В этой статье узнаем, есть ли горячая линия компании «Тверская генерация»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Тверская генерация — основной поставщик тепловой энергии в домохозяйства и предприятий Твери.
Информация об организации, руководстве, правилах начисления тарифов, доступна на официальном сайте: .
С интересующими вопросами, клиенты и юр. лица могут обратиться в call-центр.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы обратиться в справочный отдел компании, клиентам нужно заполнить вкладку «Написать обращение»: .
В представленном разделе также содержится блок с «Часто задаваемыми вопросами». Ознакомьтесь с ответами, рекомендациями, правилами и инструкциями организации, прежде чем направить письмо.
Служба поддержки рассматривает запросы от населения и в другом виде:
- По почте: tvr@tvgen.ru.
- Через соц. сети Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники.
Написать обращение нужно по установленному образцу, прикрепив номер договора, уточнив адрес и контактные данные.
Какой телефон горячей линии Тверская Генерация?
Телефоны компании:
Прием отзывов, замечаний, претензий на качество обслуживания — +7 (4822) 78 00 00.
Начисления и оплата — +7 (4822) 78 00 28.
Номер офиса — +7 (4822) 50 62 60 и +7 (4822) 50 62 59.
Дозвониться на установленный номер телефона во всех случаях можно из любого региона, но точная тарификация зависит от оператора.
Все контакты для справок населению доступны по ссылке: .
Адрес компании
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Потребители могут обратиться по следующим вопросам:
- Плановое отключение теплоносителя, горячей воды.
- Рамки установленных нормативов.
- Установка приборов учета.
- Оценка качества услуг.
- Передача показаний.
- Обслуживание систем, оборудования.
- Перерасчет платы.
- Проверка задолженности.
- Поверка приборов учета и т.д.
Обращаться за помощью клиенты могут по многим темам, связанным с деятельностью организации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Отсутствие ответа от сотрудников ещё не означает, что ваше письмо было проигнорировано.
В зависимости от темы обращения, сроки рассмотрения могут занимать некоторое время. В остальном поддержка старается реагировать своевременно на все запросы, связанные с работой компании.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на не своевременное устранение неполадок, аварий, низкое качество услуг, завешенные тарифы, граждане могут использовать call-центр или отправлять сообщения онлайн.
Прикрепите к жалобе ваше личное наблюдение, фото или видео материалы, укажите номер договора, адрес, контакты и суть проблемы.
Социальные сети
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Отзывы
Время работы
Операторы горячей линии отвечают на звонки потребителей ежедневно с 10:00 до 19:00.
В остальное время доступна аварийная служба.
Почему заблокировали фейсбьук ?