Castorama (Касторама) — один из крупнейших строительных гипермаркетов в России, насчитывающий 15 магазинов в разных регионах. Ассортимент включает строительный инструмент, отделочные материалы, товары для сада, дачи и прочее.
При отправке сообщений указывайте номер заказа и прочие детали, позволяющие вас идентифицировать, как покупателя. Важно подробно разъяснить суть обращения.
Обращение в поддержку через социальные сети
Служба поддержки Castorama отвечает на замечания, вопросы от клиентов и в социальных сетях:
За каждым регионом, а точней гипермаркетом закреплен отдельный телефон горячей линии. Со списком номеров ознакомиться возможно на сайте, перейдя к подразделу «Контакты».
Для примера, номер телефона в некоторых населенных пунктах:
Адреса гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Call-центр «Касторама» сможет помочь по следующим темам:
Поиск товаров.
Обсуждение условий обмена, возврата.
Решение сложностей с транзакциями.
Оформление заказа.
Участие в акциях.
Поиск магазинов.
Заказ доставки.
Ознакомление с ассортиментом.
Жалобы, замечания или пожелания также можно направить в адрес поддержки, подготовив их соответствующим образом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка «Касторама» старается найти подход к каждому клиенту, отвечая на запросы, замечания оперативно.
Нередко покупатели долго не могут получить ответ, связано это в большинстве с некорректным оформлением обращений (неверный номер заказа, не указаны ФИО, контакты).
Связь с поддержкой через личный кабинет
Если ни один из перечисленных способов не подходит, можно отправить сообщение через личный кабинет.
Аккаунт клиента поможет быстрей оформить покупки, отследить готовность и т.д.
Дополнительно можно направлять обращения, используя для этого отдельную форму.
Как написать жалобу?
Чаще достаточно позвонить на горячую линию, чтобы оставить жалобу.
Если дозвониться не получается, клиенты могут написать жалобу:
По почте.
В личном профиле.
Через соц. сети.
Не забывайте только разъяснять причины, указывать ФИО и прочие данные.
Время работы
Режим работы контакт центра «Касторама» круглосуточный.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны, то должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.