Горячая линия «Донэнерго», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Донэнерго», по каким номерам можно дозвониться? Как написать сообщение онлайн?

Горячая линия Донэнерго

Об организации

АО «Донэнерго» — один из крупнейших операторов по услугам, в сфере передачи тепловой и электроэнергии населению в пределах Ростовской области. Компания включает более 8 филиалов, оснащенных современным оборудованием, в которых работают опытные специалисты. По подведенным данным прошлого года, общее количество подключенных частных домохозяйств, превышает 430 000 клиентов. Число абонентов среди юридических лиц составляет 84 000 организаций.

Есть вопросы по работе компании? Рекомендуем связаться с оператором контакт-центра или направить обращение онлайн.

Как написать в службу поддержки АО «Донэнерго»?

Написать обращение можно через личный кабинет или, направив письмо по электронной почте. Иных каналов взаимодействия, подразумевающих использование Интернета, не заявлено.

Служба поддержки «Донэнерго» рассматривает запросы от абонентов в электронном режиме круглосуточно.

Адреса электронной почты для каждого района и населенного пункта свои, уточнить их можно здесь:

Какой телефон горячей линии АО «Донэнерго»?

В России абоненты и другие лица могут связаться с представительством компании, позвонив на единый номер телефона — 8 800 222 05 50.

Контакты Донэнерго

Звонки выполняются с любых сотовых, стационарных устройств бесплатно в пределах РФ.

Предусмотрен и отдельный телефон горячей линии диспетчерской по городам и районам, для сообщений об авариях, жалобах и прочей информации.

Контакты электросетей

Дозвониться в электросети в своем населенном пункте можно по следующим номерам приемной:

Телефоны в других населенных пунктах, как Аксай и другие можно уточнить на сайте — http://donenergo.ru/kontakty/kontakty-elektroseti/.

Контакты теплосетей

Компания в Ростовской области аналогично для каждого района и города запустила отдельные справочные телефоны приемных:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников техподдержки может понадобиться для выяснения зоны ответственности конкретного подразделения, филиала, консультаций по вопросам заключения договора.

Даже если возникли трудности с использованием личного кабинета, сложности с оплатой услуг, обратитесь по телефонной линии или опишите возникшие проблемы в сообщении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на усилия поддержки, не всегда удается ответить на запросы от потребителей.

Из-за внутренних ограничений, специалисты не могут раскрыть личные данные об абонентах или сотрудниках. Плюс, многие вопросы решаются только при личном присутствии клиента в офисе компании.

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба имела информационный вес, от абонента требуется уточнить:

  • Причины обращения.
  • Указать тему и описать детали.
  • Уточнить личные и контактные сведения о себе.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Позвонив по горячей линии.
  2. Оставив обращение на сайте.
  3. Отправив письмо по электронной почте.

Сроки ответов во всех случаях зависят от темы запроса и не превышают 48 часов с момента регистрации.

Время работы

Режим работы справочного центра ограничивается будними днями в период с 09:00 до 18:00.

Диспетчерская служба по аварийным вопросам доступна круглосуточно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector