В этой статье выясним, как устроена горячая линия Яндекс.Про? Можно ли написать в центр для водителей? По каким темам возможно обращаться?
О сервисе
Яндекс.Про — это уникальная платформа в рамках отечественной «среды» для самозанятых (курьеры, такси, мастера по ремонту, репетиторы, блогеры и т.д.). Все те, кто работает на себя, смогут искать через сервис заказы, получать выплаты и даже оплачивать налоги, так как есть возможность синхронизации с официальным расширением от ФНС «Мой налог».
Вся информация по приложению, возможностях, задачах, доступна на официальных страницах компании, а также в приложении для смартфонов.
Если в чем-то возникают сложности, непонимания, пользователи смогут обратиться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Яндекс.Про?
Разработчики рекомендуют перед отправкой обращений внимательно изучить материалы, публикуемые в одном из подразделов:
- «База знаний» — .
- «Популярные вопросы» — .
Обратите внимание, что служба поддержки Яндекс.Про старается подробно ознакомить с причинами, решением трудностей.
Для водителей и других пользователей, которым не помогли перечисленные вкладки выше, запущена форма обратной связи — .
Столкнувшись с какими-то проблемами, клиенты могут оставлять сообщения в электронном виде.
Уточните личные, контактные сведения, назовите причину, тему обращения, прикрепите доп. материалы и т.д.
Обращение через социальные сети
Найти ответы по общим темам, ознакомиться с изменениями, узнать о новостях компании возможно и в неформальном ключе, став участником сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Instagram — .
- YouTube — .
- Telegram — .
Какой телефон горячей линии Яндекс.Про?
Существует ли отдельный call-центр? Как позвонить на горячий номер телефона?
Решением проблем, ответами на замечания, запросы от самозанятых, техподдержка занимается только в электронном формате.
Телефон горячей линии конкретно для Яндекс.Про не заявлен и вряд ли будет представлен в будущем. Суть платформы свести коммуникацию между потребителями, работниками, сервисом в другом лице в онлайн режим. Поэтому при трудностях, используйте приложение или заполняйте форму для связи на сайте. Не забывайте, что у водителей или курьеров есть возможность связаться по горячей линии с таксопарком или оператором (контакты можно посмотреть в своем профиле или позвонить прямо из приложения).
У компании также существует единый контакт центр, обратиться в который смогут все желающие — 8 (800) 234 24 80. Разобраться в конкретной проблеме здесь вряд ли смогут, но подскажут, куда обращаться и что делать.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возможность задать вопрос для курьеров, водителей, других самозанятых позволяет найти ответы по многим темам:
- Регистрация в системе.
- Прикрепление банковской карты.
- Использованием системы «Мой налог».
- Активация учетной записи.
- Налоговые вычеты.
- Расчеты.
- Защита персональных данных.
Работники смогут пообщаться со специалистами на конкретные темы, помочь установить таксометр, рассчитать поездку, выбрать тариф, подобрать авто и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не хватает информации или в обращении отсутствуют важные замечания, личные сведения, то специалисты могут обратиться за дополнительными разъяснениями. Без внимания сообщения от пользователей не остаются.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для самозанятых представлена возможность авторизации в системе, что избавляет от необходимости звонить по телефонной линии или отправлять сообщения через отдельную форму.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth.
Войдя в личный кабинет, пользователям нужно выбрать вкладку «» для отправки запросов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- Отправив сообщение в личном кабинете.
- Заполнив форму на сайте, в приложении.
- Позвонив по горячей линии (единый call-центр 8800).
Жалобы не редко направляются альтернативными способами:
- Через мессенджеры Telegram, Viber.
- В соц. сетях.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Здравствуйте, курьер с вашей фирмы взял мою куртку в которой находились все мои документы это, загранпаспорт, водительские удостоверения, удостоверение личности, банковские карты с которых были списанны деньги данным водителем, и мобильный телефон. Скажите пожалуйста, если у меня есть номер данной машины и марка машины, вы можете как-то повлиять на данную ситуацию?
