В этой статье выясним, как работает горячая линия «Учи.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять электронные обращения в техподдержку?
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки «Учи.ру»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии «Учи.ру»?
- Адреса на карте
- Контакты для прессы
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
«Учи.ру» — это известная онлайн платформа для интерактивного изучения школьных предметов. Хорошо известная в России и во многих других государствах (Китай, США, Вьетнам, Бразилия, Индонезия и другие). Платформа создана для более увлекательного, приятного изучения классических школьных предметов для детей с 1 по 11 классы. Сервис полезен не только школьникам, но и преподавателям и родителям. Учителя могут пользоваться порталом для проведения уроков, поиска методического материала. А родители смогут контролировать успеваемость своих детей, их уровень знаний и умений.
Если возникают вопросы по использованию сервиса, рекомендуем связаться с контакт-центром и задать вопрос.
Как написать в службу поддержки «Учи.ру»?
Если у вас возникли вопросы по работе с порталом, хотели бы получить консультацию, воспользуйтесь услугами контакт-центра.
Оставить обращение можно несколькими способами:
- Написав сообщение во вкладке «».
- Отправив письмо по электронной почте — info@uchi.ru.
- Написать в социальных сетях и .
Форма в которой можно оставить обращение — . Старайтесь использовать только деловой стиль, с уточнением личных сведений, контактов и причины, по которой решили связаться с техподдержкой.
Для уже авторизованных пользователей есть другой способ общения, потребуется в личном кабинете кликнуть по вкладке «Служба поддержки» и заполнить всплывающее «окно».
Связь через мессенджеры
Написать запрос можно и альтернативными способами. Через мессенджеры или .
Какой телефон горячей линии «Учи.ру»?
Если сложно дождаться ответа от техподдержки в электронном виде, граждане могут позвонить в call-центр «Учи.ру» и спросить интересующую информацию.
Телефон горячей линии независимо от региона единый — 8 800 500 30 72 (бесплатный).
Позвонить можно со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.
Адреса на карте
В Москве открыт главный офис портала по адресу — Рочдельская улица, 15с17-18. Связаться с офисом можно по тому же номеру телефона.
Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 (кроме Сб. и Вс.).
Контакты для прессы
Для прессы выделен отдельный канал коммуникации.
СМИ могут связаться по электронной почте — pr@uchi.ru.
В исключительных случаях допускаются звонки по горячей линии.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь может потребоваться при трудностях с использованием сервиса.
Не удается войти в личный кабинет, не открывается портал, сбой в работе системы, отправка и запрос отчетов и т.д.
Запросить консультацию могут, как школьники, их родители, так и учителя, столкнувшиеся с проблемами.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка «Учи.ру» старается обращать внимание на все запросы от пользователей, как в электронном виде, так и по телефону. Но иногда из-за недостаточности информации в обращении, специалисты не смогут помочь.
Аналогично ответа не следует ожидать при использовании некорректной, сторонней темы, не касающейся портала «Учи.ру».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Авторизованные пользователи могут поступить проще и связаться со специалистами из личного кабинета.
Для регистрации и входа используйте ссылку — .
Для этого кликайте по вкладке «Техподдержка» и заполняйте форму, уточняя тему, причины, детали.
Как написать жалобу?
Если остались недовольны качеством информации на портале, не устроил ресурс, работа отдельных сервисов?
Можете оставить жалобу:
- Написав письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте.
В отдельных случаях рассматриваются и комментарии в социальных сетях или мессенджерах.
Не редко с жалобами обращаются и по горячей линии, но тогда нужно детально расписать подробности, уточнить Ф.И.О и причину.
Другие способы связи
Написать в поддержку можно через социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
Оставляйте комментарии, просматривайте новости или делитесь впечатлениями с другими участниками.
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный (по будням) с 09:00 до 21:00.
Жду полчаса. Где обратная связь?
«Вы находитесь: Ростов-на-Дону
Спасибо, что обратились.
В течение 15 минут я свяжусь с вами»
Издеваетесь?
Платформа просто ужас! Где вы берёте эти задания (не все)? Из последнего: надо расставить заглавные и прописные буквы в предложении. Скажите, где в русском языке имя Малыш? Мой ребёнок во втором классе должен знать творчество Линдгренд? Это только один случай из ста.
С детьми всегда смеёмся над вопросом, что же эти взрослые придумали, чтобы вырастить детей дебилами?
Я не подписывалась на ваши подписки, верните деньги, иначе напишу жалобу куда надо!
Здравствуйте! Сегодня 25.09.21. в 13.30. Купила полугодовой курс на Учи ру. Заплатила за курс 2175₽,но заплатила два раза… Прошу рассмотреть мою жалобу, и вернуть сумму в размере 2175₽!
портал учи ру хороший нор я долго ждала звонка юриста по проблеме , и так и не дождолась
я ждала мне не кто не отвечает
Здравствуйте. Как можно поменять неприятный пароль ребенку, который ему выдал компьютер?
Моя внучка учится в 5 школе г. Муравленко всегда занимается очень долго на учи.ру и 27 января заметила как Рябый И перескочил ее за 1 час и 15 мин у него было 133 карточки, а были они решены и за такое короткое время у него стало 194 и сегодня 28 января у Шайгадамова Р было 133 карточки и до 12 дня у него стало 281 карточка, это же не честно, получается они обманывают всех и решают с нескольких компьютеров
Моя внучка учится в 5 школе г. Муравленко всегда занимается очень долго на учи.ру и 27 января заметила как Рябый И перескочил ее за 1 час и 15 мин у него было 133 карточки, а были они решены и за такое короткое время у него стало 194 и сегодня 28 января у Шайгадамов Р было 133 карточки и до 12 дня у него стало 281 карточка, это же не честно, получается они обманывают всех и решают с нескольких компьютеров.
Сегодня 31 января Шагайдамов Р опять с 308 баллов за очень короткое время перескочил на 391 балл. Просим руководство учи.ру разобраться, не приятно, что в таком возрасте дети врут и обманывают всех.
Ответить
Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-uchi-ru
У меня уже два раза списали деньги с карты на какие-то товары и услуги хотя я ничего не заказывала и не в каких услугах не нуждалась.В прошлом году 379 в этом 500 рублей верните мне мои деньги или я напишу жалобу на сайт учи.ру .
Начали олимпиаду Дино в пробном ту первый уровень открывает програмирование на следующий день так же
изначально было списано со счета для оплаты в учи ру на старый пароль, а сейчас у нас новый пароль, как можно эти деньги перенести на новый пароль, чтобы ребёнок занимался и дальше
Три дня я пишу в службу поддержки , мне пишут, что свяжутся. И ничего, каждый день одно и то же.