В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Яндекс Маркет? Можно ли отправить сообщение в службу поддержки?
О сервисе
Яндекс.Маркет — это уникальный сервис, объединяющий тысячи Интернет-магазинов с ассортиментом товаров в различных категориях. Онлайн каталог с предложениями от разных компаний, магазинов, как в РФ, так и соседних странах.
Об условиях сотрудничества, правилах покупки или доставки, больше информации можно узнать из справки на сайте: .
Чтобы задать вопрос относительно функционирования маркета, возможностей оплаты, обмена или возврата, пользователи могут воспользоваться различными способами.
Как написать в службу поддержки Яндекс Маркет?
Если хотите пожаловаться на магазин, задать вопрос относительно доступности площадки, воспользуйтесь одной из вкладок по ссылке: .
Обратите внимание, что служба поддержки Яндекс Маркета рассматривает только обращения с личным данными, темой и причинами.
Ознакомиться с ответами, инструкциями можно и самим, перейдя в подраздел «Частые вопросы».
Социальные сети
Между тем сведениях о новостях, изменениях доступны и в соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Пользователям разрешается не только просматривать публикации, но и оставлять к ним комментарии.
Какой телефон горячей линии Яндекс Маркет?
Покупатели и партнеры могут связаться с техподдержкой, дозвонившись на телефон горячей линии.
Для клиентов выделены следующие телефоны:
- 8 (800) 234 27 12 (по всей РФ).
- +7 (495) 414 30 00 (в Москве).
Позвонить в техподдержку партнеров можно на номер телефона: 8 (800) 250 43 18 или +7 (495) 974 35 03.
Все номера с кодом 8800 бесплатные и доступны в пределах РФ с любых устройств.
Тарификация звонков на городские телефоны зависит от условий оператора.
Адреса на карте
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Покупатели могут столкнуться со сложностями при оформлении заказов, поиске товаров, участия в акциях и т.д.
Специалисты смогут ответить и помочь по любой из следующих тем:
- Жалобы на магазин.
- Работа с советником.
- Сложности с доступом на портал.
- Трудности с оплатой.
Также можно оставлять отзывы, рекомендации, замечания относительно качества работы платформы и сопутствующих «продуктов».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В чем поддержка будет точно бессильна, так это в темах, которые не связаны с Яндекс Маркетом.
Не нужно интересоваться конфиденциальными сведениями о третьих лицах.
В остальном контакт-центр открыт к обсуждению любых вопросов.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .
Оставить обращение с жалобой, вопросом, замечанием можно и через подраздел «Техподдержка», авторизовавшись в системе.
Войдите в личный кабинет и получите доступ к различным возможностям, в том числе, отправке писем специалистам.
Как написать жалобу?
Существует два основных способа оставить жалобу:
- Позвонить по горячей линии.
- Заполнить форму на сайте или через личный кабинет.
В обоих случаях нужно уточнить тему, ФИО, номер заказа, адрес, средство оплаты и т.д.
Общие жалобы на качество товаров, уровень обслуживания менеджеров можно передать и через соц. сети, выбрав подраздел «Для предложений и замечаний».
Время работы
Режим работы техподдержки для партнеров ежедневный с 09:00 до 21:00.
Покупатели могут обратиться за консультацией круглосуточно.
Здравствуйте.
Я очень сильно возмущен службой доставки товаров!! Я сделал заказ 09.02. Заказ 36202088.
Начиная с 11.02, когда была обещана доставка мне постоянно врали, не доставляли заказ и каждый вечер сообщали о том, сегодня не успевают доставить заказ. Причем по система в интернете с утра сообщали, что до меня 80 доставок. И так было КАЖДЫЙ ДЕНЬ. На следующий день передо мной опять было 80 доставок. При нормальной работе службы такого в принципе быть не должно. То, что не доставлено вчера, сегодня должны доставлять в первую очередь!
Сегодня 16.02 дозвонился с утра в 8.40 до оператора Анны. Она проверила по компьютеру и заверила меня, что до 11.20 заказ будет доставлен. Около 11 я получил СМС о том, что мой заказ будет доставлен до 18. В 18.15 я дозвонился ло оператора, которая сказала, что связи с курьером нет и она ничего сделать не может. Тогда я попросил связать меня со старшей. Старший оператор Анастасия заверила меня, что они сделают все возможное, чтобы доставить заказ. Однако в 19.22 я получил стандартную СМС, что они сожалеют, что не удалось доставить заказ. с 11 по 16 февраля я получил несколько таких СМС. Это ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!! У меня стоит работа без этого маленького заказа. Ни одного обещания выполнено не было! Каждый день меня нагло обманывали.
