Техподдержка Такском: номер телефона, другие способы связи

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Такском», по каким номерам могут дозвониться клиенты, как работает техподдержка? Можно ли отправлять обращения по электронной почте, какие средства коммуникации предусмотрены вообще? С какими вопросами готовы помочь разобраться сотрудники контакт-центра?

Содержание

О компании
Как написать в техподдержку «Такском»?
Поддержка программных продуктов
Техподдержка кассовой техники
Отдел выездного обслуживания
Какой телефон горячей линии «Такском»?
Адреса на карте
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Время работы

О компании

«Такском» — это популярный сервис для предпринимателей, позволяющий многократно оптимизировать работу операционных систем, улучшить коммуникацию сотрудников и в целом наладить документооборот на предприятиях разных уровней. Если хотите знать больше, обращайтесь в контакт-центр, где специалисты предоставят подробную справку.

Как написать в техподдержку «Такском»?

На большинство часто задаваемых вопросов сотрудниками контакт-центра ответы приведены на сайте — «Частые вопросы», поэтому рекомендуем изначально ознакомиться с ними.

Если нужного ответа найти не удалось, связывайтесь со специалистами одним из способов:

Напишите официальное письмо в разделе «Контакты» — https://taxcom.ru/tekhpodderzhka.
Отправьте сообщение по электронной почте — kkt_support@taxcom.ru или support@taxcom.ru.
Напишите в службу поддержки через социальную сеть — ВКонтакте.

Через официальный сайт, выбрав свой город (Москва или другой), авторизуйтесь в системы и получите возможность отправлять запросы напрямую в нужный отдел. Подобные обращения рассматриваются оперативней.

Поддержка программных продуктов

Если у вас возникли сложности при работе с одним из сервисов отчетности:

Спринтер-Референт.
ЭДО, ОФД.
Спринтер-Файлер.
1С Доклайнер.
Налогоплательщик 8 и т.д.

Оставляйте запросы на сайте, кликая по интересующему вас подразделу — https://taxcom.ru/tekhpodderzhka/otchetnost.

Техподдержка кассовой техники

Техподдержка «Такском-Касса» готова ответить на вопросы пользователей в электронном виде или по телефону.

Все свои сообщения можно адресовать по почте или в личном кабинете.

Звонки по этой теме принимаются по горячей линии — 8 800 250 73 45. Тарификация отсутствует.

Отдел выездного обслуживания

Если вы подключены к тарифному плану налоговых представителей, можете рассчитывать на выездное обслуживание, настройку системы и её компонентов.

Подать заявку на настройку и налаживание системы можно по электронной почте, заявления отправлять по адресу — np@taxcom.ru, или позвонив по телефону — +7 (495) 739 07 97.

Какой телефон горячей линии «Такском»?

Для обращений клиентов создана единая горячая линия техподдержки, позвонить можно по номеру — 8 800 250 73 45. Звонок бесплатный и осуществим со всех сотовых, городских аппаратов.

Дополнительно свой номер телефона заявлен для каждого представительства в регионах.

Обратите внимание на контакты техподдержки в некоторых населенных пунктах:

Москва — +7 (495) 730 73 45.
Санкт-Петербург — +7 (812) 677 94 91.
Нижний Новгород — +7 (831) 233 28 50.
Екатеринбург — +7 (343) 278 59 29.
Новосибирск — +7 (383) 362 45 19.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может помочь в общих вопросах, когда клиенты не могут настроить агента, получить информацию от системы или не получается наладить документооборот.

Зачастую хватает консультации по телефону или онлайн. Но в некоторых ситуациях, помощь заключается в отправке к клиенту специалистов тех. службы, которые настраивают работу компонентов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Проблемы могут быть вызваны различными ситуациями, виной которым действия третьих лиц или компаний. Поэтому если неполадки местного уровня с подключением к интернету, проблемы с ПК, специалисты вряд ли смогут чем-то помочь, а дадут лишь общие рекомендации.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество ресурса или действия сотрудников можно несколькими способами:

По электронной почте.
Заполнив форму на сайте.
Оставив комментарий в соц. сети.

Соц. сети неформальный вид общения, поэтому на скорый ответ менеджеров рассчитывать не приходится. Оставляйте комментарии только в отведенных местах, как раздел «Жалобы и предложения».

Сообщить о неполадках или выразить претензию можно и другим путем, оповестив техподдержку по телефону. Контактные номера в своем регионе уточняйте дополнительно.