили, животных и т.д.

Как написать в службу поддержки Юла?

Как обратиться в службу поддержки? Официальный сайт направлен не только для поиска и публикации объявлений, любой желающий, столкнувшийся с проблемами сервиса, сможет задать вопрос и получить консультацию.

Перед обращением в техподдержку, рекомендуется открыть раздел «Вопрос/Ответ» и изучить информацию по вашей теме там, возможно, помощь специалистов не понадобиться.

Служба поддержки

 

Если ответа не удалось найти, открываем раздел «Обратная связь» — https://help.mail.ru/youla/deals/fraud. Заполните форму по указанным параметрам, вписав личные, контактные данные и подробно описав проблему.

Служба поддержки сможет ответить и по электронной почте — support@youla.io. Оставляйте свои пожелания, жалобы и отзывы, ответ предоставляется в течение 24 часов.

Какой телефон горячей линии Юла?

Один из недостатков Юлы — это отсутствие телефонов для обращений. Позвонить по вопросам техподдержки не куда, ни один номер телефона для частных клиентов не представлен.

Поэтому жители городов Москва, Санкт-Петербург, Казань, Владивосток, Краснодар, Красноярск и другие, для консультаций могут писать только электронные обращения, указанным выше способом.

Из всех контактов Юла удалось найти только телефон для обращений партнеров, желающих разместить рекламу на страницах сервиса. Телефон без кода 8 800, поэтому звонки на него тарифицируются по условиям оператора — +7 (495) 725 63 57.

По каким вопросам служба поддержки сможет помочь?

Для подробной технической консультации рекомендуется попутно использовать приведенные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ», которые дают подробное описание многим действиям на сайте.

О том, как написать в техподдержку Юла выяснили выше. Для техподдержки характерен электронный порядок работы, поэтому на часть вопросов удаленно ответить не получится. Но, клиентам помогут в решении проблем, связанных с:

  1. Ограничениями на публикацию объявлений.
  2. Правилами применения услуги «Быстрые продажи».
  3. Блокировкой аккаунта.
  4. Услугами «Пакеты объявлений» и правилами бонусной программы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для поддержки Юлы есть ряд тем, по которым консультация не оказывается. Например, порядок публикации объявлений на других площадках и т.д.

Кроме этого, на техподдержку не следует рассчитывать, если человек не придерживался правил компании и нарушал установленные нормы.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Юла снимки экрана
Приложение Юла, снимки экрана

Если у вас есть смартфон, на него легко установить мобильное расширение и пользоваться интерфейсом сервиса в удобном виде. Установить программу можно на телефоны, с опер. системой Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Через приложение в телефоне аналогично можно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение менеджеру Юлы или же просмотреть подробные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ».

Как написать жалобу?

Телефона горячей линии для обращений не предусмотрели, рассказать о проблемах, оставить жалобу, претензию можно в электронном виде:

  1. Отправив сообщение по почте.
  2. Написав в разделе «Обратная связь».
  3. Оставив комментарий в социальной сети.

Публикуя запрос, старайтесь придерживаться формы:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Сообщение.
  • Город.
  • Доп. файлы, которые могли бы помочь специалистам техподдержки.

Другие способы связи

Социальные сетиДругой способ общения со службой поддержки подразумевает использование социальной сети. Связаться подобным образом могут все пользователи, у которых есть аккаунт в соц. сетях:

Оставляя комментарии или сообщения в ЛС, можно вести диалог в форме «Чат», менеджеры отвечают моментально.

Режим работы

Срок ответа на запрос в среднем 30-60 минут, при условии, что обращение было отправлено в период с 10:00 до 19:00 (время работы по будням и выходным).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 52
  1. Владимир

    электронная почта support@youla.io не работает — письмо не доставлено :idea:

  2. Владимир

    Здравствуйте!Я разместил объявление с ошибкой.На что мне модератор указал.Удалил помещенное в архив объявление попробовал разместить повторно.Мне предлагают оплатить.Почему?Это мое первое объявление такого рода.В чем дело?Я из города Калининград.Красильников Владимир.Спасибо за ответ.Оплатить просят картой,но у меня нет карты,я не пользуюсь ей.Через телефон оплатить тоже не получается,т.к.нет такой графы.

    1. admin (автор)

      Здравствуйте Владимир!

      Попробуйте разместить ваше объявление через час, возможно информация еще не обновилась.

      1. Олеся

        Продавец не отправил товар, а деньги так обратно и не поступили, Вам не написать, какая почта у вас?