Прошу Вас принять срочные меры по доставке заказа и разобраться в причинах такого БЕЗОБРАЗНОГО сервиса.
Евгений.
Все тоже самое 03.03.2021 заказал товар и по сегодняшний день 15.03.2021 пишут что не могу успеть доставить !!!!!
Скажите прямо что с нашими товарами ? Или просто верните деньги !!!!!
Когда мы получим ответ на наш вопрос ?
Абсолютно ненадежная контора. Ты оплачиваешь, они крутят твое бабло, потом говорят что доставка сорвалась, по каким то, якобы техническим причинам и рекомендуют заказать повторно. Очень не рекомендую!
Я оплатила заказ. 28 апреля. Товара должен быть доставлен 11 мая. Приходить сообщение, что товар не будет доставлен, деньги вернут в течении 10 дней. Затем стали вину сваливать на банк, что он не перечисляет деньги на карту. в течении месяца. Через месяц денег нет. Предъявляет какой не понятный чек о возврате, где нет ни имени получателя, ни номера карты. И вот служба поддержки клиентов вместо того, чтобы разобраться и помочь, пишет мне одно и то же, что деньги перечислены и я должна их разыскивать. Я перечислила без всяких проволочек, на их счёт деньги поступили мгновенно. И какая это поддержка, что они мотают мне нервы в течении недели. Мне 70 лет, пенсия у меня 10450 руб. Я пользовалась Яндекс маркетом, потому что там дешевле, чем у нас в магазинах. Да и по состоянию здоровья, я не выхожу их дома.А теперь вот я боюсь иметь с ними дело.
Здравствуйте ! Я оформила заказ на Яндекс Маркете ( всем известная площадка для продаж ) часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . Спустя неделю курьер доставил мою посылку , я ее забрала у курьера , при этом никакой подписи о получении у меня не попросили ! Отпустила курьера , села в машину , открыла посылку ииииии…… и что вы думаете , часов я там не обнаружила ! Тут же немного ошарашена происходящим , вижу спереди проезжающего курьера , еду за ним , останавливаю его и объясняю ситуацию !!! Он при мне звонил в свою контору службы доставки и рассказывает о происходящем ! Ему говорят , чтобы мы сняли видео ! Мы снимаем видео о том , что при вскрытиине обнаружили часов Apple Watch в коробке !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ????? Оператор сказала вернуть пустую коробку курьеру, что я и сделала ! Уезжает значит курьер , я продолжаю составлять жалобы на их сайте , звоню по прежнему в тех поддержки !! Пока адекватного ответа я не услышала ! Номер заказа 63796197
Как жаль, что я не видела Вашего комментария до фоормления заказа! У нас тоже ситуация, когда предлагают оформить «возврат товара», который мы не видели вообще. Сейчас сижу и ищу все возможные ресурсы, чтобы оставить отзыв о Яндекс.маркет, чтобы с ними никто не работал. Не удивительно, что с этой площадки уходят продавцы, но чтобы так относится к покупателям…
У Меня НЕТ личного кабинета! Я не делаю покупок в Яндекс маркете СОВСЕМ, но 01.11.2021 в 14:38 на сумму 14950 рублей мошенники совершили оплату Моей картой!!! Я подала заявление в полицию, верните МОИ деньги!!! Отвратительное место для мошенников!!!
та же история, оплатили заказ, доставка только через пункт выдачи, туда приехали, а заказа нет, онлайнтрейд через чат не отвечает, поддержка отвечает шаблонными фразами, без конкретики, ужас, а не сервис. Господа, не теряйте время и деньги
Вчера 06.12.21г. в 15:44 на Яндекс.Маркет был оформлен заказ № 80390606 на Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый на сумму 13 500 руб. Полностью оплачен. Доставка в день заказа.
Курьер приехал около 19:35. И предъявил нам к получению пакет из аптеки без указания ФИО и адреса получателя. На нашу реакцию о том, что из аптеки мы ничего не заказывали курьер показал на своем телефоне 2 адреса получения товара и 2 адреса доставки. В задании перепутаны адреса доставки заказов. Наш заказ оставлен по первому адресу, так как получателя не было дома и заказ просили просто оставить (заказ из аптеки по ул. Маломосковская, д. 14). Ехать забирать наш заказ и везти его нам курьер отказался. В течение 1 часа с 19:40 после приезда курьера, до 20:40 общались со службой поддержки по тел. 8 (495) 414-30-00. Пока общались в заказе кнопка «отказаться» исчезла и появилась кнопка «вернуть товар» (который мы не получили!), и статус заказ изменился на «уже получено», в документах к заказу появился чек доставки. При этом мы не подписывали ни каких документов о получении товара и продолжали общаться с поддержкой. Поскольку с мобильного телефона через час разговора связь была прервана нам перезвонили из службы поддержки и общение продолжилось.
Нам было предложено оформить в разделе заказы «возврат товара». Хочу подчеркнуть, что заказанный нами «Фильтр под мойкой Atoll A-550m STD 1/2″ с обратным осмосом белый» мы не видели. И оформляя возврат товара рискуем оказаться в ситуации, когда нам не вернут деньги в размере 13 500 руб., так как собственно товар мы не вернули. В поддержке нам сказали, что оформили нам возврат денег и завтра (07.12.21) мы должны получить письмо от Яндекс.Маркет.
Сегодня, 07.12.21 в 15:50 не получив никаких писем снова позвонили в поддержку клиентов. Где узнали о том, что разговор наш длился всего 2 минуты, так как только 2-х минутная беседа была прикреплена к той заявке, которая отображается в системе Яндекс.Маркет, что претензия была только к работе курьера (собственно он сделал то, что ему было поручено, и просто не пошел нам навстречу, чтобы исправить ошибку, так как сказал, что у него нет денег на бензин). Сегодня еще раз оператор оформила какую-то очередную заявку, заверив, что завтра с нами точно свяжутся.
Не возможно выбрать пункт самовывоза на карте. Одни цифры. Поэтому отказ
Здравствуйте. Прошу выполнить два заказа № 95838296/95838296 и № 95836205/95836205 так как за них были заплачены деньги. Прошу не нарушать условия публичной оферты, в противном случае вынужден обратиться в Роспотребнадзор в связи в нарушениями договора и незаконным изъятием у меня денежных средств без денежной компенсации
Доставили оплаченный заказ №97118047 с задержкой, но это цветочки. Ягодки заключаются в том, что когда я приехал его получать мне его просто не выдали, сказали, что он отменен. Вот я стою и смотрю на коробки и читаю ответ яндекса дословно — к сожалению служба доставки не может доставить ваш заказ!!! Конечно не сможет. Как можно доставить то, что уже на месте! Не потому ли, что цена на него выросла с 25000 до 45000 рублей?
Это наглость и пренебрежение своими клиентами за пределами понимания.
Почему вовремя не прислали заказ 103576784, я выполнил все Ваши действия, 100% предоплата, согласился с датой доставки, а мне пишут СМС в 23.59 что не успевают и привезут в течении 2 суток, меня такой вариант не устраивает
Здравствуйте,на яндекс маркет купила вертикальный пылесос okami v 50, 9 декабря , цена 17990 р , гарантийный срок 12 месяцев , пылесос не работает, как вернуть?
Здравствуйте! Я, Изосимов Виктор Александрович, — постоянный покупатель на Яндекс Маркете. Впервые покупка стабилизатора напряжения АСН «Энергия»прошла с проблемами. Продавец ошибся и прислал. вместо АСН-2000, АСН-20000, который в 7 раз дороже и весом в 4 раза (16 кГ) тяжелее. Прислали сообщение с извинением, что прислали не тот товар. Предложили оформить отказ. Чтобы оформить отказ, надо получить этот тяжёлый АСН. Обратился в пункт выдачи. Оператор связался со службой поддержки и попросил самих оформить отмену заказа с условием, что мне незамедлительно отправят тот АСН, который я заказывал. Отмену сделали, возврат денег произвели, т.е вынудили оформить заказ повторно, но уже дороже на 100 руб. и с повторным сроком доставки. Таким образом, из-за чьей-то оплошности наказали покупателя и причинили ему материальный ущерб и моральный вред. Кроме того, нанесли вред репутации Яндекс Маркета. Спасибо. С уважением.
Хочу отметить безобразную работу службы поддержки по телефону. Главное в их работе — это выслушать вопрос, ответить, что примут меры и забыть. Даже надоело всем говорить одно и тоже. При входе на Яндекс Маркет вдруг предложили авторизироваться, я все сделала, заполнила предлагаемые поля, вошла. Зашла в заказы, все исчезли. Последний заказ прислали совсем не то, что я заказывала, вернуть не могу, т.к. возврат только из самого заказа, в чат войти не могу, он тоже в заказе. Обращаться в службу поддержки, как и ранее все писали, бесполезно.
Вчера отправил вопрос по настройке самозапуска частотного преобразователя. Ответ просил прислать на электронную почту. Когда я смогу получить информацию? Где это можно посмотреть?
Здравствуйте! Я приношу свои извинения т. к. я сегодня 19.12.2022 ошибочно ввела в заблуждение сотрудника пункта выдачи в г. Санкт- Петербурге, ул. Наличная д. 49. Заказы № 158259804, 158259806, 158259807 мною были получены 17.12.2022 в полном объеме и в срок. Большое спасибо!
С уважением Семенова Р.