Яндекс Про, где работают миллионы людей,такси или курьеры на своем авто в доставке, с каждый днем показывает наглядно и по факту, как разработчики настроили систему под руководство, чтобы максимально содрать и воровать от нас деньги,люб ими способами. А так называемая тех поддержка просто фикция, и кроме шаблонов не чего от них не ожидать, при этом, эти шаблоны за чистую не по теме.
1)В системе практический не работает опция домой,и я об этом написал десятки раз. Заказы выдает система не то что домой,но обратную сторону. А ответ из тех поддержки шаблон. Не всегда удается нужную точку,но должен сократить расстояние до дома. А на вопрос, обратная сторона от дома приближает к дому,то ответ тот же шаблон.
2) Система выдает один и тот же заказа, и не один раз,и снимает балы. Написать поддержку смысла нет, так как не люди,а как бы роботы,и отправляют шаблон и не по теме.
3) Система снимает дополнительную комиссию за отсутствие термо короба, не смотря на то, что прошел успешно фото контроль. А в тех поддержки отправляют шаблон,что нужно подождать не мене часа,после фото контроля. Во первых,это все происходит моментально. Во вторых, когда я выполнил заказ после 2 часа после фото контроля, почему снимается дополнительные сборы.
Таких примеров могу привести много,за те годы,что работаю у них. И с каждый днем все грабеж, низкий тариф,чтобы привлечь больше клиентов за нас счет. Я подписываюсь за каждое слова, и если кто-то сомневается, я могу доказать в аргументах,где выполнил заказы,и там сохраняется в разделе деньги вся информация,и в том числе и переписки с тех поддержкой так называемой.
Все этот бардак от того,что руководство воспользывается с тем, что до сих пор нет еще по законодательству урегулирование служба такси и доставки. И по этому, они будут нас считать просто баронами, и творить тот бес придел,что творится в Яндекс Про. Не встретил не одного человека,кто был довольно от их сервиса,так как продолжают работать там вынуждено.
Подписываюсь под каждым твоим описанием.Обнаглели совсем, и управы на них нет. Самое главное у них содрать с нас как можно больше бабла.
Полностью согласен,сделали пешек из водителей.По безналу за заказы не приходят деньги,еще и комиссию сняли .месяц от поддержки отписки.Заказы по делам ведут не туда куда надо,зато комиссия бешеная за эти заказы.Невыносимо работать
Какой же Яндекс.про НАГЛЫЙ!! шрафуют без основания и обьяснения!!Сами же виноваты, накосячили и ещё штраф берут. Служба поддержки это всё ФУФЛО!!! Вот думаю написать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, что бы их проверили на Вшивость!!! Я думаю там есть что проверить и шрафонуть такк…что бы знали в следующий раз!!!!
Нужно вообще то коллективное заявление на них написать,что проверили их деятельность.
Я курьер моё имя Евгений. Сегодня обращался в центральный офис яндэкс на Огородном проезд. По поводу не законной блокировки. Я не могу работать по причине того что клиентам не нравиться что заказ доставляют до двери. Они просят чтобы занесли в квартиру. Я отказываю им это не нравиться. И они начинают жаловаться. В результате меня заблокировали.
добрый вечер и когда будет открыт вашего акаунта?
ОБВАРОВАЛИ, НЕ ОТДАЮТ ДЕНЬГИ ПРИ УВОЛЬНЕНИИ 5000 и заблокировали, не смогли вытащить заработанные деньги,руководители присвоили.Сегодня ругалась. Сейчас пишу в прокуратуру.
Отвратительное отношения к курьерам, служба поддержки не в состоянии помочь.
После обновления приложения яндекс про, и добавления приоритета, стало невозможно работать. Заказы поступают один за одним, ты не успел отдать текущий тебе уже пришёл следующий, закрыть слот самостоятельно или поставить на паузу невозможно, так как ты все время на заказе. Передохнуть хотя бы 10 минут или перекусить это что-то нереальное, не говоря о том чтобы сходить по нужде!
