Горячая линия МОЭК, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, работает ли горячая линия МОЭК? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно об организации?

О компании

МОЭК — это одна из крупнейших теплоснабжающих компаний РФ, работает по Москве и обеспечивает теплом, горячей водой москвичей, а также районы ближайшего Подмосковья.

Образована организация была ещё в 2004 году, после старта реформ по преобразованию энергетического комплекса Москвы. На 2023 год компания под управлением Газпрома, занимается обслуживанием свыше 200 тепловых станций, а также более 8 объектов производства энергии.

Как написать в службу поддержки МОЭК?

Для написания в службу поддержки, у вас есть несколько вариантов:

1. Электронная почта:

• Направьте электронное письмо на адрес info@moek.ru
• В теме письма укажите кратко суть вашего вопроса или проблемы
• В тексте письма подробно опишите вашу проблему или задайте вопрос, необходимый для вас
• Укажите в письме контактную информацию, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости

2. Форма обратной связи:

• Зайдите на сайт МОЭК (https://www.moek.ru/contacts/hotline)
• Заполните форму обратной связи, указав свои контактные данные и подробно описав вашу проблему или вопрос
• Отправьте форму обратной связи и дождитесь ответа от службы поддержки

3. Онлайн-чат:

• Зайдите на сайт МОЭК (https://www.moek.ru)
• Найдите раздел «Онлайн-чат» на главной странице и нажмите на него
• Задайте вопрос или опишите проблему в чате
• Ожидайте ответа от оператора и продолжайте диалог, пока не получите решение вашей проблемы или ответ на вопрос.

Не забудьте указать в своем сообщении максимально точно и подробно суть вашей проблемы или вопроса, а также при необходимости, приложить скриншоты или фотографии для лучшего понимания ситуации.

Как позвонить по горячей линии МОЭК?

Для звонка на горячую линию Московской объединенной энергетической компании (МОЭК), вы можете позвонить по номеру +7 (495) 539 59 59.

На горячей линии Вам ответят специалисты, которые готовы проконсультировать вас по вопросам энергоснабжения, тарифов на электроэнергию и тепло, обслуживания приборов учета, а также рассмотреть возможные проблемы с вашими платежами и дать советы по экономии электроэнергии и тепла.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для решения различных вопросов и проблем, связанных с электроэнергией и теплоснабжением.

Ниже приведены основные случаи, когда может понадобиться обратиться на горячую линию:

1. Необходимость получения консультации по тарифам на электроэнергию или тепло.
2. Проблемы с приборами учета (их неисправность или ошибки в показаниях).
3. Необходимость оформления заявки на подключение к сети электроснабжения или теплоснабжения.
4. Вопросы, связанные с оплатой за электроэнергию или тепло, включая задолженности.
5. Необходимость сообщить о аварийной ситуации (например, обрыв линии электропередачи или отключение электричества или тепла в здании).

Как написать жалобу?

Для написания жалобы можно воспользоваться следующей инструкцией:

1. Составить текст жалобы, в котором четко и кратко изложить причины и суть проблемы. Указать дату и время, когда проблема произошла, место ее возникновения и все сопутствующие обстоятельства.
2. Указать свои контактные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.
3. Приложить все необходимые документы, подтверждающие факт нарушения или неудовлетворительного обслуживания. Могут быть приложены копии договоров, платежных документов, актов оказанных услуг и прочие.
4. Отправить жалобу. Для этого можно воспользоваться следующими способами:

— Отправить жалобу на электронную почту: info@moek.ru

— Заполнить форму обратной связи на официальном сайте: https://www.moek.ru/contacts/hotline

5. Следить за процессом рассмотрения жалобы. МОЭК обязана рассмотреть жалобу и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента ее получения.

Если жалоба не будет рассмотрена в установленные сроки или вы не получите удовлетворительный ответ на свою жалобу, вы можете обратиться в Российскую Федеральную службу по надзору в сфере энергетики.

Режим работы

Поддержка работает круглосуточно, и ее специалисты готовы оказать помощь в любое время, поэтому, если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы в области энергетики, не стесняйтесь обращаться на горячую линию.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вадим Семёнов

Эксперт по работе с компаниями

Задать вопрос

• Следите за своими платежами. Убедитесь, что платежи поступают в срок и в полном объеме. Если у вас возникли вопросы или проблемы с оплатой, свяжитесь со службой поддержки МОЭК.
• Будьте внимательны при подписании договора на обслуживание. Внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора, уточните все интересующие вас вопросы и не подписывайте договор, если вы не полностью понимаете его содержание.
• Следите за состоянием приборов учета. Регулярно проверяйте показания счетчиков и убедитесь, что они соответствуют фактическому потреблению энергоресурсов.
• Обращайте внимание на качество предоставляемых услуг. Если у вас возникли проблемы с качеством энергоснабжения, свяжитесь со поддержкой и составьте заявку на устранение проблемы.

Вопросы и ответы

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет нужно выполнить следующие шаги:

1. Перейти на официальный сайт: https://www.moek.ru
2. В правом верхнем углу страницы нажать на кнопку "Личный кабинет".
3. В появившемся окне выбрать "Войти" и ввести свой логин и пароль, который был создан при регистрации в личном кабинете.
4. Если вы не зарегистрированы в личном кабинете, необходимо выбрать "Зарегистрироваться" и следовать инструкциям по заполнению регистрационной формы.

Если у вас возникнут проблемы с входом в личный кабинет, вы можете обратиться в службу поддержки через горячую линию, электронную почту или онлайн-чат.

Как передать показания счетчиков?

Сообщить данные счетчиков можно двумя способами:

• Через диспетчеров центра +7 (495) 539 59 59.
• На сайте МОЭК Онлайн.

Как оплатить онлайн?

Самостоятельно оплатить услуги можно с использованием Интернет-банкинга (СберБанк, АльфаБанк и от других кредитных организаций). Перейдите к разделу «Платежи», выберите вкладку «ЖКХ» и следуйте подсказкам.

Как узнать номер лицевого счета?

Данные о лицевом счете отображаются в личном кабинете, в квитанции и в мобильном банкинге.

Каким образом будет рассчитываться плата за отопление при переходе на прямые договоры?

Порядок расчета описан в пункте 42.1 «Правил предоставления услуг коммунального хозяйства». Подробней можете узнать на странице https://online.moek.ru/person/chasto-zadavaemye-voprosy.html.

Как оплатить платежный документ после перехода на «прямые» договоры?

Способ или порядок оплаты не меняется, аналогично обращайтесь в отделения банков, почтовой связи, используйте Интернет-банкинг.

Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Необходимо обращаться к управляющей компании либо диспетчерский центр.

Что будет, если не оплатить коммунальную услугу вовремя?

Законодательством предусмотрены различные меры воздействия:

• Начисление пени.
• Ограничение услуг.
• Взыскание долга.
• Выселение (для нанимателей).