Телефон горячей линии ЦИАН, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия ЦИАН, какие телефоны для связи, как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

ЦИАН — это наиболее крупная база продажи, купли и аренды жилой, деловой недвижимости в пределах Москвы, Московской области и некоторых других областей. С помощью системы, клиенты смогут без посредников найти для себя жилье, сделав всего пару кликов. Удобная система поиска значительно упрощает использование ресурса.

Во время использования портала могут возникать вопросы и даже трудности, поэтому важно помочь пользователям разобраться во всех тонкостях. Сделать это поможет горячая линия. О том, как связаться с представителями техподдержки, по каким вопросам они могут проконсультировать, как отправить электронное обращение, разберемся ниже.

Как написать в службу поддержки ЦИАН?

Недвижимость всегда остается в цене, спрос на аренду, покупку не утихает даже в периоды кризиса, поэтому обратная связь клиентам необходима в любых ситуациях. Если столкнулись с проблемами поиска, добавления объявления, редактирования, изменения ключевых данных, стоит обратиться в поддержку.

Служба поддержки ЦИАН регламентирует следующие способы коммуникации:

1. Официальный сайт, в котором благодаря удобной форме можно отправить обращение.
2. Социальные сети.
3. Личный кабинет.

Когда нужно быстро отправить сообщение в контакт центр, а телефона не знаете, воспользуйтесь формой — https://www.cian.ru/contacts/.

Обязательное условие это правильное указание данных:

• ФИО.
• Телефон, электронная почта.
• Регион (сервис работает не только в пределах Московской области).
• Тема.
• Подробное описание ситуации, проблемы.

Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.

Личный кабинет по большому счету предоставляет аналогичную вкладку, но для его регистрации потребуется указать телефон, подтвердить личные данные и т.д. Но, за счет созданной учетной записи многие вопросы решаются оперативней.

Какой телефон горячей линии ЦИАН?

Телефон горячей линии ЦИАН, по которому можно выяснить информацию и обратиться с жалобой, единый во всех регионах.

Номер телефона, по которому можно позвонить бесплатный — 8 800 555 32 18. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ.

В городе Москва дозвониться можно по местному телефону — +7 (495) 321 01 13.

Обратившись по горячей линии необходимо сразу уточнить тему вопроса и регион (Москва, Петербург, Казань и т.д.), чтобы операторы переключили ваш звонок в необходимый отдел.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия служит, как основной источник общения по многим проблемам, но не является безальтернативной. Поэтому пользователи сервиса, могут связаться по телефону или онлайн по любой теме, связанной с работой портала:

• Сложности с регистрацией личного кабинета.
• Проблемы с добавлением и публикацией объявления.
• Помощь в настройке, активации учетной записи.

Операторы call-центра могут рассмотреть пожелания, жалобы, отзывы клиентов, обратить их внимание на особенности функционирования портала и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует закономерный порядок предоставления помощи пользователям, в котором нет места консультациям по не связанным с работой сервиса темам.

То есть поддержка не оказывается, по обращениям, касающимся работы иных ресурсов, запроса личных данных клиентов или сотрудников.

Связь со службой поддержки через приложение

Во всех современных компаниях и сервисах, есть мобильная версия для пользователей. Аналогичная ситуация сложилась и с ресурсом ЦИАН. С помощью приложения можно не просто найти подходящий вариант жилья, но и обратиться за консультацией.

Войдя в учетную запись, в главном меню есть раздел «Техподдержка», заполните предлагаемую форму и ожидайте ответа консультантов.

Приложение можно установить на смартфоны, оснащенные платформой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет пользователя позволяет просматривать, создавать объявления и обращаться в техподдержку в упрощенном виде. Войти в учетную запись можно с официального сайта или через мобильное приложение.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.cian.ru/authenticate.

Для связи с представителями контакт центра, нужно заполнить форму в разделе «Помощь».

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с использованием платформы, клиенты могут оставить жалобу, сделать это можно одним из способов:

• Через вкладку «Написать нам».
• В Личном кабинете — https://www.cian.ru/authenticate.
• В социальных сетях.

Сообщить о претензии, выразить отзыв или даже пожелание по улучшению ресурса, можно с помощью горячих телефонов.

Другие способы связи

Следующий вид общения, который можно рассмотреть это социальные сети:

• ВКонтакте — https://ok.ru/cian.official.
• Одноклассники — https://vk.com/cian_official.
• Facebook — https://www.facebook.com/cian.realty.
• Instagram — https://www.instagram.com/cian.ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC8ZiggpZ_BB3x-nRrbp6-zw.

Несмотря на то, что в сообществах ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук зачастую публикуется информация о новостях, изменения в работе портала, авторизованные пользователи могут оставить комментарий и рассчитывать на ответ администратора.

Время работы

Режим работы call-центра круглосуточный, ответы на электронные обращения приходят в среднем за 1-2 часа.