В этой статье выясним, есть ли горячая линия Мос.ру, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в техподдержку, с какими ситуациями смогут помочь сотрудники контакт центра?
- О портале
- Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
- Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
- Телефоны по сферам деятельности
- Безопасность
- Дети
- Животные
- Защита прав потребителей, юридические вопросы
- Коммунальные услуги
- Медицинская помощь
- Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
- Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
- Строительство
- Торговля
- Транспорт
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае операторы не смогут помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О портале
Мос.ру — это официальный портал мэра Москвы, где жители могут просматривать актуальную информацию в сфере ЖКХ, предоставления гос. услуг, новые правки, законы и прочее. При желании можно составить официальное сообщение, заполнив соответствующую вкладку.
Как написать в службу поддержки Мос.Ру?
Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.
Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — .
От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:
- ФИО.
- Тему.
- Контакты.
- Причину.
- Детально описать проблему.
Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — . Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.
Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.
Какой телефон горячей линии Мос.Ру?
Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.
Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:
Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:
Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.
Телефоны по сферам деятельности
В каждом направлении деятельности, за которое ответственная власть, указаны свои номера для связи:
- Безопасность — +7 (495) 688 22 52, +7 (495) 667 74 47, +7 (495) 694 92 92.
- Дети — +7 (499) 201 06 50, 8 800 200 01 22, +7 (495) 607 17 19.
- ЖКХ — +7 (495) 777 77 77, +7 (499) 763 34 34, +7 (495) 587 77 88.
Безопасность
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
+7 (495) 688-22-52
Управление по контролю за оборотом наркотиков ГУ МВД России по г. Москве
+7 (495) 316-75-80
«Телефон доверия МВД России» (входит в систему «горячей линии МВД России»)
+7 (495) 667-74-47
Единый телефон доверия ГУ МВД Росии по г. Москве
+7 (495) 694-92-92
Дети
Беспризорность несовершеннолетних
+7 (499) 201-06-50
Городская круглосуточная приемная для детей и подростков
+7 (495) 607-17-19
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
+7 (800) 200-01-22
Общественная приемная Департамента образования и науки города Москвы
+7 (495) 366-66-80
Животные
Комитет ветеринарии города Москвы
+7 (495) 633-77-07
+7 (495) 633-79-05
+7 (495) 633-78-30
Понедельник — четверг: с 8.00 до 17.00
Пятница: с 8.00 до 15.45
Защита прав потребителей, юридические вопросы
Горячая линия Роспотребнадзора
+7 (800) 100-00-04
Центр телефонного обслуживания Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
+7 (495) 620-65-65
+7 (800) 550-66-40
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» (отдел консультационных услуг для потребителей)
+7 (495) 687-39-61
+7 (495) 687-26-31
Коммунальные услуги
Вопросы по расчётам и начислениям за жилищно-коммунальные услуги
+7 (495) 777-77-77
Единая сервисная служба по приёму показаний ИПУ
+7 (495) 539-25-25
OАО «Мосводоканал»
+7 (499) 763-34-34
ПАО «МОЭК»
+7 (495) 587-77-88
+7 (495) 539-59-59
Медицинская помощь
Акушерско-гинекологическая помощь
«103» со всех телефонов
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы
+7 (495) 688-22-52
Глазная скорая помощь
+7 (495) 699-61-28
Глазная скорая помощь (детская)
+7 (495) 959-88-00
Горячая линия поддержки онкобольных
+7 (800) 100-01-91
Информационно-консультативная служба для людей с алкогольной, наркотической и игровой зависимостью
+7 (499) 126-04-51
Вопросы оказания медицинской помощи
+7 (499) 251-83-00
Единая «Горячая линия» МИНЗДРАВ РОССИИ
+7 (800) 333-33-30
Телефон доверия по работе с родственниками и пациентами, «Горячая линия» ГБУЗ «Московский научно-практический центр наркологии Департамента здравоохранения города Москвы » (МНПЦН)
+7 (495) 709-64-04
Московский городской центр профилактики и борьбы со СПИД (МГЦ СПИД)
+7 (495) 366-62-38
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Центр медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы»
+7 (499) 194-27-74
Психиатрический консультативный пост ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» Департамента здравоохранения города Москвы
«103» со всех телефонов
Психологическая помощь
+7 (499) 173-09-09
Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности
+7 (495) 530-55-58
+7 (495) 530-55-57 для получения справок о статусе рассмотрения обращения
Справка о госпитализации больных
«103» со всех телефонов
Сектор учета, регистрации и анализа смертности
+7 (495) 620-41-60
Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Департамента здравоохранения города Москвы (Врачебно-консультативный пост, дежурный врач)
+7 (495) 620-42-33
Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
+7 (495) 620-42-33
Служба 112
+7 (495) 637-22-22
«112» с мобильного телефона
Стоматологическая помощь (детская)
+7 (499) 148-55-22
Телефон доверия по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
+7 (495) 421-55-55
Телефон доверия акушерской службы
+7 (495) 332-21-13
Состояние дорог и сооружений, уборка дворов и улиц
ГБУ «Гормост»
+7 (495) 632-58-46 Круглосуточная диспетчерская
+7 (495) 632-58-03
+7 (495) 632-58-32
ГУП «Мосводосток»
+7 (495) 657-87-03 центральная диспетчерская
+7 (495) 657-87-02 информационный
ГБУ «Автомобильные дороги»
+7 (495) 940-06-94
+7 (495) 940-11-40
Объединение административно-технических инспекций города Москвы
+7 (495) 690-86-31
Социальная защита, помощь инвалидам, бездомным
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Возрождение» Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГБУ СРЦ «Возрождение»)
+7 (495) 656-13-21 Аппарат учреждения (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-14-01 Стационарное отделение (ул. Проходчиков, д.6)
+7 (495) 656-15-52 Отделение социальной диагностики, отделение социальной профилактики (Ярославское шоссе, д.18)
+7 (499) 723-59-00 Отделение реинтеграции (ул. Адмирала Лазарева, д.11)
ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»
+7 (495) 674-09-32
+7 (495) 674-47-58
Вопросы оформления жилищных субсидий
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия ГУП «Московский социальный регистр» по вопросам социальной карты
+7 (495) 539-55-55
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» Западного административного округа города Москвы
+7 (495) 734-00-60
Государственное бюджетное учреждение города Москвы Центр социальной помощи семье и детям «Доверие» филиал «Тропарево-Никулино» Западного административного округа города Москвы
+7 (499) 792-05-59
Государственное казенное учреждение Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е.П.Глинки (ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки)
+7 (499) 357-10-65
+7 (499) 356-60-67 Приёмное отделение
+7 (499) 357-01-80 Диспетчерская служба
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр занятости населения города Москвы (ГКУ ЦЗН)
+7 (495) 918-93-93 Учреждение и Отделы трудоустройства: «Зеленоградский», «Кокошкино», «Вороново», «Новомосковский», «Щербинка», «Троицкий»
+7 (495) 705-75-75 Отделы трудоустройства предоставляющие государственные услуги на базе филиалов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Государственное казенное учреждение города Москвы Центр социальной (постинтернатной) адаптации Департамента труда и социальной адаптации города Москвы (ГКУ «Центр социальной адаптации»)
+7 (499) 905-88-38
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Московская служба психологической помощи населению» (ГБУ МСППН)
+7 (499) 173-09-09
+7 (499) 975-14-93
Сектор социальной помощи бездомным гражданам
+7 (499) 488-63-60
Социальная защита бездомных граждан. Работа службы «Социальный патруль»
+7 (495) 720-15-08
+7 (499) 357-01-80
Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил
+7 (495) 631-69-35
Социальное такси
+7 (495) 276-03-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЦАО
+7 (499) 763-18-39
+7 (499) 763-19-53
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в САО
+7 (495) 900-42-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СВАО
+7 (499) 184-42-66
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ВАО
+7 (495) 963-01-75
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮВАО
+7 (495) 345-74-01
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮАО
+7 (495) 675-61-73
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЮЗАО
+7 (499) 137-53-03
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗАО
+7 (499) 133-86-42
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в СЗАО
+7 (499) 195-95-09
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ЗелАО
+7 (499) 738-41-33
Управление социальной защиты населения по вопросам социальной защиты в ТиНАО
+7 (499) 232-32-80
Строительство
Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 645-80-96
ГУП «Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения города Москвы»
+7 (495) 104-78-43
Департамент культурного наследия города Москвы
+7 (495) 957-73-54
Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы
+7 (499) 401-01-01
Департамент градостроительной политики города Москвы
+7 (495) 356-34-08
+7 (495) 356-56-56 факс
Департамент строительства города Москвы
+7 (495) 530-60-77
+7 (495) 530-60-75 факс
Департамент развития новых территорий города Москвы
+7 (495) 957-93-01
Комитет города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)
+7 (495) 620-29-35
+7 (495) 633-66-48 факс
+7 (495) 645-80-96 Телефон горячей линии
Комитет и градостроительству города Москвы (Москомархитектура)
+7 (499) 251-65-61 «одно окно»
+7 (495) 650-11-54 канцелярия
Комитет города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов (Москомэкспертиза)
+7 (495) 957-99-20
+7 (495) 957-99-21 факс
Комитет государственного строительного надзора города Москвы (Мосгосстройнадзор)
+7 (499) 240-03-12
Торговля
«Горячая линия» ГБУ «Московские Ярмарки»
+7 (499) 128-76-37
Центральная диспетчерская служба ГБУ «Ритуал»
+7 (499) 610-00-00
+7 (499) 110-00-00
Вопросы реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции
+7 (495) 777-77-77
Вопросы по работе ярмарок выходного дня
+7 (495) 777-77-77
Горячая линия по вопросам декларирования объемов розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции
+7 (495) 777-77-77 добавочные номера: 53603, 53611, 53726
Транспорт
ГКУ «Центр организации дорожного движения по городу Москве»
+7 (495) 539-54-54
ГУП «Московский метрополитен», Горячая линия
+7 (499) 787-25-86
ГУП «Московский метрополитен», Справочная метрополитена
+7 (495) 622-15-68
ГУП «Московский метрополитен», Дежурная часть УВД на Московском метрополитене
+7 (495) 622-71-94
ГУП «Мосгортранс», Справочная
+7 (495) 539-54-54
Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
+7 (495) 957-05-47 многоканальный
Контакт-центр «Как подать благодарность / обращение / жалобу в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы на работу городского транспорта города Москвы (автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, московское центральное кольцо (МЦК) и другой транспорт)»
Для физических лиц
+7 (495) 539-54-54 электронная приемная, контакт-центр «Московский транспорт»
3210 Билайн, МТС, Мегафон, TELE2
Для юридических лиц
+7 (495) 957-71-15
+7 (495) 633-64-12
+7 (495) 620-20-00 канцелярия
51892, 51969, 54213, 54240, 54382, 51860 добавочные
+7 (495) 957-05-40 Факс
Московская железная дорога — филиал ОАО «Российские железные дороги» Справочная
+7 (499) 266-20-50
Телефоны для связи с другими подразделениями уточняйте на официальном сайте Мос.Ру — .
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
В каком случае операторы не смогут помочь?
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и любое обращение, рассматривается профильным ведомством Мос.Ру в рамках установленного срока. Подать жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Сообщив о претензиях по номерам.
- Обращение через Личный кабинет жителя.
В любом случае потребуется уточнить личные сведения, контакты, тему, детали вопроса.
Другие способы связи
Сайт Мос.ру ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- LiveJournal — .
Режим работы
Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.
Я хотела бы узнать. Как получить заказанную по переоформлению социальную карту или продлить временную социальную карту,выданную в замен утерянной. Потому что временная карта действует на 30 дней и этот период истек. И решается ли этот вопрос, я работающая пенсионерка, имею пропуск на работу. Работаю в Управлении по эксплуатации зданий высших органов власти.
Безобразная работа всех уровней. Поставили людей в не выносимую ситуацию . Придумали препоны и штрафы при их не выполнении, выполнить их не каждому удастся. Не все население владеет компьютером и не обязательно в силу возраста. Связи нет НИ КАКОЙ. ВСЕ ВРАНЬЕ, ВСЕ ЛИНИИ — ЭТО ВИДИМОСТЬ ПОМОЩИ. НА ДЕЛЕ ИЗОЩРЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ.
Добрый день! Мне 70 лет. Я нахожусь на самоизоляции вместе с 75-летним мужем. 19-го апреля у меня отключают домашний интернет Ростелекома-Онлайм за не внесении предоплаты за апрель-май месяцы.Так где- же обращение-просьба Президента дать свободный доступ? Точно также сотовый оператор «Мегафон» напоминает внести предоплату за апрель-май. Мосэнергосбыт присылает сообщение 21 апреля оплатить электроэнергию за март. Неужели нельзя подождать? Я ничего не оплачиваю через интернет.
Поддержка в виде «дежурного юриста сайта» не работает. Задаёшь вопрос, спрашивают телефон, обещают связаться в течение 15 мин и… ничего :(((
Так не на все вопросы отвечают, а только на юридические.
Полное безобразие устроили. Загородились от ищущих помощи бедными операторами на которых выливается все недовольство звонящих. Просят оставлять заявки и ни как на них не реагируют. Оставила на сайте 4 жалобы + 1 через оператора. Спустя неделю вопрос так и не решился, а оператор ответил что заявка еще не принята в обработку. Спрашивается сколько можно ждать. Месяц, год.
Почему на mos.ru на странице Техническая поддержка выключена функция ЖАЛОБЫ? Чтобы не было жалоб?
Выдаёт сообщение: «При отправке сообщения произошла ошибка. Попробуйте повторить позднее.»
И так пробовать можно целый день…
16,18. 01. 2021 был восстановлен льготный проезд для посещения врачей.Было в этих сообщениях напоминание,что на постоянной основе льготный проезд станет доступен 21.01.2021,но его не открыли и по сей день,у меня есть антитела,прививку делать не надо и сколько еще ждать.
Я проживаю по ул. Вересковая д.13 На протяжении месяца, в нашем 4 подъезде, не могут наладить нормальную работу лифта. Неоднократное обращение в диспетчерскую ( которая находится в этом же 4 подъезде) результатов не дало. У них ответ один » тех.помощь перегружена и не известно когда приедет» И так целый месяц. Один лифт стоит на 12 этаже, второй с горем пополам, кое как ползает !!!!! Да и он периодически выходит из строя.На днях пожилые соседи с8-го этажа, простояли в застрявшем лифте, при полной темноте, 45 минут. А им уже, жене за 80 лет а мужу 90 лет. И это чудо, что они это вынесли !!!!! Просим помочь разобраться в нашей ситуации !!!!!!
Добрый день!!! Обращается к Вам Ракитина Наталья Васильевна . Мне 65 лет . Проживаю г.Москва ул. Вересковая д. 13 кв. 179 Тел. 8-985-910-00-31 Я хочу пожаловаться на Мосэнерго. При оплаченной задолжности за эл.энергию(13.09.2021г.) сегодня 14 09 мне отключают подачу электричества. Когда я обратилась в Мосэнерго, мне сказали что подключение платное 2600=,а срочное 3600= Да как же так, не поверив оплату свет вырубают ,А включить это платно ??? А главное в том ,что всё оплачено. Помогите пожалуйста !!!!! Сколько же можно грабить нас пенсионеров ????? Умоляю ПОМОГИТЕ !!!!
Здравствуйте, руководители и сотрудники сайта » мос.ру»
у меня появилась электронная мед. карта…. а я воспользоваться ей не могу… нет доступа к ней…… мне прислали смс с сайта «мос.ру» и рекомендовали обратиться в «мои документы» решить вопрос в получении доступа к своей электронной мед. карте. сразу обратился в «мои документы» … НО сотрудница меня выслушав, помощи оказать мне не смогла…. проблемы на самом сайте мос.ру … ничем помочь не смогу… что делать мне дальше…. НЕ ЗНАЮ….
ЧТО ЗА НЕСЛЫХАННЫЙ ИДИОТИЗМ И ПОФИГИЗМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОСТОМУ ЧЕЛОВЕКУ—- МОСКВИЧУ- ПЕНСИОНЕРУ И ИНВАЛИДУ 2 ГРУППЫ.
КОГДА ВОПРОС С ДОСТУПОМ МЕНЯ К СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ МЕД. КАРТЕ РЕШИТЬ В МОЮ ПОЛЬЗУ ???? КОГДА НА САЙТЕ МОС.РУ ПРЕКРАТЯТСЯ ТАКОГО РОДА ПРОБЛЕМЫ.
ПРОШУ РУКОВОДСТВО САЙТА НАВЕСТИ ПОРЯДОК И ЧТОБЫ У ПРОСТЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БОЛЬШЕ НЕ ВОЗНИКАЛО НИКАКИХ НАРЕКАНИЙ И ВСЕ БЫЛИ ВСЕМ ДОВОЛЬНЫ.
С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ, ПЕНСИОНЕР-ИНВАЛИД 2 ГРУППЫ СЕМИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Продлен сертификат после болезни до 07.05.22 г. Социальная карта москвича НЕ восстановлена! Когда будет разблокирована?
Работа сервиса отвратительная.
Я хочу сообщить нашему Мэру, что есть большая недоработка Правительства г Москвы за работой Управляющих компаний Москвы. Это касается Управляющей компании Жилищник бескудниково. В д10 кор.4 в какой-то квартире на 4-ом или на 6-ом производится ремонт. От них идет шум рабочие курят в подъезде. С курением вопрос решили. Полиция помогла, а вот с ремонтом нет. Управляющая компания Жилищник самоустранилась. Она должна контролировать вмести с жилищной инспекцией. Рабочие специально ломают входную дверь подъезда, ая даю заявки на ремонт. Компания не подходит к телефону, звоните Мэру,кому хотите.