МосОблЕИРЦ — это агент, основная задача которого принимать платежи от населения для управляющих компаний. Последние занимаются обслуживанием, содержанием, ремонтом домов. Агентская служба занимается сбором платежей за оказанные ЖКУ. Поэтому если возникли вопросы по задолженности, оплате и тд., необходимо обращаться в поддержку. Специально для этого был организован телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, с помощью которого можно было бы выяснить интересующие вопросы.
Выясним ответы на такие вопросы:
- Организация платежей, какие услуги предоставляются?
- Как получить выписку или справку, как пользоваться кабинетом пользователя?
- Как оставить жалобу?
- Какие горячие телефоны для связи?
- Можно ли связаться с техподдержкой в электронной форме?
- Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?
- Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?
- Как получить справку или помощь в личном кабинете?
- Как написать жалобу?
- Услуги
- Установка и замена счетчиков электроэнергии
- Электромонтажные работы
- Установка, замена и поверка водосчетчиков
- Сантехнические работы
- Оплата ЖКУ
- Режим работы
Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?
Чтобы оставить запрос, сообщение в электронной форме, необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Форма обратной связи для незарегистрированных пользователей только разрабатывается. Поэтому если у вас накопился блок вопросов, связанных с деятельностью компании, обращайтесь по горячим телефонам или оставляйте заявку через кабинет.
Служба поддержки готова помочь и по электронной почте, для этого оставляйте сообщения на электронный адрес:
Московская область разделена на множество участков, поэтому обращение в электронной форме не всегда удачное, особенно, если проблема требует немедленного разрешения. Виду этого обращаться по горячей линии все ещё предпочтительней. Тем более, служба поддержки с некоторых пор стала принимать обращения круглосуточно.
Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?
Для удобства пользователей в пределах Московской области номера горячей линии совпадают, независимо от населенного пункта.
То есть, в таких городах, как:
- Дмитров;
- Ногинск;
- Одинцово;
- Раменское;
- Химки;
- Люберцы;
- Подольск;
- Серпухов;
- Воскресенск;
- Московский;
- Щелково;
- Королев и Долгопрудный, номер телефона для связи будет один.
Горячих номеров МосОблЕИРЦ несколько:
Первый телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков по всей стране. Для обращений на горячий номер с кодом 495, придется оплатить услуги связи по тарифам оператора.
Как получить справку или помощь в личном кабинете?
МосОблЕИРЦ как раз и занимается тем, что предоставляет различные выписки, справки, помощь клиентам. Чтобы воспользоваться одной из услуг, необходимо знать некоторые правила:
- Получить справку можно через графу «Вопрос/Ответ». Имейте виду, отправить сообщение могут исключительно авторизованные пользователи.
- Обращение по горячей линии или конкретному телефону в вашем населенном пункте.
- Третий способ получить выписку, справку это задать вопрос через Личный кабинет в разделе «Техподдержка». Ответ предоставляется в режиме онлайн.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно в электронном виде на сайте через раздел «Обратная связь», предварительно зайдя под своей учетной записью — .
Образец жалобы можно посмотреть в разделе «Вопросы/Ответы». Ничего сложного нет, необходимо обязательно указать:
- ФИО;
- номер счета;
- адрес;
- контактные данные;
- тему;
- описать суть проблемы.
Жалобы на МосОблЕИРЦ можно оставлять и на сторонних ресурсах, например на «Доброделе». Здесь работает официальный представитель МосОблЕИРЦ, который примет заявку и поможет разобраться с проблемой.
Услуги
Если вы нуждаетесь в какой-то услуги, используя сайт — , сделайте заявку онлайн и пригласите специалистов. На данный момент, через МосОблЕИРЦ можно заказать следующие услуги:
Установка и замена счетчиков электроэнергии
Электромонтажные работы включают:
- Демонтаж старого оборудования.
- Установка новых счетчиков.
- Проверка установки и пломбировка.
