В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Озон Тревел», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?
О компании
«Озон Тревел» — популярный сайт по поиску и заказу билетов для путешествий, как авиа, ж/д, так и автобусным транспортом. Попутно к услугам портала относится и организация деловых, ознакомительных поездок. Столкнувшись со сложностями при возврате билетов, поиску мест, маршрутов, обратитесь в контакт-центр. На сайте можно оформить страховку и не беспокоиться о безопасности поездки.
Если возникли вопросы, хотели бы что-то уточнить, обращайтесь в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки Ozon.travel?
Служба поддержки «Озон Тревел» старается больше общаться с клиентами в телефонном режиме, но есть и альтернатива. Можно отослать обращение онлайн, воспользовавшись одним из предложенных способов:
- Отправка сообщений по почте — help@ozon.ru.
- «Чат» на сайте — .
- В социальной сети .
Столкнувшись с противоправными действиями третьих лиц при покупке, оформлении билетов и т.д., можете сообщить обо всех претензиях специалистам поддержки:
- На сайте — .
- По электронной почте — ozon-hotline@deloitte.ru.
Какой телефон горячей линии Ozon.travel?
Как уже говорилось, чаще всего менеджерам приходиться консультировать клиентов по телефону. Для этого даже созданы две раздельные горячие линии:
- 8 800 234 70 00 — общие вопросы.
- 8 800 775 70 70 или +7 (495) 727 28 88 — организация поездок.
Дополнительно в регионах действуют свои телефоны для более быстрой связи:
- Москва — +7 (495) 009 70 70.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 494 06 06.
Звонок на номер телефона с кодом 8800 бесплатный, позвонить по городским номерам можно согласно тарифов вашего оператора. Точные контакты для связи в своем населенном пункте выясняйте дополнительно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Call-центр сервиса предназначен для консультирования по следующим темам:
- Информирование об изменениях в работе.
- Эффективная помощь в решении проблем.
- Улучшение качества сервиса.
- Расчеты, оплата.
- Бронирование ж/д, авиабилетов.
- Организация поездок.
- Функционирование личного кабинета.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не стоит рассчитывать, что поддержка будет лояльной, если клиент при обращении будет придерживаться абстрактных убеждений, отказываться назвать личные данные, номер учетной записи, дату, время бронирования и т.д. В таких ситуациях, менеджеры технически не могут ничем помочь.
Иное дело с вопросами следующего характера:
- Запрашиваемая информация носит конфиденциальный характер.
- Запросы о работе других служб по поиску, бронированию.
Тогда сотрудники контакт-центра не смогут помочь виду установленных правил сервиса.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Получить детальную консультацию по интересующей теме можно несколькими способами, указанными выше. Обращаться клиенты могут и через личный кабинет пользователя, заполняя форму в разделе «Техподдержка».
Для входа используйте ссылку — .
Укажите ФИО, контакты, детали вопроса, тему, прикрепите по необходимости фото или иные документы, если это требуется.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сторонних лиц, сотрудников «Озон Тревел», качество услуг можно несколькими способами:
- Написав официальный запрос через «Чат».
- Направив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму в Личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Сообщить о своих претензиях можно и по горячей линии. Опишите возникшую ситуацию, специалист call-центра расскажет, как поступать.
Другие способы связи
Обратиться можно и неформальным способом, к примеру, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
«Озон Тревел» позиционирует себя, как мульти-национальный, поэтому доступен на следующих ресурсах:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Twitter — .
- Instagram — .
Время работы
Техподдержка «Озон Тревел» работает круглосуточно, принимая обращения клиентов, как по телефону, так и онлайн.
2 июня2021 заказала два авиабилета Минводы-Калининград (11-12.07) заказ №16056477-0025 (Шаталова И.А.) и №16056477-0030(Свидлова Т.А)
и два билета Калининград-Минеральныеводы(18.07-19.07) заказ№ 16056477-0029( Свидлова Т.А) на Шаталову И.А. точно номера не помню это примерно 16056477-0026-0028.Эти рейсы были с пересадкой в Москве. Сейчас мне нужно подтверждение об оплате и билеты на данные рейсы, но в своем личном кабинете я не нашла. Прошу прислать на мою эл.почту данные документы или прислать инструкцию как я смогу найти данную информацию. Извините за длинную информацию. Благодарю за терпение. С уважением Валентина Андреевна.
25.03 были куплены ж/д билеты 2 шт и в этот день оформлен возврат.Заказы Z18795668-0014 и Z18795668-0013. ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ.В банке просят для проверки номер транзакции.В чате Озон перенаправляют на ссылку bilet @ozon.travel.Т.е иду туда не знаю куда. Люди, помогите!!