Яндекс.Маркет — это уникальный сервис, объединяющий тысячи Интернет-магазинов с ассортиментом товаров в различных категориях. Онлайн каталог с предложениями от разных компаний, магазинов, как в РФ, так и соседних странах.
Об условиях сотрудничества, правилах покупки или доставки, больше информации можно узнать из справки на сайте: https://market.yandex.ru.
Чтобы задать вопрос относительно функционирования маркета, возможностей оплаты, обмена или возврата, пользователи могут воспользоваться различными способами.
Здравствуйте.
Я очень сильно возмущен службой доставки товаров!! Я сделал заказ 09.02. Заказ 36202088.
Начиная с 11.02, когда была обещана доставка мне постоянно врали, не доставляли заказ и каждый вечер сообщали о том, сегодня не успевают доставить заказ. Причем по система в интернете с утра сообщали, что до меня 80 доставок. И так было КАЖДЫЙ ДЕНЬ. На следующий день передо мной опять было 80 доставок. При нормальной работе службы такого в принципе быть не должно. То, что не доставлено вчера, сегодня должны доставлять в первую очередь!
Сегодня 16.02 дозвонился с утра в 8.40 до оператора Анны. Она проверила по компьютеру и заверила меня, что до 11.20 заказ будет доставлен. Около 11 я получил СМС о том, что мой заказ будет доставлен до 18. В 18.15 я дозвонился ло оператора, которая сказала, что связи с курьером нет и она ничего сделать не может. Тогда я попросил связать меня со старшей. Старший оператор Анастасия заверила меня, что они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. Однако в 19.22 я получил стандартную СМС, что они сожалеют, что не удалось доставить заказ. с 11 по 16 февраля я получил несколько таких СМС. Это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!! У меня стоит работа без этого маленького заказа. Ни одного обещания выполнено не было! Каждый день меня нагло обманывали.
Прошу Вас принять срочные меры по доставке заказа и разобраться в причинах такого БЕЗОБРАЗНОГО сервиса.
Евгений.
Ответить
Нугзар
Все тоже самое 03.03.2021 заказал товар и по сегодняшний день 15.03.2021 пишут что не могу успеть доставить !!!!!
Скажите прямо что с нашими товарами ? Или просто верните деньги !!!!!
Когда мы получим ответ на наш вопрос ?
Ответить
Аноним
Абсолютно ненадежная контора. Ты оплачиваешь, они крутят твое бабло, потом говорят что доставка сорвалась, по каким то, якобы техническим причинам и рекомендуют заказать повторно. Очень не рекомендую!
Ответить
Людмила
Я оплатила заказ. 28 апреля. Товара должен быть доставлен 11 мая. Приходить сообщение, что товар не будет доставлен, деньги вернут в течении 10 дней. Затем стали вину сваливать на банк, что он не перечисляет деньги на карту. в течении месяца. Через месяц денег нет. Предъявляет какой не понятный чек о возврате, где нет ни имени получателя, ни номера карты. И вот служба поддержки клиентов вместо того, чтобы разобраться и помочь, пишет мне одно и то же, что деньги перечислены и я должна их разыскивать. Я перечислила без всяких проволочек, на их счёт деньги поступили мгновенно. И какая это поддержка, что они мотают мне нервы в течении недели. Мне 70 лет, пенсия у меня 10450 руб. Я пользовалась Яндекс маркетом, потому что там дешевле, чем у нас в магазинах. Да и по состоянию здоровья, я не выхожу их дома.А теперь вот я боюсь иметь с ними дело.
Ответить
Валерия
Здравствуйте ! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока адекватного ответа я не услышала ! Номер заказа 63796197
Ответить
Наталья
Как жаль, что я не видела Вашего комментария до фоормления заказа! У нас тоже ситуация, когда предлагают оформить «возврат товара», который мы не видели вообще. Сейчас сижу и ищу все возможные ресурсы, чтобы оставить отзыв о Яндекс.маркет, чтобы с ними никто не работал. Не удивительно, что с этой площадки уходят продавцы, но чтобы так относится к покупателям…
Ответить
Леди
У Меня НЕТ личного кабинета! Я не делаю покупок в Яндекс маркете СОВСЕМ, но 01.11.2021 в 14:38 на сумму 14950 рублей мошенники совершили оплату Моей картой!!! Я подала заявление в полицию, верните МОИ деньги!!! Отвратительное место для мошенников!!!
Ответить
Елена
та же история, оплатили заказ, доставка только через пункт выдачи, туда приехали, а заказа нет, онлайнтрейд через чат не отвечает, поддержка отвечает шаблонными фразами, без конкретики, ужас, а не сервис. Господа, не теряйте время и деньги
Ответить
Наталья
Вчера 06.12.21г. в 15:44 на Яндекс.Маркет был оформлен заказ № 80390606 на Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый на сумму 13 500 руб. Полностью оплачен. Доставка в день заказа.
Курьер приехал около 19:35. И предъявил нам к получению пакет из аптеки без указания ФИО и адреса получателя. На нашу реакцию о том, что из аптеки мы ничего не заказывали курьер показал на своем телефоне 2 адреса получения товара и 2 адреса доставки. В задании перепутаны адреса доставки заказов. Наш заказ оставлен по первому адресу, так как получателя не было дома и заказ просили просто оставить (заказ из аптеки по ул. Маломосковская, д. 14). Ехать забирать наш заказ и везти его нам курьер отказался. В течение 1 часа с 19:40 после приезда курьера, до 20:40 общались со службой поддержки по тел. 8 (495) 414-30-00. Пока общались в заказе кнопка «отказаться» исчезла и появилась кнопка «вернуть товар» (который мы не получили!), и статус заказ изменился на «уже получено», в документах к заказу появился чек доставки. При этом мы не подписывали ни каких документов о получении товара и продолжали общаться с поддержкой. Поскольку с мобильного телефона через час разговора связь была прервана нам перезвонили из службы поддержки и общение продолжилось.
Нам было предложено оформить в разделе заказы «возврат товара». Хочу подчеркнуть, что заказанный нами «Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый» мы не видели. И оформляя возврат товара рискуем оказаться в ситуации, когда нам не вернут деньги в размере 13 500 руб., так как собственно товар мы не вернули. В поддержке нам сказали, что оформили нам возврат денег и завтра (07.12.21) мы должны получить письмо от Яндекс.Маркет.
Сегодня, 07.12.21 в 15:50 не получив никаких писем снова позвонили в поддержку клиентов. Где узнали о том, что разговор наш длился всего 2 минуты, так как только 2-х минутная беседа была прикреплена к той заявке, которая отображается в системе Яндекс.Маркет, что претензия была только к работе курьера (собственно он сделал то, что ему было поручено, и просто не пошел нам навстречу, чтобы исправить ошибку, так как сказал, что у него нет денег на бензин). Сегодня еще раз оператор оформила какую-то очередную заявку, заверив, что завтра с нами точно свяжутся.
Ответить
Наталья
Не возможно выбрать пункт самовывоза на карте. Одни цифры. Поэтому отказ
Ответить
Владислав
Здравствуйте. Прошу выполнить два заказа № 95838296/95838296 и № 95836205/95836205 так как за них были заплачены деньги. Прошу не нарушать условия публичной оферты, в противном случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор в связи в нарушениями договора и незаконным изъятием у меня денежных средств без денежной компенсации
Ответить
Вячеслав
Доставили оплаченный заказ №97118047 с задержкой, но это цветочки. Ягодки заключаются в том, что когда я приехал его получать мне его просто не выдали, сказали, что он отменен. Вот я стою и смотрю на коробки и читаю ответ яндекса дословно — к сожалению служба доставки не может доставить ваш заказ!!! Конечно не сможет. Как можно доставить то, что уже на месте! Не потому ли, что цена на него выросла с 25000 до 45000 рублей?
Это наглость и пренебрежение своими клиентами за пределами понимания.
Ответить
Юрий
Почему вовремя не прислали заказ 103576784, я выполнил все Ваши действия, 100% предоплата, согласился с датой доставки, а мне пишут СМС в 23.59 что не успевают и привезут в течении 2 суток, меня такой вариант не устраивает
Ответить
Людмила
Здравствуйте,на яндекс маркет купила вертикальный пылесос okami v 50, 9 декабря , цена 17990 р , гарантийный срок 12 месяцев , пылесос не работает, как вернуть?
