В этой статье узнаем как работает горячая линия Л’Этуаль, можно ли оставлять электронные обращения. Выясним также, с какими вопросами обращаются, в какое время?
- О компании
- Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?
- Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Компания Л’Этуаль располагает более 800 розничными магазинами в России. Заведения сети можно найти в 200 российских городах. В магазинах широкий выбор товаров для дома, здоровья, красоты, детей, подарки и другое.
Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?
Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:
- Электронная почта.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте Л’Этуаль — inform@letu.ru.
Можно использовать и официальный сайт — , выбирая раздел «» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.
Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?
Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией. Дозвониться по ней можно на номер телефона — 8 800 200 23 45.
Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых операторов и стационарных телефонов.
Позвонить можно с любого города, региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Новосибирск, Красноярск и т.д.).
Учитывая, что в каждом регионе есть свое представительство, нагрузка на единую справочную высокая. Чтобы обрабатывать больше запросов, в Московской области можно дозвониться и по местному горячему номеру — +7 (495) 937 12 31.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов парфюмерии и косметики можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Л’Этуаль по номеру может оказать помощь в следующих ситуациях:
- Желание оставить жалобу, отзыв.
- Информация о товарах.
- Отслеживание заказов.
- Оплата, доставка.
- Информация по акциям, программам лояльности.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Для клиентов Интернет магазина или розничных сетей, поддержка может быть полезной при вопросах обмена, возврата продукции, условий оплаты и т.д.
Оказать помощь сотрудники техподдержки не смогут по вопросам, не относящимся к работе компании.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Л’Этуаль было создано для удобного поиска и заказа товаров клиентами. Через него можно оплачивать, отслеживать состояние заказа, участвовать в акциях, программах лояльности и т.д.
У всех авторизованных пользователей есть возможность написать обращение в разделе «Техподдержка» и спросить интересующую информацию.
Скачать мобильное ПО можно на смартфоны, где встроена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет можно открыть с сайта или приложения, оформление меню похожее.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Поддержка открывается через соответствующий раздел, где можно оставить вопрос, отзыв или жалобу. Использование формы через кабинет позволяет отказаться от заполнения развернутого обращения, с указанием ФИО, контактов.
Как написать жалобу?
Жалоба в Л’Этуаль может быть подана несколькими способами:
- Горячая линия.
- Онлайн на сайте, в приложении.
- По электронной почте.
Можно написать жалобу даже в социальной сети, открыв соответствующий раздел сбоку страницы «Претензии».
Публикуя обращения подобного характера, старайтесь указывать подробную информацию, прикреплять доп. файлы в виде фото и видео материалов.
Другие способы связи
Служба поддержки Л’Этуаль помимо указанных способов общения, рассматривает и альтернативные каналы коммуникации, в виде социальных сетей. Учитывая развитие таких ресурсов и их влияние в мире, были созданы сообщества и страницы в соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Можно оставлять комментарии или просто читать новости, просматривать каталоги, акции.
Режим работы
График работы горячей линии круглосуточный, но несмотря на это, не всегда удается дозвониться оператору. В качестве альтернативы, рассмотрите онлайн общение, время работы тоже круглосуточное.
