В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЦОДД, по каким номерам можно дозвониться в центр и сообщить необходимые сведения? Принимаются ли обращения в онлайн виде, как оставлять жалобы или пожелания? С какими темами смогут помочь сотрудники call-центра?
О службе
Центр организации дорожного движения (ЦОДД) — это московская служба по контролю и организации работы транспортной системы в столичном регионе.
Можно передать сведения о неисправных светофорах, проблемах с качеством дорожного полотна, сообщить о сложных и опасных перекрестках, оставить предложения или жалобы. Для связи можно использовать различные способы, о них поговорим ниже.
Как написать в службу поддержки ЦОДД?
Официальный сайт () системы работает, как электронная приемная и занимается обработкой обращений, связанных с деятельностью организации. Связаться с представителями техподдержки можно напрямую написав на сайте, вкладка «» доступна в любой момент.
Оставить сообщение можно по ссылке — . Но, нужно внимательно заполнить форму, где указывается детальная информация о заявителе, подробности, тема, причина, при возможности, прикреплять фото или видео материал.
Для представителей прессы рекомендуют отправлять сообщения по электронной почте — press@gucodd.ru, обязательно уточняя тему. Сюда запрещается обращаться по поводу основных задач организации и обращений с пожеланиями.
Какой телефон горячей линии ЦОДД?
Телефон горячей линии ЦОДД по которому жители столицы (г. Москва) могут обращаться в телефонном порядке единый по всем округам — +7 (495) 539 54 54. Действует он в пределах СВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЦАО, ЮВАО. Номер телефона платный, тарификация зависит от условий вашего провайдера или мобильного оператора.
Специально для удобства клиентов, с мобильных устройств предложили быстрый дозвон по номеру — 3210. На короткий номер можно дозвониться со всех операторов (Мегафон, МТС, Теле2, Билайн).
Дополнительно есть отдельный номер телефона для каждой управы, точные контакты можно посмотреть на сайте — . Если вопросы не касаются передачи обращений, связанных с проблемами на дорогах, или заявитель представитель СМИ, позвонить можно по горячему телефону — +7 (495) 749 57 34.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия занимается широким спектром тем, граждане могут выяснить о нарушениях в работе любого транспорта в пределах столичного региона или сообщить о проблеме самостоятельно. Операторы контакт-центра принимают запросы в следующих ситуациях:
- Необходимо выяснить и оплатить штраф.
- Организовать рассылку квитанций по электронной почте и т.д.
- Ознакомиться об условиях эвакуации, правилах и карте автостоянок, штраф-стоянок.
- Передать сведения про неработающий светофор.
- Вынести предложение об улучшении транспортной обстановки в конкретном месте.
- Правила оплаты парковок.
- Расписание общественного транспорта, работающих маршрутов.
Сотрудники call-центра принимают сотни запросов, среди которых могут быть жалобы, отзывы на работу системы или сотрудников и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В определенных ситуациях, сотрудники горячей линии ЦОДД не в состоянии оказать должного внимания предложенной информации из-за некомпетентности. Если вопросы касаются иных проблем, не подразумевают проблемы транспортного характера, консультация не может быть оказана.
Поддержка откажет в общении, если граждане используют нецензурную лексику, оскорбляют и оказывают давление на оператора.
Как написать жалобу?
Как и любое обращение, жалоба может быть оформлена несколькими способами:
- По форме на сайте — .
- В социальной сети — .
Оставить жалобы жители могут и через горячие номера транспортного департамента в своем районе или сообщить о проблеме в единый контакт центр ЦОДД.
Социальные сети
Соц. сети рассматриваются, как еще один способ для обмена информацией с жителями. Официальные сообщества и страницы созданы на популярных в РФ ресурсах:
- ВКонтакте — .
- Инстаграм — .
- Фейсбук — .
- Твиттер — .
Обратиться и сообщить о какой-то ситуации можно и иным путем, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Время работы
Операторы горячей линии ЦОДД обрабатывают запросы круглосуточно.
