В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Яндекс Маркет? Можно ли отправить сообщение в службу поддержки?
О сервисе
Яндекс.Маркет — это уникальный сервис, объединяющий тысячи Интернет-магазинов с ассортиментом товаров в различных категориях. Онлайн каталог с предложениями от разных компаний, магазинов, как в РФ, так и соседних странах.
Об условиях сотрудничества, правилах покупки или доставки, больше информации можно узнать из справки на сайте: .
Чтобы задать вопрос относительно функционирования маркета, возможностей оплаты, обмена или возврата, пользователи могут воспользоваться различными способами.
Как написать в службу поддержки Яндекс Маркет?
Если хотите пожаловаться на магазин, задать вопрос относительно доступности площадки, воспользуйтесь одной из вкладок по ссылке: .
Обратите внимание, что служба поддержки Яндекс Маркета рассматривает только обращения с личным данными, темой и причинами.
Ознакомиться с ответами, инструкциями можно и самим, перейдя в подраздел «Частые вопросы».
Социальные сети
Между тем сведениях о новостях, изменениях доступны и в соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Пользователям разрешается не только просматривать публикации, но и оставлять к ним комментарии.
Какой телефон горячей линии Яндекс Маркет?
Покупатели и партнеры могут связаться с техподдержкой, дозвонившись на телефон горячей линии.
Для клиентов выделены следующие телефоны:
- 8 (800) 234 27 12 (по всей РФ).
- +7 (495) 414 30 00 (в Москве).
Позвонить в техподдержку партнеров можно на номер телефона: 8 (800) 250 43 18 или +7 (495) 974 35 03.
Все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны в пределах РФ с любых устройств.
Тарификация звонков на городские телефоны зависит от условий оператора.
Адреса на карте
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Покупатели могут столкнуться со сложностями при оформлении заказов, поиске товаров, участия в акциях и т.д.
Специалисты смогут ответить и помочь по любой из следующих тем:
- Жалобы на магазин.
- Работа с советником.
- Сложности с доступом на портал.
- Трудности с оплатой.
Также можно оставлять отзывы, рекомендации, замечания относительно качества работы платформы и сопутствующих «продуктов».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В чем поддержка будет точно бессильна, так это в темах, которые не связаны с Яндекс Маркетом.
Не нужно интересоваться конфиденциальными сведениями о третьих лицах.
В остальном контакт-центр открыт к обсуждению любых вопросов.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .
Оставить обращение с жалобой, вопросом, замечанием можно и через подраздел «Техподдержка», авторизовавшись в системе.
Войдите в личный кабинет и получите доступ к различным возможностям, в том числе, отправке писем специалистам.
Как написать жалобу?
Существует два основных способа оставить жалобу:
- Позвонить по горячей линии.
- Заполнить форму на сайте или через личный кабинет.
В обоих случаях нужно уточнить тему, ФИО, номер заказа, адрес, средство оплаты и т.д.
Общие жалобы на качество товаров, уровень обслуживания менеджеров можно передать и через соц. сети, выбрав подраздел «Для предложений и замечаний».
Время работы
Режим работы техподдержки для партнеров ежедневный с 09:00 до 21:00.
Покупатели могут обратиться за консультацией круглосуточно.
Здравствуйте.
Я очень сильно возмущен службой доставки товаров!! Я сделал заказ 09.02. Заказ 36202088.
Начиная с 11.02, когда была обещана доставка мне постоянно врали, не доставляли заказ и каждый вечер сообщали о том, сегодня не успевают доставить заказ. Причем по система в интернете с утра сообщали, что до меня 80 доставок. И так было КАЖДЫЙ ДЕНЬ. На следующий день передо мной опять было 80 доставок. При нормальной работе службы такого в принципе быть не должно. То, что не доставлено вчера, сегодня должны доставлять в первую очередь!
Сегодня 16.02 дозвонился с утра в 8.40 до оператора Анны. Она проверила по компьютеру и заверила меня, что до 11.20 заказ будет доставлен. Около 11 я получил СМС о том, что мой заказ будет доставлен до 18. В 18.15 я дозвонился ло оператора, которая сказала, что связи с курьером нет и она ничего сделать не может. Тогда я попросил связать меня со старшей. Старший оператор Анастасия заверила меня, что они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. Однако в 19.22 я получил стандартную СМС, что они сожалеют, что не удалось доставить заказ. с 11 по 16 февраля я получил несколько таких СМС. Это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!! У меня стоит работа без этого маленького заказа. Ни одного обещания выполнено не было! Каждый день меня нагло обманывали.
Прошу Вас принять срочные меры по доставке заказа и разобраться в причинах такого БЕЗОБРАЗНОГО сервиса.
Евгений.
Все тоже самое 03.03.2021 заказал товар и по сегодняшний день 15.03.2021 пишут что не могу успеть доставить !!!!!
Скажите прямо что с нашими товарами ? Или просто верните деньги !!!!!
Когда мы получим ответ на наш вопрос ?
Абсолютно ненадежная контора. Ты оплачиваешь, они крутят твое бабло, потом говорят что доставка сорвалась, по каким то, якобы техническим причинам и рекомендуют заказать повторно. Очень не рекомендую!
Я оплатила заказ. 28 апреля. Товара должен быть доставлен 11 мая. Приходить сообщение, что товар не будет доставлен, деньги вернут в течении 10 дней. Затем стали вину сваливать на банк, что он не перечисляет деньги на карту. в течении месяца. Через месяц денег нет. Предъявляет какой не понятный чек о возврате, где нет ни имени получателя, ни номера карты. И вот служба поддержки клиентов вместо того, чтобы разобраться и помочь, пишет мне одно и то же, что деньги перечислены и я должна их разыскивать. Я перечислила без всяких проволочек, на их счёт деньги поступили мгновенно. И какая это поддержка, что они мотают мне нервы в течении недели. Мне 70 лет, пенсия у меня 10450 руб. Я пользовалась Яндекс маркетом, потому что там дешевле, чем у нас в магазинах. Да и по состоянию здоровья, я не выхожу их дома.А теперь вот я боюсь иметь с ними дело.