        1. Ньургуяна

          Здравствуйте.я такой же положении :А вам вернули деньги🙏🏻?

      2. Анна

        Здравствуйте,вы администратор сайта Юла?

        1. admin (автор)

          Добрый день, нет. Я администрирую сайт Горячие линии.

          1. Светлана

            Здравствуйте, как связаться с тех службой Юлы? Ни адрес эл. почты, ни сайт не работает и пишет ошибку

  3. Ольга Шевчук

    Почему в моих объявлениях не показывается телефон? Люди не могут дозвониться.Вы пускаете его через Юлу-попрошу пускать его в открытом доступе Вам нравится издеваться над «бесплатниками»?У вас рейтинг упал уже ниже плинтуса Жаль,не знала.Надеюсь, вы меня правильно поняли.

  4. Алишер Мирзоев

    Я хотел купить себе игровую приставку, курьер отправила мне посылку, я заплатила 7 тысяч рублей, а потом еще 7 тысяч рублей снялось у меня с карты, я хочу узнать что случилось там пожалуйста, 🙏 помогите мне.

    1. Ирина

      Здравствуйте, постоянно блокируют объявления ваши сотрудники. Например, 1. на фото одни духи — в ответ приходит сообщение не группируйте несколько товаров одновременно.
      Вопрос : как мне разместить объявление , если я продаю набор т/воду и дезодорант ?
      2. В объявлении 2 разных фото товара — приходит сообщение, не группируйте несколько товаров в одно объявление.

    2. Азамат

      Добрый день! Я бы хотел у вас узнать вам вернули деньги?

      1. Азамат

        Здравствуйте!!! Я хотел приобрести телефон и я заплатил 8000 по безопасной системе и по непонятным причинам заказ отменили… И я хотел деньги обратно вернуть ,мне сказали ,что ещё надо столько же на карточку положить и по другому никак Я и положил ,но у меня и это сняли . Теперь получается я 16 тыс просто так выкинул .. Я бы хотел узнать в чем причина и как вернуть деньги? Заранее спасибо..

      2. Николай

        Здравствуйте вам вернули деньги? У меня тоже такая ситуация.

        1. каролина

          ужасно это все мошенники, у меня так же и от службы безопастности компании юла пишут , ужас как работает сайт

  5. Наталья

    Не по одному номеру,в поисках квартиры не могу дозвониться! Включается авто ответчик антиагент,и его подключила, деньги сняли а дозвониться так и не могу! Как быть? :o :???:

  6. Владимир

    Доброе вам время суток. Никак немогу понять, в чем проблема отклонения моих обьявлений. Буквально еще ранее месяцем назад и раньше все объявления работали нормально. Пожалуйста объясните мне ошибки по пунктам, что вы изменили в своих правилах. Ваше сообщения мне отправляемые об отклонениях, мне не подсказывают как изменить, редактировать. Услуга у меня одна. ПРОДАМ. Вид товара подставка под телевизор. НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ.

    Спасибо и с уважением к вам.

  7. Анна anna_browfeya

    Сегодня было списано с карты 119, никаких операций я не производила.

  8. Амин

    Здравствуйте Служба поддержки! 6 января вечером перевёл за статуэтку 350 рублей. Ночью заболел на следующий день вечером измерил температуру 37 и 5 Написал продавцу что я заболел, как выздоровлю заберу самовывозом, она одобрила мое предложение, ВЫ отклонили мой заказ, как это расценивать Ваше отношение? В интернет выхожу через настольный компьютер, так как телефон у меня простой.

    1. Омар

      Сняли сегодня утром деньги, 115 руб.
      Никаких операций не совершал.

  9. Елизавета

    Здравствуйте!!! У меня вторая страница на Юле получилось. По одному и тому же телефону вхожу, на одну вхожу, а на другую не могу. Сначала исчезла моя страница или заблокировали ее, не знаю, ну поскольку время еще не истекло, я другую точно такую же страницу создала, но в продажу поставила только три вещи из пяти. А на той странице, где продаже всего три вещи — появилась покупатель, но я туда не могу заходить, а захожу на первую созданную страницу, где на продаже 5 вещей. Как мне быть, как зайти на ту страницу, где покупатель меня ждет, хочет купить шапку. И почему так получилось. На мой подобный вопрос ответа я не видела, где «вопросы-ответы».