Ответить
Виктор Александрович
Здравствуйте! Я, Изосимов Виктор Александрович, — постоянный покупатель на Яндекс Маркете. Впервые покупка стабилизатора напряжения АСН «Энергия»прошла с проблемами. Продавец ошибся и прислал. вместо АСН-2000, АСН-20000, который в 7 раз дороже и весом в 4 раза (16 кГ) тяжелее. Прислали сообщение с извинением, что прислали не тот товар. Предложили оформить отказ. Чтобы оформить отказ, надо получить этот тяжёлый АСН. Обратился в пункт выдачи. Оператор связался со службой поддержки и попросил самих оформить отмену заказа с условием, что мне незамедлительно отправят тот АСН, который я заказывал. Отмену сделали, возврат денег произвели, т.е вынудили оформить заказ повторно, но уже дороже на 100 руб. и с повторным сроком доставки. Таким образом, из-за чьей-то оплошности наказали покупателя и причинили ему материальный ущерб и моральный вред. Кроме того, нанесли вред репутации Яндекс Маркета. Спасибо. С уважением.
Ответить
Светлана
Хочу отметить безобразную работу службы поддержки по телефону. Главное в их работе — это выслушать вопрос, ответить, что примут меры и забыть. Даже надоело всем говорить одно и тоже. При входе на Яндекс Маркет вдруг предложили авторизироваться, я все сделала, заполнила предлагаемые поля, вошла. Зашла в заказы, все исчезли. Последний заказ прислали совсем не то, что я заказывала, вернуть не могу, т.к. возврат только из самого заказа, в чат войти не могу, он тоже в заказе. Обращаться в службу поддержки, как и ранее все писали, бесполезно.
Ответить
Владимир
Вчера отправил вопрос по настройке самозапуска частотного преобразователя. Ответ просил прислать на электронную почту. Когда я смогу получить информацию? Где это можно посмотреть?
Ответить
Аноним
Здравствуйте! Я приношу свои извинения т. к. я сегодня 19.12.2022 ошибочно ввела в заблуждение сотрудника пункта выдачи в г. Санкт- Петербурге, ул. Наличная д. 49. Заказы № 158259804, 158259806, 158259807 мною были получены 17.12.2022 в полном объеме и в срок. Большое спасибо!
С уважением Семенова Р.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.
Здравствуйте.
Я очень сильно возмущен службой доставки товаров!! Я сделал заказ 09.02. Заказ 36202088.
Начиная с 11.02, когда была обещана доставка мне постоянно врали, не доставляли заказ и каждый вечер сообщали о том, сегодня не успевают доставить заказ. Причем по система в интернете с утра сообщали, что до меня 80 доставок. И так было КАЖДЫЙ ДЕНЬ. На следующий день передо мной опять было 80 доставок. При нормальной работе службы такого в принципе быть не должно. То, что не доставлено вчера, сегодня должны доставлять в первую очередь!
Сегодня 16.02 дозвонился с утра в 8.40 до оператора Анны. Она проверила по компьютеру и заверила меня, что до 11.20 заказ будет доставлен. Около 11 я получил СМС о том, что мой заказ будет доставлен до 18. В 18.15 я дозвонился ло оператора, которая сказала, что связи с курьером нет и она ничего сделать не может. Тогда я попросил связать меня со старшей. Старший оператор Анастасия заверила меня, что они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. Однако в 19.22 я получил стандартную СМС, что они сожалеют, что не удалось доставить заказ. с 11 по 16 февраля я получил несколько таких СМС. Это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!! У меня стоит работа без этого маленького заказа. Ни одного обещания выполнено не было! Каждый день меня нагло обманывали.
Прошу Вас принять срочные меры по доставке заказа и разобраться в причинах такого БЕЗОБРАЗНОГО сервиса.
Евгений.
Все тоже самое 03.03.2021 заказал товар и по сегодняшний день 15.03.2021 пишут что не могу успеть доставить !!!!!
