Горячая линия LG, как написать в службу поддержки

В статье узнаем как работает горячая линия LG, можно ли использовать для связи другие способы связи, как отправить электронное обращение, по каким вопросам сотрудники техподдержки смогут помочь, как оставить жалобу?

Горячая линия LG

О компании

LG — ведущий производитель бытовой техники, электроники. Он поставляет комплектующие, запчасти, следит за сервисом и гарантийным обслуживанием техники. В компании внимательно относятся к замечаниям клиентов и реагируют на все обращения.

Компания LG

Для этих целей была создана горячая линия, о работе которой и поговорим.

Как написать в службу поддержки LG?

Из всех заявленных дополнительных средств связи, клиентов может привлечь форма обратной связи на сайте компании — https://www.lg.com/ru/support/contact/chat-email/email. Фактически по заявленной форме, пользователь отправляет сообщение на электронную почту.

В обращении просят указать данные о себе:

  1. Контакты.
  2. ФИО.
  3. Город.
  4. Причину.
  5. Подробно рассказать о проблеме, с которой столкнулись.

Служба поддержки

Если потребуется, каждый пользователь сможет вставить доп. файлы, свидетельствующие о какой-то проблеме (обслуживание, неисправность и т.д.).

Служба поддержки производителя рекомендует данный способ, как основной при жалобах или вопросах другого характера, когда не удается связаться по горячим телефонам. Имеющаяся вкладка на сайте LG (выбрана страна Россия) в виде «Чата» позволяет в режиме онлайн общаться с представителями производителя по различным вопросам. Это более неформальный способ узнать интересующие сведения о товарах, стоимости, характеристиках и т.д.

Связь со службой поддержки через мессенджеры

Для обращения в техподдержку можно использовать Viber и WhatsApp.

Viber

 

Какой телефон горячей линии LG?

Основным же средством для обращений по-прежнему является горячая линия, на неё приходится порядка 70% всех запросов.

Телефон горячей линии в России единый по всем регионам, то есть в Москве, Красноярске, Владивостоке, Краснодаре, клиенты могут звонить по одному телефону — 8 800 200 76 76.

Контакты LG

В Москве и области, количество звонков растет, поэтому была введена в работу дополнительная линия — +7 (499) 677 76 76.

Телефоны сервисного центра LG

Сервисный центр работает по всей стране, точные адреса и график приема, нужно уточнять дополнительно. Узнать номер телефона представительства в вашего городе можно на сайте компании или позвонив по единой горячей линии службы поддержки — 8 800 200 76 76.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы сервисных центров LG можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка работает с вопросами, касающимися деятельности компании, и её товаров, поэтому клиенты смогут выяснить информацию по следующим темам:

  • Телевизоры, smart приставки, холодильники, стиральные машины и т.д. — цены, наличие, характеристики, доставка.
  • Консультации по правилам подключения техники, обслуживание и ремонт.
  • Помощь в выборе моделей.
  • Консультация и описание моделей, отличий и т.д.

По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?

Техподдержка не всегда сможет подсказать информацию клиентам, особенно если вопросы не касаются деятельности производителя или его товаров. Операторы горячей линии не владеют полными техническими сведениями, которые могут интересовать потребителя. С этим помогут сервисные центры или представители фирменных магазинов.

При этом, если ваш запрос касается неисправной техники, при подробном описании проблемы, операторам удается выяснить причину и подсказать дальнейшие действия.

Как написать жалобу?

Если возникла необходимость оставить жалобу, сделать это можно несколькими способами:

  1. По горячей линии.
  2. Воспользовавшись вкладкой на сайте.
  3. Сообщив о своей проблеме в чате.

Производителем при желании оставить жалобу, рекомендуется пользоваться спец. формой на сайте, выбирая в поле «Тема» причину, как «Жалоба». В остальном потребуется подробно описать ситуацию и указать свои личные, контактные данные. Возможно, есть фото или видео материалы, то они станут отличным стимулом для сотрудников техподдержки в рассмотрении вашего запроса в оперативном режиме.

Другие способы связи

Социальные сетиУ компании есть сообщества в известных социальных сетях:

Режим работы

Время работы горячей линии ежедневное, но в период с 09:00 до 21:00. Обращения, поданные позже будут рассмотрены на следующие сутки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector