Горячая линия Tele2, как написать в службу поддержки
На чтение 4 минПросмотров1.3к.Опубликовано
Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.
Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:
Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback. Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help. Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot.
Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.
Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.
Какой телефон горячей линии Теле2?
Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.
Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.
Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.
Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.
В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:
Смена тарифа.
Просмотр баланса.
Активация услуг.
Проверка остатка по тарифу.
Отслеживание и движение средств по счету.
Детальная расшифровка истории платежей.
Пополнение баланса.
Просмотр истории.
Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.
Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.
Как написать жалобу?
Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:
Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
По горячему телефону.
Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.
Режим работы
Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.
короче от вас тоже ни какой пользы лучше сменить оператора чем обращаться к вам…