Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.
Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?
Как написать в службу поддержки Ситилинк?
В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:
Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — .
Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.
Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — , можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.
В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.
Какой телефон горячей линии Ситилинк?
Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.
На главном портале компании — в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.
Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.
Сервисные центры
Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — .
Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.
Клуб Ситилинк
Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — .
Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — .
Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — , указав в ней:
- ФИО;
- тему;
- сообщение;
- контактные данные;
- населенный пункт.
При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).
Режим работы
Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.
Доброго времени суток! (тому, кто это читает)
Сегодня я получил свой заказ № U4639184.
Измените на сайте в характеристиках внешнего жёсткого диска wd my passport WDBLHR0020BWT 2 Тб : его толщина = 8 (восемь) мм, а не 21,5 мм. И вес его = 146 г., а не 250 г., как это указано на сайте. На сайте указаны параметры диска на 3 Тб.
С уважением.
Александр
ООО «СИТИЛИНК» гор. Москва
от гр. РФ КАМИНСКОГО Виктора Ивановича
143405, Красногорск, Моск. обл., бульвар Южный, дом 6, кв. 40
тел. +7(926)145-58-79.
З А Я В Л Е Н И Е
19.12.2020 г я заказал по интернету в магазине «Ситилинк» (тел. 495)780-20-02) покупку системного блока компьютера.(Номер договора и товарного чека V2566610)Заявку приняли и на следующий день курьер мне его доставил на квартиру. Через некоторое время, когда блок прогрелся до комнатной температуры, я попытался его включить. На подачу напряжения питания он никак не реагировал. Внутренний вентилятор не работал, светодиоды на корпусе не светились, то-есть компьютер не работал. На следующий день я позвонил в магазин и попросил заменить мне неработающий блок на работающий. Девушка ответила, что на замену блок привезут завтра. Однако, утром вдруг его привозить отказались и на все мои звонки стали требовать, чтобы я отдал им блок на экспертизу. Поскольку блок вообще не включался и не открывался, контрольные наклееные ярлычки были целы, корпус был не поврежден, никакая экспертиза не требовалась и я отдавать им блок отказался. Уже неделю я звоню в «Ситилинк», ссылаюсь на Ст. 18 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей», в которой говорится, что потребитель может потребовать заменить купленый товар, который оказался ненадлежащего качества, на исправный. Никаких результатов.
Прошу Вас обязать ООО «Ситилинк», выполнив требование Ст. 18 Закона 2300-1, заменить мне неисправный компьютер на исправный.
« « декабря 2020 г. ( Каминский В.И. )
Добрый день. 27.02.22 купили планшет в г. Георгиевке по ул. Мира ситилинк. 10.03 нам сделали ремонт, замена экрана, через две недели таже проблема принесли в магазин отправили на проверку заменили на новый 21.04. 20.05 с той же проблемой я принесла планшет и попросила проверить и вернуть деньги, однако мне опять заменили экран и сказали забирайте. Мне не нужен такой товар, если бы с первым планшетом не было такой проблемы, а взять и через неделю или две нести обратно я уже устала. Мой ребёнок не играется в подарок который подарили а только планшет то на проверках то на ремонте. Прошу разобраться с данной ситуацией
10.02.2022 года приобрела электрический чайник г.Мытищи ул.Сукромка дом 5, 04.07.2022 года сдала чайник в гарантийный ремонт. Через несколько дней пришла смс от ситилиинк, чтобы я забрала чайник. Чайник не работает. Никаких бумаг не было, в ремонте отказали. Ситилинк — ваш комментарий.
в децибелах ,а в звуке.Так как я инвалид по сердцу,для меня звук имеет большое значение.
В итоге магазин СИТИЛИНК нарушает все права потребителя о возврате или обмене товара в течении 14 дней.
Морозильная камера не была в употреблении.
По словам магазина СИТИЛИНК если товар был включён он ненадлежащего качества, притом менеджер магазина сам советовал нам 3 дня держать включенным камеру.
Документы магазин никакие не даёт, не номер заявки на возврат, ничего. Денежные средства не возвращают.Гарантийный срок уменьшается.На данный момент товар находится в сервисном центре СИТИЛИНК.