В этой статье узнаем, как работает горячая линия Аскона, какие номера для связи в России, можно ли отправить обращение другим способом, с какими проблемами помогут справиться сотрудники контакт центра?
О компании
Аскона — лидер на российском рынке, в странах Восточной Европы по объемам изготовляемых, продаваемых предметов и товаров для комфортного сна. Матрасы, удобные подушки, постельное белье, кровати, диваны, кресла, прочая продукция для дома востребована среди миллионов клиентов.
Чтобы клиенты могли проконсультироваться, получить подробные характеристики мебели, узнать цены, наличие и т.д., была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки Аскона?
В компании Аскона есть официальный сайт, на котором помимо ассортимента, характеристик товаров, пользователи оставляют комментарии и обращения. Если нужно подать жалобу, задать вопрос, воспользуйтесь одной из форм:
- Обратная связь — .
- Чат — .
Если в момент обращения, на линии будет находиться свободный сотрудник, пользователи смогут пообщаться в реальном времени.
Служба поддержки не ограничивает каналы коммуникации. При отсутствии доступа к сайту, личному кабинету, покупатели или просто все желающие, смогут отправить официальный запрос по электронной почте:
- sale@askona.ru — заказы, оплата, доставка.
- welcome@askona.ru — техподдержка.
- press@askona.ru — для СМИ.
- client@askona.ru — для жалоб и претензий.
Отзывы о о товарах Аскона можно посмотреть по ссылке — .
Какой телефон горячей линии Аскона?
Несмотря на разнообразие различных электронных форм для общения, телефон горячей линии по-прежнему остается лидером.
Для рядовых клиентов, физических лиц номер телефона единой справки один по всем регионам — 8 800 200 40 90. Номер с кодом 8800 бесплатный, позвонить на него могут желающие из любого российского региона. Звонок осуществим с мобильных и стационарных аппаратов.
Во всех регионах (Москва, Петербург, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург и т.д.) есть представительства организации. В их задачу входит и консультирование физических лиц. Поэтому выбрав раздел «», уточните горячую линию в своем городе.
Юридически лица и партнеры обращаются напрямую в нужный отдел, в зависимости от темы:
- Работа с экспортерами — +7 (492) 329 46 19.
- Отдел по работе с отелями (В2В) — +7 (492) 329 46 18.
- Поддержка ПО — +7 (492) 329 49 49.
- Оптовые продажи — +7 (429) 329 46 46.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Аскона, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
У службы поддержки широкий спектр тем, вопросов, с которыми помогут клиентам. Если трудности с выбором, оформлением заказа, доставкой или оплатой, обменом, возвратом, сообщите специалистам детали.
Помощь предоставляется и в формате обзоров, подробного описания особенностей, характеристик товаров. Операторы расскажут правила ухода за вещами и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Покупателям нужно быть внимательными, если не рассказать о своих предпочтениях, желаниях, операторы не смогут достаточно подробно рассказать о предложениях.
На вопросы, не касающиеся работы компании, её продукции, в call-центре точно не предоставят ответа.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Обратиться в контакт центр Аскона можно через сайт, не обязательно используя «Чат» или вкладку «Обратная связь». Личный кабинет предоставляет гораздо больше возможностей, среди которых оперативная связь с call-центром, в разделе «Техподдержка».
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — .
Можно прикрепить фото или видео материалы, подробно рассказав о проблеме. Так можно отправить вопрос, пожелание, жалобу или отзыв.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- По телефонной линии.
- В личном кабинете.
- В социальных сетях.
- На сайте.
В зависимости от конечного способа общения, от клиента потребуют предоставить личные, контактные данные, указать причину и тему обращения. В случае с публикациями жалоб, рекомендуется подкреплять их доп. файлами (фото, видео).
Другие способы связи
Учитывая большую популярность компании, в качестве альтернативных средств обмена информацией рассматриваются социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- Twitter — .
- YouTube — .
Если у вас есть профиль в соц. сетях, вы сможете задать вопрос, выразить претензию, оставить пожелание. Для наглядного ознакомления с ассортиментом, клиентам советуют ознакомиться с официальным каналом, где выходят новости и видео с обзорами.
Режим работы
Техподдержка Аскона работает круглосуточно. Время работы не зависит от дня недели и времени суток, связь поддерживается 24/7.
Не смог ночью в 4.40 до вас дозвониться.я бы вам сказал все что думаю о ВАС.вчера я у вас купил три дивана которые мне привезли.сначало казалось что они пахнут как новые.но с каждым часом запах все сильнее и сильнее.проветришь.некоторое время нет запаха.батареи работают и запах опять усиливается..в три ночи ребёнок начал задыхаться.вызвали скорую.врачи сказали что сильно пахнет химическим запахом.не напрлветриваешься.холодно.сделали пульмикорт и беродуал спазм снялся.сейчас 04.45 спит.я и жена нет.как так Вы продаёте за не малые деньги товар которым не возможно пользоваться.утром поеду в магазин икея дыбенко.
Добрый день! Не магазин, а ужас. Сотрудники не владеют вопросами, по срокам никто ничего сказать не в состоянии, постоянно кормление завтраками.
Коллеги добрый день!
Купили 05 января в вашей фирме туалетный столик. Доставку осуществили 18 января как и прописано в Договоре.
19 января по условиям Договора у нас была оплачена и запланирована сборка: а именно повесить и подключить на стену зеркало с подсветкой, которое идет в комплекте.
Приехали трое мужчин. Один из которых весь процесс вообще стоял в стороне и ничего не делал. Двое начали вешать зеркало, просверлили дырки, причем изначально некорректно. они оказались шире, чем крепежи зеркала. В процессе крепления железных пластин из комплекта погнули их и стесали кожу зеркала. Далее еле повестили зеркало ужасно криво и гневы по размерам столика, высота помешанного зеркала совсем не соответсвует, на него даже теперь невозможно стеклянную поверхность положить.
Далее по халатности сборщиков нам повредили наше имущество а именно соврали обои. Ремонтёра только сделан в квартире. Мы задали вопрос почему так неаккуратно и все криво, на что сборщики в хамской форме начали нам отвечать и обосновывать что это не их работа, хотя прошу заметить сборка ОПЛАЧЕНА по договору и включена в стоимость и условия. Далее сборщики не извинились, все бросили , сказали , что они не собираются нечего переделывать и вообще не компетентны в данной работе. В приложении направляю фото. Я прошу отреагировать на жалобу, ибо мы как клиент подадим в суд на порчу имущества по вине ваших сборщиков! В приложении фото испорченного зеркала и обоев квартиры
Здравствуйте! Прошу дать мне ответ, когда я получу купленный 12.09.2019 г. в г. Магнитогорске туалетный столик, если сегодня уже 27.01.2020г. ( 2020!!! год) . Вы издеваетесь? Я что , купила не столИК, я купила Янтарную комнату, раз его не могут изготовить и доставить мне почти 4!! месяца????
Добрый день!Так как темная сторона моей личности не может обрести покой,пишу Вам!Уважаемые руководители и сотрудники данной организации,спешу сообщить Вам с целью вашего развития,а не стремительного падения.Купили матрас,доставку вы просрочили,понимаю,что все случается и все мы ошибаемся,что то делаем не так…но…ЗДЕСЬ ВНИМАНИЕ!!!!ОТКУДА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? Ощущение,что я вам еще должна осталась,ни информации, ни ответов,ни приветов и самое главное НЕВЕЖЕСТВО,С КОТОРЫМ ВАШИ СОТРУДНИКИ ОБЩАЮТСЯ,ОТНОШЕНИЕ НЕ ПЕРЕДАТЬ СЛОВАМИ! Просьба-ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЭТО, повторюсь, для вашего развития, чтобы организация развивалась в благостном направлении, а не в скотском разрушении! Благодарю за внимание и верю, что Вы примете данное обращение во внимание!!!
Приобрёл Диван Ореон 140-Tfc+sv21.
Договор А-плаза 0852.
Гарантия 10ть лет!
За 2 года эксплуатации 2й раз выходят из строя петли раскладного механизма ( очень тонкий металл, гнётся).
По заявлениям сотрудников, они признают, что данная серия диванов «вышла неудачной» и «искренне сожалеют».
Была оформлена претензия «о замене раскладного механизма».
Она рассмотрена, признан гарантийный случай.
25.11.2019 — оформлена, 03.02.2020-до сих пор нет внятного ответа, когда заменят петли.
Каждый раз слушаю историю, про то, что петли изготавливаются, вот-вот поступят на склад, ой, а они уже на складе, ой, а с вами свяжутся… и так каждый день на протяжении ТРЁХ месяцев.
Извините, дальше только матом. Это позор!
Прошу связаться со мной и выполнить свои обязательства по договору.
Позвонила в службу поддержки Аскона 7 февраля в 19:30 (Владивосток плюс 7 часов от Москвы). Оператор Елена номер 16 отказалась принимать жалобу на слишком долгое ожидание на Линии (30 минут ) и на не корректное поведение самой сотрудницы (Елена #16). Прошу принять меры в отношении этого оператора
Купила диван 29 февраля, вернее оплатила, привезти должны были 2 марта и на этом все. Звоню говорят перезвонят, диван не везут , на звонки в магазине гранд Химки Москва перестали выходить на связь. Не понимаю что делать????
Купили диван Карина договор №БУМ/0771 от 12/06/2018. В феврале из дивана вылетела пружина.Диван очень трудно закрыть. Трижды обращалась на горячую линию. Писала претензию в магазине.Обещали рассмотреть в течении двух недель.Прошел месяц, никаких подвижек. Позвонила в очередной раз (Дозванивалась 30 минут). Пообещали разобраться и перезвонить в течении дня. Не перезвонили! Сколько можно ждать?
24 мая 2020 года мной был заказан через интернет магазин диван в компании «Аскона», номер заказа: ИМ2-12806 . Диван был изготовлен вовремя и доставлен 6.06.2020 года( в согласованную дату, но по времени часа на 4 позже). При сборке один из сборщиков вел себя хамовато, сборка была совершена не качественно, при просьбе перетяжки чехла отказывались перетягивать, только при создании претензии, перетянули. Кроме того сразу после ухода сборщиков был выявлен второй дефект, о чем тоже было заявлено в претензионный отдел, претензия № 1187504 от 6.06.2020 года и отправлена заявка с фото и видео материалами 8 июня 2020 года на эл.адрес : client@askona.ru.
По обращению 1187504 от 06.06.2020 года был назначен выезд специалиста, который исправил дефект сборки чехла и зафиксировал заявленный второй недостаток. По данной заявке было вынесено положительное решение и 19.06.2020 года оформлен заказ комплектующих для устранения заявленного недостатка.
29.06.2020 года заказ был изготовлен и 30 .06.2020 доставлен на склад по адресу:
МО, г. Ногинск, рп Обухово.
Дальше связь со мной никто не поддерживал, я самостоятельно несколько раз связывалась с операторами горячей линии и просила согласовать доставку до 3-го июля, т.к. планировался отъезд, мне обещали, но не выполнили своего обещания.
7 июля 2020 года со мной созвонились и согласовали доставку на 8-ое июля 2020 года с 14:00 до 22:00, при этом я находилась за 150 км от адреса доставки. Специально для того , чтобы принять комплектующую и исправить недостаток на приобретенном товаре, я вынуждена была выехать рано утром и проделав путь в 150 км прождать доставку, которая так и не приехала. Мне позвонил водитель Анатолийв 22:10 вечера и сообщил, что он доставил необходимую комплектующую по адресу : г. Москва, ул. Академика Янгеля. Откуда был взят этот адрес абсолютно не понятно, как сообщил водитель, этот адрес указан в накладной за подписью Ковалевой О.Б.. Соответственно везти по правильному адресу: МО, город Дзержинский и производить замену, водитель отказался, так как время уже было 22: 10.
9 июля 2020 года, с самого начала рабочего дня( с 9:00 утра) я пыталась дозвониться по телефону: 8(492) 329 46 46, однако дозвониться не удалось, так как телефон никто не брал! Общаться удавалось только с операторами горячей линии, которые вносили изменения, писали обращения в сервисный отдел и так далее и тому подобное, но ничего конкретного ни решить, ни предложить не могли, со своим руководством или компетентными сотрудниками в этом вопросе операторы соединить не могут и дать контакты тоже не могут, так как это ЗАКРЫТАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!!
9 июля 2020 года я общалась с операторами:
№54 Зарина в 9:00 часов утра,
№31 Наталья в 9:15;
№201 Анастасия в 10:35;
№56 Виктория в 11:25;
№15 Ирина в 15:41;
№71 Анастасия в 16:00;
№56 Виктория в 17:03.
Все сотрудники горячей линии каждый раз выдавали разную информацию по претензии №1187504 от 06.06.2020, в одном они были едины, что обращение зафиксировано, поставлен статус обращения срочно и в ближайшее время со мной свяжутся сотрудники сервисного центра. Однако обратной связи так и не было, хотя операторы горячей линии утверждали, что сервисный центр со мной связывался (легко проверить заказав детализацию звонков ). После последнего звонка на горячую линию, я поняла, что компания не дорожит своей репутацией и наплевательски относится к своим покупателям. Оплату получили, а о предоставлении сервиса и о своих обязанностях перед покупателем компания ЗАБЫЛА!!! Я приняла решение, что за свои деньги не готова больше тратить свои нервы и время, поэтому заявила оператору горячей линии, что хотела бы получить обратно свои денежные средства за данный заказ и вернуть диван, кроме того я хотела бы получить компенсацию за потраченное время 8.06.2020 года и сорванный отдых ( по причине возврата в город для принятия комплектующих и устранения заявленного недостатка, а так же за испорченные нервы). После этого в 17:55 9 июля 2020 года мне поступил звонок от менеджера Ирины ( служба сервиса), которая предложила в качестве компенсации осуществить доставку 11 июля 2020 года, не 10 июля, а через день!!! сотрудники компании считают, что Компенсация за потраченное мое время, испорченные нервы является доставка и замена бракованной детали в удобную для них дату и время ( это оказывается компенсация, а не их прямые обязанности)!!! ВОТ ЭТО СЕРВИС!!! На данный момент мной составлено письменное заявление на возврат денежных средств и компенсацию морального ущерба и направлено на почту : client@askona.ru. Хотя не уверена, что за этим последует ответ, так как первое письмо от 8.06.2020 осталось без ответа. Наверное придётся обращаться в суд.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ОТНОШЕНИЕМ КОМПАНИИ С ТАКИМ ГРОМКИМ ИМЕНЕМ И ДОСТАТОЧНО ДОРОГИМ ТОВАРОМ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!
УЖАС А НЕ МАГАЗИН !!!!!
ВАМ ОТПРАВЛЕНА ЖАЛОБА ЗА НЕУМЕНИЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА АДРЕС client@askona.ru. ВПЕРВЫЕ ВИЖУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ И БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ! СОВЕТУЮ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПИСЬМОМ!
Неделю жду обещанного звонка на неотвеченный вопрос по горячей линии. пообещав, что мне перезвонят.
Заказали кровать через интернет магазин номер заказа ИМ1-117712 24-25 октября, сказали что кровать будет изготовляться 3 недели, мы согласились.
15 ноября нам её привезли, при вскрытии коробок обнаружили что стойки кровати за место чёрных привезли серые, а рейки кровати оказались вообще другого размера и к другой кровати!
Мы позвонили и составили претензию о замене комплектующих номер 1244333 претензия была оформлена 15 ноября в день когда привезли кровать.
И с того нам компостируют мозг! Звонили разговаривали сказали что 29 декабря комплектующие будут уже готовы и в Москве, но теперь говорят что «В связи с недостатком материала они смогут осуществить изготовление только 16 января 2021 года а доставать якобы до 26 января 2021 года»
Я хочу получить моральную компенсацию за потраченное время и неудобства.
