В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЕГАИС, по каким телефонам можно связаться с call-центром? Как общаться со службой поддержки в электронном формате?
Об организации
ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) — система автоматизированного контроля и информационный портал в сфере производства и движения алкогольной продукции в РФ. Основная задача это контроль за оборотом алкоголя посредством передачи информации от розничных и сетевых предпринимателей через автоматизированную систему.
Если пытаетесь разобраться в тонкостях работы ЕГАИС, правил заполнения и отправки отчетов, рекомендуем обратиться к официальному сайту — .
Как написать обращение в ЕГАИС?
Вся информация о службе доступна через официальный сайт. При возникновении трудностей, юридические лица могут применить личный кабинет или отправить письмо по электронной почте.
Отправить обращение можно через онлайн приемную — . Следуя инструкциям, заполните форму с детальным указанием сведений о компании.
Адрес почты, по которому принимаются запросы, пожелания, отзывы или жалобы — service_egais@fsrar.ru.
Написать обращение можно и через социальные сети — и .
Юр. лица могут передавать информацию и через личный кабинет, но для этого необходима регистрация в системе. Для предпринимателей, занимающихся алкогольной продукцией учетная запись предоставляется автоматически. О тонкостях отправки заявок через личный кабинет смотрите далее.
Телефон горячей линии ЕГАИС
Действует телефон горячей линии дежурной службы — +7 (495) 587 03 50. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
В России нет многоканального телефона 8800 по которому можно позвонить бесплатно.
Контакт-центр рекомендует использовать номер телефона в крайних случаях и обращаться только в электронном формате, используя представленные способы.
Контакты ЕГАИС
Телефон: +7 (495) 587-03-33.
Прием звонков осуществляется по графику:
- понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00;
- пятница: с 9-00 до 16-45;
- обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00.
Факс: +7 (495) 587-03-30.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка готова помочь в различных ситуациях:
- Лицензирование деятельности.
- Проведение проверок.
- Реестры.
- Организация контроля.
- Профилактика нарушений.
- Работа в сфере противодействия коррупции.
- Юридическая поддержка предпринимателей.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуаций, когда поддержка не в состоянии ответить на обращения юр. лица крайне мало, однако они бывают.
Чаще не удастся получить консультацию по темам, не связанным с работой системы.
Не отвечают специалисты ЕГАИС на сообщения, в которых не раскрыта тема, не указаны сведения о предприятии.
Порядок регистрации обращений через личный кабинет
Порядок передачи обращений в поддержку включает следующие действия:
- Представитель предприятия должен подать сообщение через подраздел «Линия поддержки», авторизовавшись в личном кабинете — .
- Необходимо заполнить личные данные, выбрать тему, заполнить «поле» КПП, описать проблему.
- Допускается прикрепление фото и других материалов.
- Специалист службы принимает заявку и предоставляет сведения о порядке решения вопроса и сроках.
- Если указанных данных оказывается не достаточно, представитель организации должен создать новое обращение с указанием номера прошлой заявки.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу программного обеспечения ЕГАИС, действия сотрудников ведомства и прочее можно несколькими способами:
- По телефону.
- По электронной почте.
- Через личный кабинет.
- Через «электронную приемную».
Заполняйте форму заявки согласно указанных рекомендаций и требований.
Другие способы связи
Организация ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Время работы
Режим работы дежурной службы — круглосуточный.
Предприятия могут в любое время подавить обращения, как в онлайн виде, так и по телефону.