Скажите прямо что с нашими товарами ? Или просто верните деньги !!!!!
Когда мы получим ответ на наш вопрос ?
Абсолютно ненадежная контора. Ты оплачиваешь, они крутят твое бабло, потом говорят что доставка сорвалась, по каким то, якобы техническим причинам и рекомендуют заказать повторно. Очень не рекомендую!
Я оплатила заказ. 28 апреля. Товара должен быть доставлен 11 мая. Приходить сообщение, что товар не будет доставлен, деньги вернут в течении 10 дней. Затем стали вину сваливать на банк, что он не перечисляет деньги на карту. в течении месяца. Через месяц денег нет. Предъявляет какой не понятный чек о возврате, где нет ни имени получателя, ни номера карты. И вот служба поддержки клиентов вместо того, чтобы разобраться и помочь, пишет мне одно и то же, что деньги перечислены и я должна их разыскивать. Я перечислила без всяких проволочек, на их счёт деньги поступили мгновенно. И какая это поддержка, что они мотают мне нервы в течении недели. Мне 70 лет, пенсия у меня 10450 руб. Я пользовалась Яндекс маркетом, потому что там дешевле, чем у нас в магазинах. Да и по состоянию здоровья, я не выхожу их дома.А теперь вот я боюсь иметь с ними дело.
Здравствуйте ! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока адекватного ответа я не услышала ! Номер заказа 63796197
Как жаль, что я не видела Вашего комментария до фоормления заказа! У нас тоже ситуация, когда предлагают оформить «возврат товара», который мы не видели вообще. Сейчас сижу и ищу все возможные ресурсы, чтобы оставить отзыв о Яндекс.маркет, чтобы с ними никто не работал. Не удивительно, что с этой площадки уходят продавцы, но чтобы так относится к покупателям…
У Меня НЕТ личного кабинета! Я не делаю покупок в Яндекс маркете СОВСЕМ, но 01.11.2021 в 14:38 на сумму 14950 рублей мошенники совершили оплату Моей картой!!! Я подала заявление в полицию, верните МОИ деньги!!! Отвратительное место для мошенников!!!
та же история, оплатили заказ, доставка только через пункт выдачи, туда приехали, а заказа нет, онлайнтрейд через чат не отвечает, поддержка отвечает шаблонными фразами, без конкретики, ужас, а не сервис. Господа, не теряйте время и деньги
Вчера 06.12.21г. в 15:44 на Яндекс.Маркет был оформлен заказ № 80390606 на Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый на сумму 13 500 руб. Полностью оплачен. Доставка в день заказа.
Курьер приехал около 19:35. И предъявил нам к получению пакет из аптеки без указания ФИО и адреса получателя. На нашу реакцию о том, что из аптеки мы ничего не заказывали курьер показал на своем телефоне 2 адреса получения товара и 2 адреса доставки. В задании перепутаны адреса доставки заказов. Наш заказ оставлен по первому адресу, так как получателя не было дома и заказ просили просто оставить (заказ из аптеки по ул. Маломосковская, д. 14). Ехать забирать наш заказ и везти его нам курьер отказался. В течение 1 часа с 19:40 после приезда курьера, до 20:40 общались со службой поддержки по тел. 8 (495) 414-30-00. Пока общались в заказе кнопка «отказаться» исчезла и появилась кнопка «вернуть товар» (который мы не получили!), и статус заказ изменился на «уже получено», в документах к заказу появился чек доставки. При этом мы не подписывали ни каких документов о получении товара и продолжали общаться с поддержкой. Поскольку с мобильного телефона через час разговора связь была прервана нам перезвонили из службы поддержки и общение продолжилось.
Нам было предложено оформить в разделе заказы «возврат товара». Хочу подчеркнуть, что заказанный нами «Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый» мы не видели. И оформляя возврат товара рискуем оказаться в ситуации, когда нам не вернут деньги в размере 13 500 руб., так как собственно товар мы не вернули. В поддержке нам сказали, что оформили нам возврат денег и завтра (07.12.21) мы должны получить письмо от Яндекс.Маркет.
