Горячая линия Castorama, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Касторама»? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?

О компании

Castorama (Касторама) — один из крупнейших строительных гипермаркетов в России, насчитывающий 15 магазинов в разных регионах. Ассортимент включает строительный инструмент, отделочные материалы, товары для сада, дачи и прочее.

Купить можно традиционным способом или оформив заказ на сайте: https://www.castorama.ru.

По ссылке выше можно изучить условия сделок, оценить качество сервиса, высказаться о своем мнении, задать вопрос специалистам.

Как написать в службу поддержки «Касторама»?

Пообщаться с сотрудниками технического отдела или менеджерами возможно онлайн, воспользовавшись одним из способов:

1. Отправка писем по почте — info@castorama.ru.
2. Заполнение формы обратной связи на портале — https://otzyv.castorama.ru.

При отправке сообщений указывайте номер заказа и прочие детали, позволяющие вас идентифицировать, как покупателя. Важно подробно разъяснить суть обращения.

Обращение в поддержку через социальные сети

Служба поддержки Castorama отвечает на замечания, вопросы от клиентов и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/castorama.
• Одноклассники — https://ok.ru/castorama.
• Facebook — https://facebook.com/CastoramaRussia.
• Instagram — https://instagram.com/castoramarussia.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCmLp8vVw5SVFfU261zL2JRQ.

Какой телефон горячей линии «Касторама»?

За каждым регионом, а точней гипермаркетом закреплен отдельный телефон горячей линии. Со списком номеров ознакомиться возможно на сайте, перейдя к подразделу «Контакты».

Для примера, номер телефона в некоторых населенных пунктах:

• Москва — +7 (495) 646 93 85.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 648 05 45.
• Ростов-на-Дону — +7 (863) 264 84 80.
• Самара — +7 (846) 269 67 59.
• Казань — +7 (843) 570 66 06.
• Воронеж — +7 (473) 269 74 36.
• Нижний Новгород — +7 (831) 275 83 19.
• Челябинск — +7 (351) 799 51 68.
• Пермь — +7 (342) 211 14 40.

Дозвониться можно по расценкам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса гипермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр «Касторама» сможет помочь по следующим темам:

• Поиск товаров.
• Обсуждение условий обмена, возврата.
• Решение сложностей с транзакциями.
• Оформление заказа.
• Участие в акциях.
• Поиск магазинов.
• Заказ доставки.
• Ознакомление с ассортиментом.

Жалобы, замечания или пожелания также можно направить в адрес поддержки, подготовив их соответствующим образом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Касторама» старается найти подход к каждому клиенту, отвечая на запросы, замечания оперативно.

Нередко покупатели долго не могут получить ответ, связано это в большинстве с некорректным оформлением обращений (неверный номер заказа, не указаны ФИО, контакты).

Связь с поддержкой через личный кабинет

Если ни один из перечисленных способов не подходит, можно отправить сообщение через личный кабинет.

Аккаунт клиента поможет быстрей оформить покупки, отследить готовность и т.д.

Дополнительно можно направлять обращения, используя для этого отдельную форму.

Как написать жалобу?

Чаще достаточно позвонить на горячую линию, чтобы оставить жалобу.

Если дозвониться не получается, клиенты могут написать жалобу:

1. По почте.
2. В личном профиле.
3. Через соц. сети.

Не забывайте только разъяснять причины, указывать ФИО и прочие данные.

Время работы

Режим работы контакт центра «Касторама» круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе гипермаркета.