В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гемотест», как написать обращение в электронном виде, по каким вопросам смогут проконсультировать операторы контакт центра удаленно?
- О компании
- Как написать в службу поддержки лаборатории «Гемотест»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии лаборатории «Гемотест»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
«Гемотест» по итогам многих мониторингов был признан одним из лидеров сферы медицинских исследований. Компания занимается исследованиями анализов по всей России, ежедневно выполняя свыше 20 000 проверок. Перечень проводимых услуг широкий, начиная с классического анализа крови, заканчивая проверками на нарушение генетического состава.
Из-за большого потока клиентов, возникает потребность в организации обратной связи. Большинство обращений по физическим причинам может быть обработано только при личном присутствии, но на часть вопросов сотрудники могут предоставить ответ удаленно. В этой области ответственность «лежит» на службе поддержки, которая выступает в роли электронных форм или call-центра.
Как написать в службу поддержки лаборатории «Гемотест»?
Возможности горячих телефонов могут попросту не понадобиться, из-за широкой линейки электронных каналов коммуникации. Среди таковых:
- Отправка сообщений по электронной почте — pretenzii@gemotest.ru (предпочтительней посылать претензии или жалобы), client@gemotest.ru (обращения общего характера).
- Отправление запросов через вкладку на сайте — (обращайте внимание на корректность заполнения данных).
- Связь с сотрудниками техподдержки через «Чат» — , вкладка доступна внизу страницы.
Не забывайте, что через официальный сайт «Гемотест» можно заказать обратный звонок, кликнув и заполнив форму.
Связь через мессенджеры
Обращение в контакт центр с помощью онлайн мессенджеров Viber или WhatsApp. Используйте горячий номер — +7 (926) 550 13 13, рассматривается, как один из методов обмена информацией.
Какой телефон горячей линии лаборатории «Гемотест»?
Бесплатный телефон горячей линии указан на сайте компании вверху страницы. Дозвониться можно на горячий номер — 8 800 550 13 13. Справочная служба доступна из любого региона, что существенно облегчает доступ к услугам для пациентов.
В Москве и области установлен доп. номер телефона направленный с целью разгрузки основной линии— +7 (495) 532 13 13. Тарификация по нему уже будет зависеть от условий вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы медицинских лабораторий «Гемотест» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты call-центра расскажут о последовательности проведения диагностик, исследований. Расскажут подробности получения ответов, а совместно с врачом операторы подскажут правильный курс и порядок исследования.
Горячая линия окажет помощь в предоставлении консультаций и по вторичным темам, например, как устроена бонусная программа при оплате услуг компании, как использовать скидки и участвовать в программах лояльности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Необходимо понимать, что поддержка не занимается удаленным исследованием и консультированием клиентов по выявлению патологий или проставлению диагнозов. Для этого пациенты должны явиться в представительство «Гемотест» или вызвать специалиста на дом.
Не стоит обращаться за консультацией, если хотите выяснить условия оказания услуг в других клиниках и центрах.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет неотъемлемая часть медицинско-исследовательского центра «Гемотест». Благодаря учетной записи клиенты могут заказывать услуги, записываться на прием, узнавать результаты, заводить учетные карточки и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Одна из особенностей кабинета в том, что можно направлять официальные запросы, сделав всего пару кликов. Нужно оформить небольшую форму и отправить запрос на рассмотрение, сроки ответа в среднем занимают от 1 до 2 часов.
Как написать жалобу?
Формально, жалоба мало чем отличается от любого другого обращения, аналогично нужно составить и заполнить сообщение следующего характера:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Подробности.
- Номер брони, записи.
- Дата, время.
Оставить жалобу проще через личный кабинет, но разрешается использовать и другие методы:
- Электронная почта — pretenzii@gemotest.ru.
- Вкладка «».
- Онлайн-чат.
- Мессенджеры.
- Горячие номера.
Другие способы связи
В качестве альтернативы пациенты могут рассмотреть обращения через социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
Служба поддержки Гемотест способна подсказать и ответить на интересующий запрос.
Режим работы
Время работы службы поддержки центра исследований, круглосуточное.