Не советую людям покупать-заказывать товар у этой компании потому как себе дороже. 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡 😡
Заказала кровать. Сроки все соблюдены. Но большое но, служба доставки. Предложила принять товар целых 6 дат, которые я дома, но не одна дата Асконе не подошла, при чем мной доставка оплачена, хорошо согласилась на их условия две даты по которым у них идет доставка товара. Взяла за свой счет и попросила доставить товар и собрать до 13.00 . Оператор сказала что согласует и перезвонит. И вот я уже пятый день пытаюсь выяснить когда и во сколько все случится и будет ли это как я попросила, но мне никто не может дать ответ. Слушают. говорят что менеджер сейчас с Вами свяжется, но менеджер города Ульяновска не находит время связаться с покупателем. Конечно все прекрасно, деньги получили , заказ есть. По чему такое отношение к покупателям ???????? Мы купили , заплатили, значит у Вас нормированные и удобные дни и время по доставке, а покупатели не работают , дома сидят и ждут Вас. РАЗОЧАРОВАНА, говорите о себе ГРОМКО, а работать НЕ НАУЧИЛИСЬ.
Люди! Не совершите покупку в асконе, не прочитав отзывы. Мы именно так и попали. Над нами издеваются уже второй месяц. Привезли матрас , красивый, хороший. Доставка уехала, мы с ними расплатились и по дому поползла вонь, хоть на улицу беги. Месяц бились с заменой. Истрепали нервы до истерик, привезли… Распечатали.. не пахнет,подождали. не пахнет, доставка уехала и опять… Теперь пытаюсь компенсацию с них хоть какую то получить. Только вряд ли. Это не помощники хорошего сна, а помощники смерти
Разочарована компанией., отношением… заказывала товар , пришёл с браком , до сих пор не могу возврат оформить . Недавно оплатила матрас , но уже жалею, что совершила покупки в этом магазине
Склад. Отвратительно отношение, мне из-за них пришлось дополнительно продлевать съемную квартиру, три раза переносили доставку. Первый раз позвонил человек со склада +7 (988) 950-67-42 с этого номер не представился , попросил , пожалуйста сегодня много заказов давайте завтра , пошла на встречу говорю хорошо, на следующее утро звонит девушка с офиса и говорит сегодня не получится ближайшая доставка среда ,здесь уже начала злиться , она говорит ну Вы же вчера сами не смогли, оказывается этот парень указал, что это я не могу принять диван и вот перенесли на пятницу, звоню ему уже лично , спрашиваю Вас во сколько ждать? Говорит Вам должна позвонить и отменить на сегодня не получается. Звоню на горячую линию , а они говорят доставка сегодня стоит отмены не было со стороны склада. Делаю вывод , что заказывать в асконе больше ничего не буду , потому что страшно уже , что не довезут
29/08/2022г. привезли некомплектную кровать(уголки не подходят,ножки отсутствуют),сумма покупки-85500руб.Через 20 дней 17.09 привезли опять не те комплектующие.В ответ на претензию заявили,что могут издеваться над клиентом в течении 45 дней,а то,что все это время дочь вынуждена снимать квартиру,т.к. спать негде-это ваши проблемы и отказ в ден.компенсации.Ужасная «шарашкина контора»,где никто ни за что не отвечает,упаси бог больше связаться с Асконой и трепать себе нервы.
Три года назад купила диван Антарес. Нажила себе проблему, за это время уже четыре раза меняли поперечные рейки у изголовья. На обращение ,заменить основание или полностью диван, отвечают гарантия десять лет. Вот и будем ремонтировать бесплатно, меня это не устраивает. Я заплатила деньги, а товар не качественный. Я на пенсии и эта сумма, для меня огромная. В этом году ремонтировали в марте, сегодня ночью рейка опять выскочила. Заберите диван, верните деньги, вы с первого дня его ремонтируете.
Добрый вечер!
Мы не можем получить наш заказ
ЕПолис/11555 от 01.12.2022
Доставка была на 24.12.22
До сих пор нет никакой информации