В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?
Об организации
Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.
Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.
Как написать обращение в Министерство здравоохранения?
Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте — info@rosminzdrav.ru.
- Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — .
Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Адрес.
- Детали.
Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.
Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?
Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.
Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.
Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — .
Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.
Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:
- Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
- Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
- Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
- Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.
Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.
Как написать жалобу?
При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.
Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —.
Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.
Другие способы связи
Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter —
Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.
Время работы
Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.
Добрый день! 9 января моего мужа Евгения Александровича выписали из больницы после операции проведенной на позвоночнике. На другой день у него поднялась температура я вызвать врача не успела но попросила оставить активный вызов на субботу. Продублировать его не получилось. Но звоня предупредила, что человек после операции. В субботу к нам никто не пришел. Просьба разобраться почему поликлиника не отреагировала на вызов. Мой телефон 8-910-814-68-89
Страдаю глаукомой, принимаю ПИЛОКАРПИН, другие лекарства противопоказаны. Последние несколько месяцев лекарство в аптеки не поступает. Мой вопрос будет ли поступление пилокарпина в аптеки? Обращался с этой просьбой в различные инстанции Министерства, различные ведомства но ответа не получил. В связи с отсутствием лекарства боюсь ослепнуть.
Назначена на колоноскопию в ФГБУ ГНЦК им Рыжих г Москва. Согласно их тарифа колоноскопия стоит 7000рублей и наркоз 8000 рублей. Всего за процедуру 16000рублей. Пенсионеры имеют льготу на бесплатную колоноскопию и поэтому на колоноскопию с наркозом нужно доплатить 8000 рублей соответственно. Однако льгота на колоноскопию в этом случае не действует т.к. институт Федерального значения. Объяснил врач и стоимость колоноскопии моей 16000 рублей. Прав ли институт?
почему не ответили?
Напишите свой номер телефона, с Вами свяжутся. Спасибо.
На фоне сегодняшней ситуации с новым вирусом, когда из каждого утюга раздаются советы и предостережения, печально наблюдать РЕАЛЬНУЮ картину в региональных подразделениях вашей отрасли. По существу:
— в ЦРБ г. Тутаева, ВСЕ врачи ведут приём без масок, т.к. они отсутствуют, при этом все пациенты- в бахилах! ( они бахилы купили в ЦРБ!!).
На одной из станций скорой помощи Тутаевского района на бригаду ВЫДАЛИ ДВА ОДНОРАЗОВЫХ халата и ДВЕ МАСКИ ( больше нет), бригады этой защитой НЕ пользуются, т.к. на случай проверки не чего будет предъявить. Информация получена от моих хороших знакомых, сам не являюсь представителем отрасли, но за Отчизну обидно. Владимир. 8(920)1218787.
Хочу добавить- позвоните на телефон горячей линии, он — не доступен!!! Почему?
Жду ответа. 8(920)1218787 Владимир.
С октября 2019 года принимаю кризотиниб(аденокарцинома лёгкого)13.03.2020 при обращении в аптеку при онкодиспансере гор.Санкт-Петербурга выяснилось,что кризотиниба нет,когда будет неизвестно.Что мне делать?
Третий день пытаюсь дозвониться на горячюю линию гор.СПБ,всё тщетно.89062271147.
20 января мужу ампутировали ногу выше колена. Как можно оформить инвалидность? Мне утверждают что после 120 дней реалибитации и наблюдения. У мужа есть 3 группа после двух инсультов Ампутация произошла в связи с закупоркой сосудов на ноге. Убедительная просьба сообщить попадает ли он под постановление правительства №715 от июня 2019 г.
Город Орск Оренбург.обл. Моему мужу Власкину Виталию Алексеевичу 1962г.р. было отказано в обследовании.Два года наши врачи не могут найти причину скопления жидкости в легких (последний раз откачали 3л. в январе 2020г.).В феврале кардиолог обл. больницы по результатам обследования сказала,что это не сердечная проблема и рекомендовала сделать МРТ брюшной полости.Мужу дали талон на МРТ, но специалист не смог провести это обследование,объяснив,что аппарат не сканирует из-за жидкости в плевральной полости и надо сначала ее откачать.В поликлинике нам сказали,что причин для госпитализации нет,а амбулаторно такие вещи не делаются.
Что нам делать? Врачи отмахиваются, записав его в хроники.Неужели в 21в. нельзя найти причину этого его состояния.А ведь ему еще нет 60-ти лет. 8(922)858 0400
Мужу 20 января 2020 ампутировали ногу выше колена (атеросклероз сосудов )Муж находится на третьей группе инвалидности после 2 инсультов. Подали документы на укрепление группы получили ответ, что после 120 дней . У меня вопрос — С уважением не произойдет ли восстановление конечности и на кого распространяется постановление правительства №715 от июня 2019 . Мой номер телефона 8-910-501-6860 Надежда николаевна г.Рязань
В аптеках г.Балашиха отсутствуют мед.маски.Куда ни зайди,везде один ответ.Недавно была в Новой Москве,так там в аптеке вообще ответили что к ним маски вообще не привозят,спросила почему,ответили обращайтесь в министерство здравоохранения по этому вопросу.Правда сами работники аптеки работают в тех масках…..Получается что нельзя вообще выходить из дома,так как невозможно купить элементарные средства защиты?Может кто знает как и где можно купить эти самые маски?
31.03.2020г. мой муж совершал перелет на работу из Нового Уренгоя на Салманское месторождение с вертолётной площадки «Ямал». При досмотре багажа у него и других работников забрали лекарственные средства: ИРС-19, Гексорал, Ингалипт. На каком основании? Что за беспредел!!!!???? Люди едут за тысячи километров от дома, где нет возможности при необходимости купить какие-либо лекарства, работают в тяжелейших условиях, а к ним вот такое отношение! И это во время всеобщего карантина! Примите, пожалуйста, меры!
Почему не указан перечень хронических заболеваний, при которых по Указу Президента РФ нужно соблюдать карантин, руководитель организации и поликлиника, куда я обратилась ссылаются на то, что перечня нет.Организация, где я работаю, продолжает работу. Сахарный диабет 14 лет, инвалидности нет.
В поликлинике г. Волжского на Пушкина 12 пожаловалась на терапевта Новикова Вадима Александровича. Я не знала что он бывший психотерапевт, и почему он интересуется квартирой и личной жизнью. Высказала недовольство. Он написал в моей медкарте: Раздражительна, негативна, утверждает что врач задаёт неправильные вопросы и намекает на интимные отношения, длительное время страдает вегето-сосудистой дистонией и истерическими расстройствами. Это было враньё Новикова. Он не знал меня как психотерапевт. Я пожаловалась, он уволился и начал звонить мне в нетрезвом виде. Когда я пришла в поликлинику к лору Костроминой, на прогреваниях меня покалечили и выписали принимать психотропные таблетки. После прогреваний начались отёки, боли, искривление носа. Пью таблетки более 4 лет, так как боли не проходят. Лечение мне организовала Воронова Виктория Анатольевна зав. терапевтическим отделением. А Новиков вернулся работать терапевтом. Воронова прикрывает все безобразия Новикова и калечит пациентов, которые жалуются на врачей.
По какой причине Министерство здравоохранения РФ до сих пор не утвердило квоты по ОМС для клиники Скандинавия в С-Петер-ге на 2021 год. Больные ждут операции, мучаются, терпят боль? Ведь уже почти 1 квартал прошел. Я второй год жду очереди на замену коленного сустава, состояние все хуже и хуже , а мне всего 63 года. 89217186259 Елена, Череповец. Горячая линия не отвечает, юристы, которые справа выскакивают- тоже молчат. Осталось Путина спрашивать!!!!
Почему в Липецке нет больниц для лечения нижних конечностей у диабетиков ? А именно операции _ эндоваскулярная балоннопластика нижних конечностей?Прошу помочь моему мужу спасти ногу ( стопу) !!! Сейчас она инфицированна , красная и держится температура!!! ПОМОГИТЕ!
Здравствуйте! Лежу в НИИ пулмонологии на Достоевского 4к2 меня хотят выписать, хотя я не ходячий… должна ли больница предоставить транспорт для доставки меня домой? И ещё я живу на 4 этаже без лифта! Спасибо Заранее!
зачем на вашем сайте висит несуществующий номер горячей линии? отвлекаем очень?
для задержки клиента и тд Или я ошибаюсь?
Карелия КОНДОПОЖСКАЯ ЦРБ Кабинет эндоскопии. У меня гастрит. Врач Крылов А А проводил обследовоние . Не спросил моего согласия на биепсию. Кгда проводил обследовоние сказал я беру биепсию. Когда я открыла глаза он в желудок из пробирки залил вакцину На слелующий день мне стало плохо. У меня все тело ломило. Здала анализ мочи .У меня бактерии в моче. Крылов А А заразил меня системной склеродермией. Я болею три года Нефролог Грибкова Е Ю. я обращалась она сказала во всех бактерии.Ревматолог поставила диагноз Системная склеродермия. Легочная гипертензия.Помогите. Никто меня ни лечит.
Россия, Москва
Уважаемая госпожа Министр Здравоохранения Московской области Стригункова С. А.
Губернатор Московской области господин Воробьев А
Что у Вас творится в Губернии и Минздраве ???