Электромонтажные работы
Список предоставляемых услуг:
- Установка счетчиков на опорах.
- Сборка квартирных коробок/счетчиков.
- Монтаж кабелей, УЗО.
- Замена выключателей, розеток.
- Проектирование электропроводки.
Установка, замена и поверка водосчетчиков
Занимаются установкой приборов учета, заменой оборудования, проверкой оборудования и техническим обслуживанием водосчетчиков.
Сантехнические работы
Гарантируется выполнение качественной работы по следующим направлениям:
- Монтаж ванн, раковин, душевых зон, унитазов.
- Установка отопительной системы.
- Подключение бытовой техники.
- Работы по замене труб, сварка и пайка.
Оплата ЖКУ
Устали стоять в очередях на оплату ЖКХ, воспользуйтесь формой расчета на сайте МосОблЕИРЦ.
Проводите платежи через любимые банки всего за несколько кликов.
Загрузка ...Режим работы
Для улучшения работы и качества обслуживания, время работы службы поддержки было продлено. Теперь клиенты могут обращаться по горячим номерам или онлайн круглосуточно, 24/7.
Как я могу узнать где мой личный кабинет? У меня нет смартфона айфона и я работаю только с компьтером, на звонки вы отвечаете автоответчиками. Это просто возмутительно и бесстыдно!!!
Обращение от 24.10.2019г. №27072873. Тогда же обращение передано в обработку. До сих пор ни ответа ни изменений в лицевом счете нет. Нет собственности — приватизация. Есть собственность на основании приватизации, купли-продажи, на основании решения суда и.т.п. В документах должно стоять вид собственности — СОБСТВЕННОСТЬ, а не приватизация.(Гражданский кодекс РФ ст.130, 131, 132, 133.1, 164; Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004г. №188-ФЗ в ред. от 02.12.2019г. ст.19 п.3 пп.3; ФЗ от 13.07.2015г. № 218-ФЗ в ред. от 02.08.2019г.)
ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ДОКУМЕНТЫ!!!
А со счетами разговор отдельный — при переплате в 247,48 руб. я еще должна 126,19 руб. Ответ-чудо — так программа делит, т.к. задолженность по воде. А я думала, что сотрудники набраны по объявлению на столбе у вокзала.
Мой л/с 33806143 Плачу регулярно.Однако в каждой платёжке появляются какие -то долги.При обращении в офис по адресу г. Мытищи ул.Юбилейная д.38 ответили, что это компьютер по какой-то своей программе разбрасывает долги. ЭТО ЖЕ БЕЗОБРАЗИЕ! И КТО НА ЭТОМ НАЖИВАЕТСЯ? У меня в 3-х платежках (сентябрь-ноябрь) фигурировал непогашаемый долг 90,33р., в платёжке за декабрь набрали задолженность 146,68р.и внесли её в конечную сумму для оплаты дважды.Прошу разобраться с арифметикой и объяснить мне по E-mail. Александр.
ПОЗОР, И ЕЩЕ РАЗ ПОЗОР. КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ С КЛИЕНТАМИ? НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ НИКОГДА, НЕ ЗАЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ВЕЗДЕ ВСЕ ПОНАКЛЕЕНО. ОТКУДА ВЫ ДОЛГИ ВЫИСКИВАЕТЕ? НАДО НА ВАС ПРЕЗИДЕНТУ ПОЖАЛОВАТЬСЯ, МОЖЕТ, ТОГДА БУДЕТЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ?
Ужасная связь!!! Дозвониться невозможно. Выяснить ничего нельзя.
Плачу регулярно. Откуда беруться такие суммы непонятно.
Не контора, а зазеркалье.
Недавно узнала, что горячая линия у мособлеирц 8-800-551-15-50, может кому пригодится. ❗
Спасибо!!!