  10. Владимир

    В розыгрыше миллиона на Юле показывает что билет выйграл и что теперь делать? Не меню не опций нет не каких, просто выиграл билет такой то и что дальше то?

  11. Ольга

    Здравствуйте! Покупатель попросил у меня выслать ему товар по почте и я выслала,но деньги он мне так и не перевел,хотя товар получил….Что делать?

  12. Дима

    Как узнать купон?
    Проверить кто выиграл 1 миллион?

  13. Ирина

    У меня снимают деньги с карты верните мне их обратно. Либо буду везде писать.

  14. Наталья

    Здравствуйте. Дала объявление, первое заблокировали, сделала платное, так его в архив кинули? Это, как называется? Или опубликуйте или верните деньги обратно!!!!!

  15. Олег

    Нет возможности изменить и выбрать категорию товара.
    В чем проблема?

  16. Самира

    Сайт конечно самое дно !!! Заказала телефон !!! Деньги сняли а товара нет !!! Супер просто ещё безопасная сделка называется!!!!! Пишешь не кто не отвечает !!! Такой сайт и без телефона 👍🏻👍🏻👍🏻Хорошо устроились !👏👏👏👏👏 ни стыда ни совести!

  17. Анатолий Чернеев

    Здравствуйте!
    Совершенно непонятно отклонение объявления https://youla.ru/product/5e3fdf32b5fc2d89b9643fa2/update с формулировкой: «Делайте уникальные фотографии для каждого объявления. Запрещено использовать одинаковые изображения в разных публикациях». Просьба внимательнее смотреть – никаких других «одинаковых» изображений в объявлениях нет. :|

  18. Дилара

    Добрый день! Разместила объявление на сайте Юла оплатила? стала проверять вместо Уфы стоит Ишлы стала исправлять оно ушло в архив хотела его вытащить просит у меня опять его оплатить, в первый раз такое. Помогите разобраться!

  19. Алена

    Здравствуйте, не показывается номер в объявлениях на Юле. Прошу уже неоднократно исправить проблему — не реагируют. В настройках номер доступен. Не знаю- или игнорируют просто?

  20. Ирина И

    Здравствуйте. Сегодня получила комментарий на поданное мною объявление от О.М. ( так он назвался). Я в объявлении указала,что сдаю жильё без детей. Он сказал возразил » а куда нам детей девать. выбрасить, что-ли…». Я ответила,что «это мое пожелание и этот вопрос не ко мне «. И потом этот «…..» выдал матом мне такое, что я про себя не могу проговорить, не то чтобы вслух передать . Я ни чего не произнесла обидного ( фразу выше вы прочли). Почему ему разрешено общаться со мною в таком тоне. Прошу закрыть ему доступ в сеть «ЮЛА», потому , что он и других может обзывать не за что.

  21. Валентина

    Здравствуйте! Оплатила товар на ЮЛЕ присвоен номер заказа №1582711005637 26.02.2020 в 12:59. Написали: «Заказ оплачен. Получите товар у продавца», но продавец отказывается передавать оплаченный мною товар. Куда делись перечисленные мною денежные средства в размере 850,00 (восемьсот пятьдесят рублей)???????????????

  22. Сергей

    Отклоняют объявление (коллекционирование,монеты)Юбилейные монеты СССР. В объявлении альбом с монетами и цены каждой монеты. Таких объявлений на сайте много, а отказывают в публикации именно мне… :evil:

  23. Михаил

    Юла не понятная организация сначала все вроде-бы хорошо потом просто обманывают отклоняют без причин объявление и деньги в тупую исчезают в некуда и ничего не объясняют. Не рекомендую!

  24. Оксана

    Здравствуйте. Я вчера хотела преобрести щеночка шпица на сайте Юла. Связалась с продавцом Evgeniya. Y, договарись с ней. В итоге она скидывает номер карты, я ей скидываю деньги за щенка,оплачиваю доставку курьера и переносу для щенка. В итоге не щенка ни денег я так и не дождалась…

    1. Адель

      у нас тоже самое

  25. Сергей

    Сайт Юла ДАВНО!

    Не продает, только блокировка объявлений и предложение платных доп услуг. Деньги вливают только в тв. рекламу. Контактов для обратной связи нет, наводит на мысль о нарушение законодательства о защите прав потребителей. Отзывы в сети не более 2 звезд. В общем Давно на палочке.