Тырлов Виктор г. Люберцы – 06 декабря был на приеме у онколога, у меня 10-го декабря 2021г должна быть . химиотерапия в г. Люберцы Минздрав Московской области Поликлиника №6 Онко. отделение не обеспечила Лекарством «Октреотид-30» . Это курс лечения обрывается и мне снова надо делать и платить деньги за анализы , поездки в областной Онкоцентр. ВЫ чем поможете Инвалиду 1-й группы, 43 года отработавшего в Медицине. Офицеру мед. службы ФСК РФ. Я звонил на горячую линию М.З. Моск. Обл.там сообщали « ждите вам перезвонят». Зав. Онко. отделением ЦУКАН В.В. 2 недели назад обещал « Я выпишу рецепт на интерферон приезжайте». Почему на каждое посещение врача надо заводить новую Мед. Карту и которые потом вывозят и уничтожают. Может УБЭП заинтересуется, лекарства то дорогие (по 560 тыс. и 1млн 300 тыс ) Сегодня 06 12 2021г приехали на Химиотерапию, (Там есть мой телефон) а рецепт не оформлен, Лекарства нет « мы поищем в Химках». Это мне инвалиду 1 гр. На костыле, после паралича в Центр. Военном Госпитале ходить научился , 2 инсульта, . Соболезнования не принимаются . Я 43 года лечил людей ( 1 МЕД, ИНСТИТУТ им. И.М. СЕЧЕНОВА) , 8,6 лет в в/ч работал. Писал в Минздрав Московской области, звонил, а в ответ « вам оператор ответит через 3 мин» и отключается. Может мне поможет моя партия, как члену партии « Единая Россия» или просить радио «Дождь» и Ксению Собчак? Сообщите . tvi_57@mail.ru 07 12 2021г.
Мой ребенок имел инвалидность с 2007 г по 2021г с диагнозом Субкомпенсированная ассиметричная врожденная гидроцефалия. Последствия ОЧМТ, растущего перелома. Состояние после краниопластики левой теменной кости. Астено — невротический синдром. Диагноз по МКБ-10:G91.0,T90.5.После очередного освидетельствования в августе 2021 г в ФКУ ГБ МСЭ по Московской области Минтруда России Бюро медико-социальной экспертизы №14 нам было отказано в продлении инвалидности, мотивируя тем, что ухудшений в состоянии здоровья у ребенка нет. Ребенок с 1 по 9 класс учился на домашнем обучении, без сопровождения взрослых на улице не ориентируется, наблюдаются частые головокружения и головные боли, усталость, потеря зрения, плохая память. Сейчас ребенок учиться в техникуме в общей группе, учеба даётся очень сложно (т.к никогда не училась в классе),родители провожают и встречают. Ребенок социально не адаптирован.Прошу разобраться в правильности действий данного медицинского учреждения.
Здравствуйте! На протяжении 30 лет мой сын лечился от эпилепсии карбамазепином (финлепсином).Теперь в аптеках нашего города (Ессентуки Ставрольского края)такого препарата нет. В диспансере,где он состоит на учете,тоже нет.Лечащий врач говорит- ищите в аптеках.Хоть скажите когда появится наш отечественный препарат! Карбамазепин.Или аналоги. И можно ли его купить в Москве? Спасибо.Мой телефон 8-962-008-49-74
В морге при 68 больнице просят оплатить 41 000 рублей за обработку тела для выдачи на захоронение в открытом гробу, умершему поставили ковид! Должны ли мы оплачивать эту услугу? И если да, то где?
Ни один из телефонов не работает!!!
Здравствуйте ! Обращаются к Вам жители города Анжеро-Судженска ,Кемеровской области !!! Просим рассмотреть возможность выделения денежных средств и приобретения аппарата МРТ для жителей нашего города. Жители города Анжеро -Судженска из-за не имения возможности пройти обследование на этом аппарате вынуждены добираться в другой город ! А очередность не даёт сделать это во время !!!! Людей выписывают с больничного ,а обследование ещё не сделано !!! На обращение — город отвечает отказом !!!!! Если наше обращение не будет рассмотрено в выше стоящих инстанциях и передано опять в администрацию города Анжеро-Судженска ,для очередных отписок ,то жители нашего города будут вынуждены обратиться в провохранительные органы ! С надеждой быть услышанными , жители города Анжеро — Судженска !!!
Добрый день,я инвалид 3 группы с 2016 года. В октябре 2022 года должно быть переосвидетельствование, в сентябре-октябре 2022 года я сдал все требующиеся анализы и обследования, по сегодняшний день был ответ только от Вас 01.02.2023г. Пенсия у меня единственный доход, не получаю уже 5 месяцев. Выживаем на пенсию жены она инвалид 1 группы. Сейчас мы с женой находимся в московской области, 07.02.2023г. у жены сделана операция по удалению почки, с оставшейся почки нефростома, она на диализе 3 раза в неделю. Подскажите пожалуйста неужели без обращения в администрацию президента такая мелкая просьба не может решиться на уровне минздрава РФ, так как на местном уровне не решается.
Обратилась в поликлинику в городе Москва, поликлиника на улице мурановская, взяла направление к врачу онкологу, меня принял врач, сказал, что не его профиль и мне нужно обратиться к другому врачу и записали меня в больницу, которая находится в посёлке Истра, в итоге кроме упрёков врача и двух кинутых мне листов бумаги, ничего не добилась.
Прошу разобраться в данной ситуации! При повторном обращении в поликлинику, мне отказали в выдаче направления к другому врачу!
На минуточку, диагноз предварительный липосаркома!
И что мне делать!?
Прошу связаться со мной по указанному номеру телефона
8 953 020-10-45, жалобу описала ниже