В этой статье выясним есть ли горячая линия Пенсионного фонда, можно ли обращаться по телефонам или писать обращения онлайн? Как устроена работа службы поддержки, с какими сложностями можно разобраться с помощью сотрудников контакт-центра?
- Об организации
- Как написать в службу поддержки ПФР?
- Какой телефон горячей линии ПФР?
- Контакты региональных горячих линий
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Пенсионный фонд Российской Федерации (сокр. ПФР) — государственное учреждение, занимающееся обязательным социальным обеспечением. Основан 22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР № 442-1 «Об организации Пенсионного фонда РСФСР».
Основная работа Пенсионного фонда связана с начислением пенсий, социальных пособий в пределах всех регионов. Оказывается спектр вспомогательных услуг, по которым гражданам требуется оперативная и подробная консультация. Чтобы ответить на просьбы, поступающие вопросы в ПФР, озаботились созданием службы поддержки.
Как написать в службу поддержки ПФР?
Пенсионный фонд разрабатывает и усовершенствует новые способы обращения граждан, среди которых преобладает call-центр. Но, общения по телефонам не всегда оказывается удобным и допустимым.
Поэтому в организации позаботились созданием альтернативных средств коммуникации:
- Онлайн консультант на сайте.
- Вкладка «Электронная приемная».
В обоих случаях человеку придется пользоваться формами через официальный сайт — , выбрав свой населенный пункт и кликнув по соответствующей вкладке.
Обращайте внимание на грамотность заполнения «полей», достоверность и корректность данных, чтобы избежать не нужных проблем.
Какой телефон горячей линии ПФР?
Учитывая высокий процент населения старшего возраста, количество звонков значительно возрастает в крупных городах. Поэтому кроме единого call-центра, в регионах созданы отдельные горячие линии для обслуживания клиентов на местах. Точные контакты в своем городе можно выяснить на сайте или набрав телефон горячей линии.
Всего на сайте представлены три основных линии по общим и специфическим вопросам: 8 800 600 44 44, 8 800 510 55 55 и 8 800 775 54 45.
Все номера с кодом 8800 доступны для звонков из любого района. Бесплатный звонок возможен со стационарных и мобильных устройств.
Отдельный номер телефона есть в каждом населенном пункте Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Брянск, Тула, Новосибирск, Владивосток, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань и т.д.
Контакты региональных горячих линий
| Регион | Контактный номер |
| В Белгородской области | 8 (4722) 30-69-67 |
| В Брянской области | 8 (4832) 77-05-33 |
| В Владимирской области | 8 (4922) 40-23-40 |
| В Воронежской области | 8 (473) 269-77-95 |
| В Ивановской области | 8 (4932) 31-24-47 |
| В Калужской области | 8 (4842) 50-70-66 |
| В Костромской области | 8 (4942) 39-06-90 |
| В Курской области области | 8 (4712) 70-37-71 |
| В Липецкой области | 8 (4742) 42-92-15 |
| В Орловской области | 8 (4862) 72-92-36 |
| В Рязанской области | 8 (4912) 30-30-30 |
| В Смоленской области | 8 (4812) 62-49-49 |
| В Тверской области | 8 (4822) 77-74-45 |
| В Тамбовской области | 8(4752) 79-29-08 |
| В Тульской области | 8 (4872) 32-18-14 |
| В Ярославской области | 8 (4852) 59 02 33 |
| В г. Москве и Московской области | 8 (495) 987-09-09 |
| В Республике Коми | 8 (821) 456-21-46 |
| В Республике Карелия | 8 (814) 279-52-08 |
| По Ненецкому а.о. | 8 (81853) 4-30-98 |
| В Архангельской области | 8 (8182) 21-77-88 |
| В Вологодской области | 8(8172) 57-19-90 |
| В Калининградской области | 8 (4012) 99-83-22 |
| В Мурманской области | 8 (8152) 40-37-80 |
| В Новгородской области | 8 (8162) 98-74-24 |
| В Псковской области | 8 800 775 79 50 |
| По Санкт-Петербургу и Ленинградской области | 8 (812) 292-85-92 |
| В Республике Ингушетия | 8 (8734) 55-17-99 |
| В Кабардино-Балкарской Республике | 8 800 200 09 77 |
| В Карачаево-Черкесской Республике | 8 (8782) 22-05-42 |
| В Республике Северная Осетия-Алания | 8 (8672) 51-80-92 |
| В Республике Дагестан | 8 800 200 17 01 |
| В Чеченской Республике | 8 800 250 62 95 |
| По Ставропольскому краю | 8 (8652) 94-21-15 |
| В Республике Адыгея | 8 (8772) 53-88-57 |
| В Республике Калмыкия | 8 800 201 20 38 |
| В Краснодарскому краю | 8 (861) 214-28-68 |
| В Астраханской области | 8 (8512) 61-19-44 |
| В Волгоградской области | 8 (8442) 96-09-09 |
| В Ростовской области | 8 (863) 306-10-20 |
| В Республике Крым | 8 (3652) 77-33-55 |
| В г. Севастополь | 8 (8692) 48-09-21 |
| В Республике Башкортостан | 8 (347) 229-71-36 |
| В Республике Марий Эл | 8 800 100 16 80 |
| В Республике Мордовия | 8 (8342) 29-55-30 |
| В Республике Татарстан | 8 (843) 279-27-27 |
| В Чувашской Республике | 8 (8352) 64-91-14 |
| В Удмуртской Республике | 8 (3412) 40-01-23 |
| В Кировской области | 8 (8332) 57-93-00 |
| В Нижегородской области | 8 (831) 245-87-27 |
| В Оренбургской области | 8 (3532) 98-00-86 |
| В Пензенской области | 8 (8412) 36-86-42 |
| В Пермскому краю | 8 (342) 264-32-04 |
| В Саратовской области | 8 (8452) 52-21-92 |
| В Самарской области | 8 (8846) 339 30 30 |
| В Ульяновской области | 8 (8422) 42-72-72 |
| В Ханты-Мансийскому автономному округу | 8(3467) 39-31-00 |
| В Ямало-Ненецкому автономному округу | 8 (34922) 3-69-61 |
| В Курганской области | 8 (3522) 44-07-69 |
| В Свердловской области | 8 (343) 257-74-02 |
| В Тюменской области | 8 (3452) 56-25-00 |
| В Челябинской области | 8 (351) 282-28-28 |
| В Республике Алтай | 8 (38822) 2-62-17 |
| В Республике Хакасия | 8 (3902) 22-95-55 |
| В Республике Тыва | 8 (39422) 9-60-60 |
| В Иркутской области | 8 (3952) 47-00-00 |
| В Красноярскому краю | 8 (391) 229-00-66 |
| В Алтайскому краю | 8 (3852) 39-99-34 |
| В Кемеровской области | 8 (3842) 58-73-20 |
| В Новосибирской области | 8 (383) 229-19-49 |
| В Омской области | 8 800 775 23 84 |
| В Томской области | 8 (3822) 48-55-55 |
| В Республике Бурятия | 8 (3012) 29-14-14 |
| В Республике Саха (Якутия) | 8 800 100 99 74 |
| В Чукотскому автономному округу | 8 (42722) 638-00 |
| В Еврейской автономной области | 8 (42622) 9-24-12 |
| В Забайкальскому краю | 8 (3022) 36-95-59 |
| В Приморскому краю | 8 (423) 249-86-00 |
| В Хабаровскому краю | 8 (4212) 46-01-46 |
| В Камчатскому краю | 8 (4152) 42-90-68 |
| В Амурской области | 8 (4162) 20-24-00 |
| В Магаданской области | 8 (4132) 69-80-93 |
| В Сахалинской области | 8 (4242) 49-55-05 |
| В г. Байконур | 8 (33622) 7-34-37 |
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Учитывая, что горячая линия работает круглосуточно и затрагивает все вопросы, интересующие население в сфере начисления пенсий, социальных гарантий, получить ответы можно по следующим темам:
- СНИЛС, зачем нужен, как узнать номер?
- Как индексируется пенсия?
- Материнский капитал и условия получения.
- Особенности новой реформы.
- Какие документы нужно предоставлять для начисления пенсии.
- Как пользоваться личным кабинетом?
- Для чего существуют не государственные ПФ?
- Задержка выплат, изменение суммы.
- Уточнение графика работы, адресов, контактов региональных представительств ПФР.
Операторами оказывается помощь и в оформлении жалоб, предложений, отзывов о работе организации и ее сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка решает в удаленном порядке целый ряд вопросов, однако есть и ограничения. Например, сотрудники телефонной линии ПФ не могут выяснять или передавать личные сведения о человеке. В ситуациях, когда сотрудники-контакт центра не могут помочь, будет рекомендовано явиться в отделение лично.
Связь со службой поддержки через приложение
В мобильном приложении можно следить за состоянием лицевого счета, отслеживать и проверять, как уплачиваются взносы работодателем и т.д. Удаленно через приложение можно записаться на прием, оформить документы или обратиться за консультацией.
Чтобы оставить обращение понадобиться авторизоваться и открыть раздел «Техподдержка», заполнив форму.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу отделения ПФР, действия отдельных сотрудников, работу сайта или личного кабинета, можно несколькими способами:
- С помощью официального сайта, воспользовавшись одной из форм для связи.
- По горячей линии.
Отправляя жалобу, старайтесь указывать только достоверные сведения.
Другие способы связи
Служба поддержки ведет собственные группы в социальных сетях.
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Twitter — .
Теперь любой человек, у которого есть аккаунт, может написать комментарий в сообществе и получить ответ от модераторов. Есть оговорка, что задавать можно только общие вопросы. Раскрытие личных сведений в группах запрещено.
Время работы
Режим работы горячей линии круглосуточный, не зависит от времени суток и дня недели.
Онлайн приемная ПФР не работает. Выдает регион на который жалуешься.
В данном случае КЧР Зеленчукское отделение ПФР. Мать Питерская Ефросинья Ивановна инвалиды оба сын и мать 1 группы она Ветеран Труда. За 1 группу платят 2750 руб. Сняли доплату 1200 рублей не выплачивают ЕДВ, что делать не знаю.
Дроздов так настроил систему что добиться правды нельзя!
Два первых номера несуществующей горячей линии не обслуживаются, третий номер- телефон фирмы РИТУАЛ.РУ…Кто вы после этого? 😈
Добрый день Елена.
Попробуйте позвонить по следующим телефонам:
Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР
Телефон: 8 (495) 987-89-07, 8 (495) 987-89-14
Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей
Телефон: 8 (495) 987-80-30
Управление государственного пенсионного обеспечения государственных служащих
Телефон: 8 (495) 982-46-38
Здравствуйте! Я хочу потратить средства материнского капитала на покупку жилья. Сдала документы в МФЦ, но мне позвонили и сказали, что так как моя дочь вышла замуж и сменила фамилию мне надо предоставить свидетельство о браке, что бы внести изменения. Я должна предоставить копию заверенную нотариусом? Или достаточно ксерокопии? И могу ли я как то сама изменить эти сведения онлайн
Как получить пенсию в банке, пенсионеру, инвалиду, одинокому.
Ни один из предоставленных бесплатных номеров пенсионного фонда не работает!
Ни один номер горячих линий ПФР не отвечает.
Заявление от Лубошникова Андрея Николаевича, 25.02.1962 г.р. проживающего по адресу РХ , г. Абакан Некрасова 23 б-190 , тел. 8-923-212-1282
Прошу предоставить мне справку о том, что я являюсь предпенсионером. Спасибо.
Не работает приложение ПФР,даже после неоднократной переустановки! Не могу две недели зайти в личный кабинет в приложении ПФР!