Служба поддержки в этой ситуации может только перенаправить заказ на другого курьера, но за это потом получишь штраф.
Так что работа стала невыносима (
Добрый день, подскажите пжл по-поводу личного кабинете. Он пропал. Привязан был к номеру 89190150550, куда делись все данные. Работала курьером.
Добрый вечер мой аккаунт Яндекс про доступ к заказам ограничен почти месяц можете это как то решить
Спасибо, что связались с нами! Я вам обязательно отвечу! Вот и весь результат переписки со службой поддержки!!! Техподдержка яндекс.про НА ВЫСОТЕ!!!
Я Курьер уже как 5 дней пишу тех поддержку ., почему нет обратной связи
Работал с июля в доставке всё было хорошо , потом меня почему- то лишили доступа к заявкам, служба поддержки толком не объяснила в чём причина уже месяц не могу решить данный вопрос в служба поддержки не работает
Доброе утро
Помогите мне пожалуйста
Дело в том что 20 октября мной было сделано 15 заказов за которые подвигается бонус в размере 750 рублей
Мне их не зачислили , в поддержке сказали это их вина , и бонус начислитмя в течение недели и дали промокод
Сейчас опять ситуация в том что у нас была акция нужно было сделать 45 заказов за которые дадут 1310 и 65 заказов за которые дадут 1800
Мне их не дали и в поддержке говорят какую то ерунду
Якобы часть заказов была сделана специально что бы получить бонус
Ну это бред какой то
Вы можете на них как то повлиять ?
При регистрации приложения Яндекс про водители и курьеры не получаю секретный вход по смс,при смене телефона.на старом телефоне аккаунт был стёрт!
Служба поддержки вообще не работает. Ожидать приходится долгое время. (один раз проблема решалась 4 часа) Да и то в ответ приходят шаблонные ответы. Решить проблемы не могут, сами ошибаются, а деньги списывают с курьеров.
Работал Водителем Яндекс Про 1,5года.Было всё отлично.В течении ноября 2022г.Стали ставить неудовлетворительные оценки…Машина новая Лада гранта ей месяц как с Салона.Система Яндекса Про не распознает отрицательные умышленные оценки.Сам лично проверял.Чешут водителям,что проверят.А также находится в зоне с повышенным коэффициентом,оттуда приходит заказ,но Зелёный(Без подачи в +)Звоню в поддержку,мне Ботаник Хрень какую-то пронес,я запись телефонного разговора оставил у себя.Мы говорит,развиваем Компанию и клиенты которые часто пользуются Такси мы им скидки делаем!!!Ну не За Счёт Водителей.
Заблокируйте мое водительское удостоверение или Я подам в суд по ним работает другой человек !!!!
Здравствуйте. Пришлось оставить отзыв о компании Яндекс так как в службе поддержки не хотят разбираться с проблемами о водителей. Отношения к водителям у которых отзывы не удовлетворительно.
Звонил по телефонам горячей линии, буквально не дослушав вопрос прерывается связь. Не дают до конца изложит проблему.. Написали в чат техподдержки там такая же ситуация. Не возможно донести, дописать суть вопроса до конца.
В одностороннем порядке прерывается переписка.
Сложившемся ситуации в компания Яндекс про, Яндекс такси просто удивляет.
я не согласна, Яндекс, про. я работаю Яндекс про автокурьером короче у меня вот так ситуация была я завершил заказ после этого я ожидал следующий заказ у меня заказ не пришёл через полчаса мне какая то женщина звонила сказала а вы через сколько будете, я сказал, буду, и через час я перезагрузил телефон у меня показывает оздание, уже 1:20 я написал. и они конкретно отвечают, и сегодня я утром видел, у меня уже блокировка на 14 дней, там показана причина. опоздание на клиент, на заказ. здесь я не виноват, я жалуюсь.