Не могу с 13.12.2019г. получить договор на окозание услуг по включению в платежный документ с 1 января 2020г. взнос на капитальный ремонт. Платежный документ за январь 2020г. получили а суммы взноса нет. В конце января 2020г. была на приеме у нач. МособлЕИРЦ по г.Орехово-Зуево Колесовой М.А. договор не готов хотя уже месяц прошел со времени подачи тех документов, которая данная контора запросила. А розговор прошел в таком русле, что я должна что-то МособлЕИРЦ а не они мне договор, нач. Колесова разговаривала так, как будто зарплату получает не от взносов жителей, а от Президента. Ст. по дому г.Орехово-Зуево ул.Московская д.5 Хотелось бы знать когда будет готов договор? Уже февраль — теперь взносы за три месяца будут начислены по капитальному ремонту.?
Всегда передавали показания через ЛК, теперь пишет счётчики вышли из строя!!!!!
Связаться с кем то — не возможно!!!!!!!! Всё контакты зашифрованы. Всё для людей!!!!!
Пытался выяснить вопрос о Сказочной задолженности по ТКО. Результат «0». До какой поры будут гнобить народ, почему нет Правды, зачем наплодили столько постановлений.
16.04.20 невозможно передать показания ХВ и ГВ. по телефону.(автоответчик по кругу сообщает общую информацию),звонила на горячую линию мособлеирц 8-800-551-15-50., 8-800-555-07-69 тот же автоответчик. Прошу принять меры для решения вопроса о передаче показаний по телефону.
Добрый день. 21.04.2020 г. была проведена поверка счетчиков. Лицевой счет 20032-372. По телефону сотрудники Каширского ЕИРЦ предложили нам привезти в помещение ЕИРЦ копии документов о поверке, иначе начисления будут производиться по среднему . Мы не согласились, так считаем, что сотрудники ЕИРЦ предлагают нарушить УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РФ о самоизоляции и Постановление губернатора Московской области, что может для нас повлечь штрафы. После этого по телефону был продиктован электронный адрес Каширы ЕИРЦ, но на наше письмо по электронной почте приходят сведения, что письмо не доставлено. Прошу Вас сообщить электронный адрес ЕИРЦ гор.Каширы, либо если было доставлено наше письмо, чтобы сотрудники ЕИРЦ прислали сообщение на мою электронную почту. Мой тел.8-926-524-61-18, так как до настоящего времени непонятно правильно ли указан мною электронный адрес ЕИРЦ Каширы и получены ли ими копии наших документов. На официальных сайтах сведений о электронной почте ЕИРЦ гор.Каширы не имеется. С уважением Е.И.Чекалова
Здравствуйте! л/с 5551106656 Оплачиваю квартплату через онлайн банк в той сумме которую вы выставляете. Квартира в Подольске, проживаю в другом городе. На днях распечатала квитанции по оплате и оказалось , что с октября месяца мне выставляют долги и берут пени.Хотя есть переплата, короче говоря, программа для начислений работает у вас неадекватно, как я поняла и очень давно. Звонила в Подольск в управляющую компанию, ответ ни о чем. Прошу вас сообщить адрес электронной почты для официального обращения к руководителю организации . Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Просьба объяснить начисление пени за май — 411 руб 86 копеек.
Мой лицевой счет 15000000053467, адрес с. Костино Д 47 А .
За электричество я платила отдельно, до мая месяца. За мусор у меня была задолженность 5 813 руб., в том числе пени 413 руб 04 коп. Вся сумма закрыта в апреле. За апрель пени не начислялись.
За период 2020 года,т.е январь. март, апрель за мусор уплачено 1552 рубля 56 коп. Итого за 2019 год — 2020 год оплачено 7512 рублей 56 коп. Остаток 146 рублей 96 коп., т. е переплата.
За мусор в мае начислено 475 руб 04 коп. С учетом переплаты к оплате 329 р 08 коп. И вот в майском лицевом счете всплывает пени 411 рублей 86 коп. Сейчас дозвонилась до расчетного отдела.(звонила 2 дня) ничего не смогли выяснить, т.как компьютер не открывал программу!
Здравствуйте.
1. Который месяц приходят квитанции с задолженностью по оплате за вывоз мусора — 335р 88к. + новый платёж «газоснабжение».
Квитанция зарегистрирована на мужа, оплатой занимаюсь я.
В квитанции (лицевой счёт 39114-893) написано, что оплата должна быть произведена не позднее 10 числа.
Все доходы нашей семьи пополняются после 15 числа каждого месяца. Поэтому мы не можем оплачивать квитанции в указанный срок.
+закрыты кассы для оплаты (работают три дня в неделю)!
+квитанции для оплаты чаще всего приносят после 10 числа!
+другие виды оплаты, кроме кассовой, не рассматриваем — нам неудобно!
До 20 числа каждого месяца все квитанции по оплате всех услуг оплачиваются регулярно вот уже 30 лет!
2. В квитанции за июнь 2020 появилась строка «газоснабжение» и сумма оплаты — 131р 20к
— точно такая строка оплаты с той же суммой пропечатана в другой квитанции — «жилищно-коммунальные услуги» (такие квитанции регулярно оплачиваем 30 лет)
— сотрудник Вашей организации не смог внятно объяснить продублированную оплату за газ
Вопрос: почему Ваш сотрудник, отвечавший по телефону 8 495 374 51 61 в 13ч 15м 15 июня 2020г в довольно ультимативной и неприятной форме заявляет, что: «Это Ваше право — платить по другой квитанции за газ, но если Вы не оплатите по нашей квитанции, то у Вас пойдёт задолженность за вывоз мусора»
Данное заявление представителей Вашей организации очень похоже на шантаж или угрозу (учитывая интонации отвечавшего сотрудника)!
Вывод:
1. От жителей требуется своевременная оплата в некорректно установленные сроки
2. Навязчиво требуя от жителей Подмосковья пользоваться интернет-услугами, организации не согласовывают (не хотят или не умеют) свои действия друг с другом, выставляя в квитанциях двойную оплату
3. Жители МО (за свои же деньги) вынуждены выслушивать грубые комментарии т.н. некомпетентных «специалистов»
4. по указанным в квитанциях телефонам дозвониться слишком сложно (не берут трубку, ожидание +5 минут)
Извините, но после беседы со «специалистом» настроение ужасное!
В декабре 2019 г отключил телевидение, счета до сих пор приходят! В личном кабинете месяц не отвечают, номер 8-800 даже гудки не идут, добавочный номер сбрасывает, когда остаюсь первым в очереди, на жалобу, составленную оператором никто не отвечает! office@mosobleirc.ru.
shevchenkoim@mosobleirc.ru. по этим адресам на письма тоже ни ответа ни привета, приходится звонить на городской номер, где каждый день кормят «завтраками» и в период самоизоляции приглашают посетить их лично!!! Это что за беспредел, только счета могут присылать, причем за отключённые услуги и ничего не исправляют! Где мой перерасчёт??????
В декабре 2019 г отключил телевидение, счета до сих пор приходят! Лицевой счёт 33809847, от 04.06.20 на обращение в личном кабинете нет ответа, от 16.06.20, нет ответа, от 30.06.20 нет ответа. По телефону составлена заявка 41218666, нет ответа. На звонки отвечают, что плевать они хотели на коронавирус, приезжайте ЛИЧНО в территориальный отдел, а на мою писанину отвечать никто в ближайшие месяцы не собирается! НО! счета за телевидение исправно приходить будут! В личном кабинете прикреплен документ, в котором указано, что с января 2020 г строка телевидения должна быть убрана! Каждый раз по телефону 84953475161 кормят «завтраками», а сегодня молодой человек повесил трубку, предварительно сказав, что никто отвечать не будет и на своих двоих идите лично к нам!!! И самое смешное, что по телефону автоответчик говорит, воспользуйтесь личным кабинетом!!! Эх, вы, вот что значит подмосковье, стыд и срам
Телефон для связи по г. Балашиха не работает. Отстояв очередь он сбрасывает звонки. Дозвониться невозможно. Телефон горячей линии тоже не отвечает. Вы вообще работаете? Существуете? И это в 21 веке! ПОЗОР! Написать жалобу тоже нет возможности. Сделайте что нибудь. Не все люди имеют интернет. Также большая проблема возникает у пенсионеров, здоровье которых не позволяет приехать в офис. И что остаётся делать?
Проживаю в г. Балашиха м-н Заря. Поменялась управляющая компания. Другой УК не передали данные о приборе учета электроэнергии. Лично приехать не могу. Личного кабинета нет. Написала письмо по электронной почте с приложение фотографий счетчика и паспортными данными, также указала номер л/с и № прибора учёта. Помогите решить вопрос о включении в платежные документы и клиентскую базу ЕИРЦ сведений о приборе учета для корректной передачи данных по электроэнергии
Отвратительная консультация сотрудника Call-центра Закуро Марии Александровны. Не могла получить информацию по часам работы и дням приема населения офиса в Балашихе, мкр. Железнодорожный. Сотрудник мучала меня вопросами и выясняла персональные данные, для ответа на такой элементарный вопрос!!!! Хотела отказать в ответе на основании того, что меня нет в базе данных. Почему для того, чтобы выяснить часы приема населения я должна предоставлять персональные данные???? Я владелец квартиры, почему я должна быть в базе данных ЕИРЦ? Почему сотрудник не компетентен, не может ответить на элементарные вопросы, на протяжении разговора переспрашивает информацию и не помнит вопроса, по которому я обратилась!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!!!!! 2 мес. не могут переоформить лицевой счет на новое имя!!!
ПОЧЕМУ АВТОМАТОМ НЕ ТЯНУТ НОВЫЕ СВЕДЕНИЯ ИЗ ЕГРН!!!!????
ПРИКЛАДЫВАЮ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТВЕЧАЮТ НЕ КОМПЕТЕНТНО, ОЩУЩЕНИЕ ЧТО И НЕ ЧИТАЮТ ПРИЛОЖЕННЫЕ СКАНЫ!!!!
Дошло до абсурда, приложен один из необходимых документов для переоформления — доверенность от нотариуса о вступлении в права наследования по причине смерти второго собственника. ОТВЕТ СОТРУДНИКА: необходимо предоставить заявление от второго собственника, одного вашего недостаточно.
ТОВАРИЩИ!!!! Ну это перебор!!!
В ходе многократных писем, жалоб, отсутствует обратная связь, телефоны не работают, на сообщения не отвечают, только счета шлют на оплату исправно. Для решения данной проблемы и восстановления обратной связи РЕКОМЕНДУЕТСЯ всей РОССИЕЙ прекратить оплату выставленных счетов, пусть копятся долги, за счет государства пусть их и покрывают пока не будет возобновлена обратная связь и создана нормальная коммуникация. И советую не держать деньги в банке или снимайте их сразу после поступления денежных средств, иначе могут счет заморозить. Пора бороться с такими отношениями к нам, как к плательщику и пополнения гос.казны.
Оплатила ЖКХ за ноябрь 2020г-8744руб 40 ко. Пришел счет за декабрь в графе оплачено в декабре стоит6430 руб 34 коп Это что за издевательство над людьми У Вас что там работают пьяные или полуслепые .Требую наказания .так как я из-за вины ваших работников опять не дополучу приличную сумму от соц. защиты. Мой л/счет22766-223
Добрый день! Проблема с внесением изменений в лицевом счете после замены приборов учета на воду.Оставляю заявки,отправила неоднократно все документы о замене счетчиков,звоню по телефону.Никакой реакции.Заявки принимаются,назначается дата решения,потом появляется статус,что заявка решена и закрыта,а номера счетчиков на воду так и не меняют..Не буду оплачивать счета .Может тогда господа из «Мособлеирц» начнут работать ?
Горячая линия такая горячая! Мало того, что звонок с мобильного телефона не бесплатен, так еще и ваши специалисты, которые должны консультировать по «поросам начисления», просто отвечают, что не знают за что начислен перерасчет, а узнать можно в территориальном управлении — придя туда ножками или подав заявку через личный кабинет. Как это горячая линия не знает почему начислено и номер телефона территориального управления? В частности оператор Набережнева Дарья Сергеевна продержала меня на линии двадцать минут! не считая времени ожидания на линии! О чем они консультируют? Озвучивают цифры из квитанции? Я умею читать, представьте себе! Просто безобразие! Некомпетентные сотрудники и полнейшее разгильдяйство! При этом жалобы горячая линия тоже не принимает. А автоответчик, который после звонка спрашивает оценку «понимает» только цифры «четыре» и «пять». Какая прелесть! То есть, негативных оценок у вас нет, потому что они не научили своего робота их распознавать? Умно!
Приписали показания по воде кому сообщить? Счетчики опечатаны.
Здравствуйте. Прошу присвоить мне единый лицевой счет и лицевой счет по электроэнергии на основании того, что я стала собственником , с целью создания личного кабинета для оплаты. Обращалась в компанию лично(сдала все нужные документы) 28.07.2021г, где мне выдали номер лицевого счета№31528-577, этот номер направляет меня в г.Мытищи, на чужой адрес. Квартира же куплена мной в г.Подольске ,ул.43Армии23.Номер лицевого по электроэнергии был дан№37437-33893 он тоже заблокирован в связи с ликвидацией. Прошу дать мне корректные номера личных счетов с моей фамилией. без посещения снова компании, так как проживаю в другом регионе. Если надо еще раз вышлю документы. Очень хотелось бы получить ответ, так как бесконечные звонки, ничего не решили.
Сотрудница Мособлерц, расположенного по адресу: г.о. Лосино-Петровский, р.п. Свердловский, ул. Народного ополчения, д.3, Сирык Татьяна Вячеславовна общается с посетителями нервозно, по хамски, на повышенных тонах. Всвязи с этим, после посещения мною данного офиса, осталось неприятное впечатление. Просьба провести с ней работу. Спасибо.
обман при оплате кварт платы я ежемесячно оплачивала за квартиру через интернет по лс33466232 г орехово зуево все было хорошо и удобно а сегодня 18 октября я оплатила кварт плату 3227р02 к мне на телефон пришла смс с вас будет снята сумма 3227р 02 к для оплаты в мособлерц с кодом я все подтвердила деньги с карты сняли 3227р 02 к а оплаты не произошло посмотрите мой лс там стоит что я должна оплатить 3227р02 к мой т 89032872839 что делать обратиться в полицию
прошу разобраться по лицевому счету 80476932 по статье обращение ТКО т.к. в октябре 2021 должен выставлятся один текущей месяц .начесление с 01.10 2019-по 01.10 2021 начислено 10907,85 мною оплачено суммы 100 рублей .4425,30 .100 рублей-05.07 2021. 920,77-04.08 2021. 920,77-01.09 2021. 4441,01 01.10 2021 и того оплчено 10907,25
НАЧИСЛЕНИЕ В КВИТАНЦИИ ЗА ОКТЯБОРЬ ДОЛГО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ
Прошу принять меры к Управлению «Броницы» ООО «МосОблЕИРЦ», которое занимается отписками людям без каких либо обоснований, мол отстаньте, руководство управления устраняется от исполнения своих служебных обязанностей, короче работа данной организации плохая, отношение к людям хамское, брезгливое.
МОСОБЛЕИРЦ компания или попросту КОНТОРА которая наплевательски относится к людям.Не лучше было бы их разогнать и набрать нормальных адекватных людей. которые бы по людски относились к клиентам.