  26. Надежда

    Дала объявление на юлу деньги забрали все было успешно но затем отклонили а затем заблокировали и это уже не первый раз даешь в длительную аренду но получаешься в продажах и неразбериха и что интересно браня — связи с оператором нет и деньги не вернешь и объявление на место не ставят как-то разберитесь или вам нравятся такие о вас отзывы.

  27. Алексей

    Здравствуйте. Сегодня оплатил сделку. Деньги списались с карты. Но продавец сообщает о какой то ошибке, что деньги не поступили в потдержку Юлы! Что делать?

  28. Роман

    Добрый день! Хочу поделиться мнением о юле, так как куда позвонить я не нашёл. Так делают только помощники мошенников. Я живу в г. Красногорске район Павшинская пойма. Сколько существует юла на ней публикуются по недвижимости объявления восновном мошенников. Людей кидают по 10 человек за день. На данный момент по нашему району 12 объявлений мошенников и администрация не реагирует, хотя знает что квартир в аренду за 10т. рублей в москве и подмосковье не существует. Принцип мошенничества такой: звонишь по объявлению и тебя приглашают в офис, где не видя квартиры ты подписываешь договор на оплату комиссии от 7 до 12 т. рублей и отправляют на просмотр несуществующей квартиры. Короче Юла пособники мошенников, так как они вообще не реагируют на мошенников хотя я сколько раз писал в службу поддержки! Короче кидают как могут!!!!

  29. Максим

    Вчера оплатил товар на юле по безопасной сделке, а сегодня продавец мне говорит что не принимает оплату через Юлу. Значит это наоборот опасная сделка? Не оплачивайте через Юлу! Это мошенники и не как им не позвонишь.

  30. Алена

    Купила телефон через юлу продовец не приехал но я оплату провела он сказал что деньги находятся в юле вернуть мне их как сумма большая 15000т.рублей

  31. Эльнура

    Меня развели на 10 т руб я искала вакансию на должность сиделки а там Альбина точнее на карте данные вышли Наталья Ивановна

  32. Анатолий

    Сегодня выставил в рекламу сегодня 7 апреля на ЮЛЕ продажу 1-ком. квартиры в другом городе, оплатил размещение рекламы, но администратор его отклонил по ерундовой причине- у меня только три фотографии комнаты,а администратор написал причину: Объявление отклонено. Пожалуйста, опубликуйте фотографии всех комнат, включая санузлы и прихожую. Так верните деньги, или активируйте объявление.

  33. консантин

    По вопросам мошенничества https://help.mail.ru/youla/deals/fraud это их обратная связь.

    1. admin (автор)

      Ага, спасибо. Укажем в статье!

  34. Николай

    Здравствуйте вчера покупал приставку через безопасную сделку, деньги сняли, потом продавец отправил смс что произошла ошибка по обработке заказа.
    Как вернуть деньги обратно?

  35. Николай

    Добрый день. Вчера купил респираторов на 8550 руб, оформил через безопасную сделку, не продавца, не товара, не денег, возмущению не придела!

  36. Сава

    Здравствуйте!
    А скажите Юловцы, какой недоумок у вас писал софт????????
    Почему когда делаешь какой-либо запрос, то вываливается сопутствующий мусор?????
    Почему когда запрашиваешь «колеса r15», то выскакивают: диски и шины, попутно с нужным мне товаром????
    Вы не экономьте на умных и толковых, а весь остальной сброд гоните, потому как, так и будете отставать в популярности, если такой помойкой юла и будет….
    Редко здесь бываю, но плююсь всегда обильно, от вашего ресурса, и никому его не рекомендую!

  37. Владимир

    На «Юле» вообще никакая обратная связь не работает. Постоянные ошибочные отклонения объявлений глупым «искусственным интеллектом», которые оспорить совершенно невозможно. Живых людей там, похоже, не осталось. Жалобы, отправленные в форме рубрики помощь, уходят в никуда. Какой-либо реакции вы не дождетесь

  38. Юрий

    Юла сайт с которым не возможно работать. Никакой связи с ними нет, обратиться с жалобой не к кому. Жалоба на продавца видимо рассматривается по известным только менеджерам канонам, зачастую рассматривается долго и несправедливо. ЧТО В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ПОЗВОЛЯЕТ НЕЧЕСТНЫМ(мягко говоря людям) спокойно обманывать других людей!!! Думаю, что если каждый из нас оставивших здесь свой отзыв напишет обращение в роспотребнадзор, то возможно сайт заработает так как надо потребителю!!! :x

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector