Горячая линия системы «Школьный портал», как написать в службу поддержки?

В этой статья выясним, есть ли горячая линия системы «Школьный портал», как дозвониться? Можно ли связаться со специалистами службы поддержки? Как отправлять электронные обращения?

О системе

Школьный портал — это часть системы школьного образования для школьников в Московской области. С помощью сервиса ученики могут получить учебный материал, выполнить домашнее задание, узнать оценки, поучаствовать в учебных программах. Также доступ предоставляется для родителей учеников, которые смогут отслеживать успеваемость детей и контролировать оценки.

Как написать в службу поддержки?

В системе предусмотрен личный кабинет для пользователей, с помощью которого они смогут и общаться с техподдержкой в случае необходимости. Войти в платформу можно с помощью учетной записи. При возникновении трудностей, пользователи могут ознакомиться с информацией, посетив подраздел «Популярные вопросы».

Оставить обращение можно несколькими способами:

1. Заполнив форму обратной связи на сайте — https://helpschool.mosreg.ru/hc/ru/requests/new.
2. Отправив письмо по электронной почте — support@school.mosreg.ru.

Служба поддержки требует от граждан информации о проблеме, с указанием личных и контактных сведений.

Какой телефон горячей линии системы «Школьный портал»?

Если не удается связаться с техподдержкой в электронном виде, пользователи могут обратиться по телефону.

В пределах Московского  региона действует единый номер телефона для обработки обращений от населения — +7 (804) 333 84 85.

Телефон не бесплатный, позвонить можно со стационарных, а также сотовых устройств в пределах страны.

Звонки принимаются по будням с 09:00 до 18:00 часов.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь может понадобиться в следующих ситуациях:

• Не возможность авторизоваться в школьной системе.
• Ошибки при отправке сообщений.
• Проблемы с отправкой материалов.
• Сложности с открытием информационных страниц.
• Восстановление данных для входа.
• Родительский аккаунт.
• Использование мобильного приложения.
• Просмотр оценок, Д/З, расписания.
• Работа с файлами.
• Создание групп и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если причина обращения не касается работы системы.

Сотрудники не могут отвечать и консультировать по сторонним темам.

Связь со службой поддержки через приложение

Для удобного использования портала для школьников и учителей рекомендуется установить мобильное приложение. Оно не является обязательным, но с ним удобней выполнять некоторые важные задачи. Можно также отправлять сообщения в контакт центр, используя вкладку «Техподдержка».

Установить мобильное ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Без авторизации в личном кабинете пользователи не могут использовать все возможности портала.

Для входа используйте ссылку — https://login.school.mosreg.ru/login.

Учетная запись позволяет выполнять задания, отправлять материалы, просматривать оценки и т.д.

Через кабинет можно связаться со специалистами, заполнив форму во вкладке «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой школьного портала, можете оставить жалобу одним из способов:

1. Отправив письмо по электронной почте.
2. Заполнив форму обратной связи на сайте или через профиль.

О претензиях граждане могут уведомить и операторов call-центра.

Другие способы связи

Ответы на популярные вопросы граждане могут получить через социальную сеть.

Официальное сообщество программы доступно в соц. сети — ВКонтакте.

Время работы

Режим работы справочной службы платформы ограничен будними днями с 09:00 до 18:00.