Горячая линия Рольф, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия Рольф, какие телефоны для связи? Можно ли пообщаться в электронном виде?

О компании

Рольф — это один из крупнейших дилеров легковых автомобилей и мотоциклов в России. Собственная сеть дилерских центров, автосалонов, «чистая» история работы, начиная с 1991 года.

Интересуетесь подбором нового, б/у автомобиля или ищите запчасти, обратитесь в компанию.

Как написать в службу поддержки Рольф?

Служба поддержки редко использует для общения электронные средства. Чаще с клиентами общаются посредством телефонной линии. Позвонить в Рольф можно напрямую в интересующий центр.

Получить консультацию и записаться на сервис можно через горячую линию сервиса в WhatsApp или в мобильном приложении:
WhatsApp — +7 (920) 624-99-72.

Написать обращение можно и через чат — https://chat.rolf.ru.

Какой телефон горячей линии Рольф?

Номер телефона отличается по городам, что и естественно. Для примера, телефон горячей линии:

• В Москве — +7 (495) 126 33 92.
• В Санкт-Петербурге — +7 (812) 210 63 44.

Звонки по указанным телефонам платные и зависят от условий вашего оператора.

Контакты автосалонов

Ауди Центр Север

8 800 333 0300

Звезда Столицы Варшавка

+7 (495) 186-16-41

Звезда Столицы Каширка

+7 (495) 186-16-44
+7 (495) 186-16-46

Порше Центр Невский

+7 (812) 210-40-25

Автопрайм

+7 (812) 210-55-67
+7 (812) 210-57-98
+7 (812) 210-92-07

Алтуфьево

Chrysler +7 (495) 186-16-52
Jeep +7 (495) 186-16-94
Hyundai +7 (495) 186-16-95
Mitsubishi +7 (495) 186-16-53
Genesis +7 (495) 186-16-34
Ford +7 (495) 186-17-04

Вешки

BMW +7 (495) 186-16-81
Nissan +7 (495) 186-16-83
ŠKODA +7 (495) 186-16-82
BMW Motorrad +7 (495) 186-16-47

Витебский

ŠKODA +7 (812) 210-82-65
Ford +7 (812) 210-46-54
Mitsubishi +7 (812) 210-82-47

Волгоградский

Lexus +7 (495) 186-16-78
Toyota +7 (495) 186-16-77

Восток

Mazda +7 (495) 186-16-98
Mitsubishi +7 (495) 186-16-39

Дмитровка

Nissan +7 (495) 186-16-84

Лахта

Hyundai +7 (812) 210-92-19
Mazda +7 (812) 210-92-18
Mitsubishi +7 (812) 210-68-74
Renault +7 (812) 210-92-05

Октябрьская

Jaguar +7 (812) 210-92-16
Land Rover +7 (812) 210-54-87
Ford +7 (812) 210-65-82
Mitsubishi +7 (812) 210-92-17
Hyundai +7 (812) 210-45-76
Genesis +7 (812) 210-73-12

Пулково

+7 (812) 210-24-72

Север

+7 (495) 186-16-79

Северо-Запад

+7 (495) 126-94-15

Сити

Mitsubishi +7 (495) 186-16-54
Hyundai +7 (495) 186-16-55
Ford +7 (495) 186-16-56

Химки

Ford +7 (495) 186-16-57
Mazda +7 (495) 186-16-58
Mitsubishi +7 (495) 186-16-59
Hyundai +7 (495) 186-16-60
Genesis +7 (495) 186-16-63
BMW +7 (495) 737-87-87

Центр

Jeep +7 (495) 186-16-64
ŠKODA +7 (495) 186-16-68
Ford +7 (495) 186-16-70
Mitsubishi +7 (495) 186-16-72
Renault +7 (495) 186-16-73
Chrysler +7 (495) 127-54-61
Kia +7 (495) 432-61-21

Юг

Mitsubishi +7 (495) 186-17-05
Hyundai +7 (495) 186-16-87
Volkswagen +7 (495) 186-16-99

Ясенево

Lexus +7 (495) 186-17-07
Land Rover +7 (495) 186-17-06
Jaguar +7 (495) 186-16-76
Toyota +7 (495) 186-16-75
Porsche +7 (495) 186-16-91

РОЛЬФ-Премиум BMW M Boutique

+7 (495) 186-16-85

Сервисные центры

Адреса, контакты сервисных центров в Москве или другом населенном пункте, можно посмотреть на официальном сайте — https://www.rolf.ru/service.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь call-центра может понадобиться в ситуациях:

• Поиск нового, б/у автомобиля или мотоцикла.
• Просмотр статистики публикаций.
• Обсуждение новинок.
• Участие в акциях, программах для покупателей.
• Оформление страховки, выбор компании и программы.
• Заказ запчастей.
• Прокат авто.

Если нужна помощь в ремонте, обслуживании автомобиля, также обращайтесь в службу поддержки любым доступным способом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Единственное в чем ограничена поддержка, так это в обсуждении вопросов, которые не связаны с деятельностью компании.

В остальном, специалисты готовы ответить на возникающие вопросы, как по телефону, так и онлайн.

Информативность ответа сотрудников зависит от самого человека.

Поэтому старайтесь обращаться с достоверной информацией, уточняйте тему и причины.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение открывает доступ ко многим онлайн сервисам дилера (поиск, подбор и т.д.).

Воспользовавшись приложением, пользователи могут пообщаться со специалистами.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество сервиса, работу отдельных сотрудников дилера можно несколькими способами:

1. Позвонив по телефону.
2. Оставив претензию в мобильном приложении.
3. Написав комментарий в одной из социальных сетей.

Жалоба должна включать тему, причины, ФИО, контакты заявителя, а также фото или видео.

Другие способы связи

Оставить же сообщение онлайн, можно в приложении или написав комментарий в одной из социальных сетей.

• ВКонтакте — https://vk.com/rolfcompany.
• Facebook — https://facebook.com/rolfcompany.
• Instagram — https://instagram.com/rolfcompany.
• Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/rolfcompany.

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями, оставлять отзывы, просматривать новости и свежие предложения.

Время работы

Режим работы сервисных центров Рольф необходимо уточнять дополнительно.

Call-центр доступен обычно с 08:00 до 22:00.