В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?
О компании
Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.
Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.
Как написать в службу поддержки Airbnb?
Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: .
Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).
На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.
Социальные сети
Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.
Какой телефон горячей линии Airbnb?
Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.
В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.
Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.
Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.
Для каких случаев нужна горячая линия?
С чем смогут помочь специалисты контакт центра?
Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.
Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:
- Возможности оплаты.
- Отмена брони.
- Изменение реквизитов, личной информации.
- Возможность развития бизнеса и т.д.
Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.
Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.
Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: .
Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.
Как написать жалобу?
Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.
Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.
Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.
Время работы
Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.