Сегодня, 07.12.21 в 15:50 не получив никаких писем снова позвонили в поддержку клиентов. Где узнали о том, что разговор наш длился всего 2 минуты, так как только 2-х минутная беседа была прикреплена к той заявке, которая отображается в системе Яндекс.Маркет, что претензия была только к работе курьера (собственно он сделал то, что ему было поручено, и просто не пошел нам навстречу, чтобы исправить ошибку, так как сказал, что у него нет денег на бензин). Сегодня еще раз оператор оформила какую-то очередную заявку, заверив, что завтра с нами точно свяжутся.
Не возможно выбрать пункт самовывоза на карте. Одни цифры. Поэтому отказ
Здравствуйте. Прошу выполнить два заказа № 95838296/95838296 и № 95836205/95836205 так как за них были заплачены деньги. Прошу не нарушать условия публичной оферты, в противном случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор в связи в нарушениями договора и незаконным изъятием у меня денежных средств без денежной компенсации
Доставили оплаченный заказ №97118047 с задержкой, но это цветочки. Ягодки заключаются в том, что когда я приехал его получать мне его просто не выдали, сказали, что он отменен. Вот я стою и смотрю на коробки и читаю ответ яндекса дословно — к сожалению служба доставки не может доставить ваш заказ!!! Конечно не сможет. Как можно доставить то, что уже на месте! Не потому ли, что цена на него выросла с 25000 до 45000 рублей?
Это наглость и пренебрежение своими клиентами за пределами понимания.
Почему вовремя не прислали заказ 103576784, я выполнил все Ваши действия, 100% предоплата, согласился с датой доставки, а мне пишут СМС в 23.59 что не успевают и привезут в течении 2 суток, меня такой вариант не устраивает
Здравствуйте,на яндекс маркет купила вертикальный пылесос okami v 50, 9 декабря , цена 17990 р , гарантийный срок 12 месяцев , пылесос не работает, как вернуть?
Здравствуйте! Я, Изосимов Виктор Александрович, — постоянный покупатель на Яндекс Маркете. Впервые покупка стабилизатора напряжения АСН «Энергия»прошла с проблемами. Продавец ошибся и прислал. вместо АСН-2000, АСН-20000, который в 7 раз дороже и весом в 4 раза (16 кГ) тяжелее. Прислали сообщение с извинением, что прислали не тот товар. Предложили оформить отказ. Чтобы оформить отказ, надо получить этот тяжёлый АСН. Обратился в пункт выдачи. Оператор связался со службой поддержки и попросил самих оформить отмену заказа с условием, что мне незамедлительно отправят тот АСН, который я заказывал. Отмену сделали, возврат денег произвели, т.е вынудили оформить заказ повторно, но уже дороже на 100 руб. и с повторным сроком доставки. Таким образом, из-за чьей-то оплошности наказали покупателя и причинили ему материальный ущерб и моральный вред. Кроме того, нанесли вред репутации Яндекс Маркета. Спасибо. С уважением.
Хочу отметить безобразную работу службы поддержки по телефону. Главное в их работе — это выслушать вопрос, ответить, что примут меры и забыть. Даже надоело всем говорить одно и тоже. При входе на Яндекс Маркет вдруг предложили авторизироваться, я все сделала, заполнила предлагаемые поля, вошла. Зашла в заказы, все исчезли. Последний заказ прислали совсем не то, что я заказывала, вернуть не могу, т.к. возврат только из самого заказа, в чат войти не могу, он тоже в заказе. Обращаться в службу поддержки, как и ранее все писали, бесполезно.
Вчера отправил вопрос по настройке самозапуска частотного преобразователя. Ответ просил прислать на электронную почту. Когда я смогу получить информацию? Где это можно посмотреть?
Здравствуйте! Я приношу свои извинения т. к. я сегодня 19.12.2022 ошибочно ввела в заблуждение сотрудника пункта выдачи в г. Санкт- Петербурге, ул. Наличная д. 49. Заказы № 158259804, 158259806, 158259807 мною были получены 17.12.2022 в полном объеме и в срок. Большое спасибо!
С уважением Семенова Р.