Для помощи клиентам была направлена горячая линия аптеки Вита по которой можно узнать о наличии лекарств, заказать и купить с доставкой, уточнить нотацию, узнать, как вернуть, оплатить и т.д. Кроме горячих телефонов, для связи можно использовать и другие способы, о которых пойдет речь ниже. Дополнительно выясним, как можно оставить жалобу на заведение.
О компании
Вита Экспресс — одна из крупных отечественных аптек, отделения которой найти можно в большинстве регионов. Сфера деятельности связана с реализацией фармацевтической продукции.
Кроме этого можно приобрести необходимые товары для ухода за ребенком (косметика, белье, игрушки, питание и т.д.). Вита одна из первых аптек стало возможно заказывать и покупать товары с доставкой.
Как написать в службу поддержки Аптека Вита?
Служба поддержки готова помочь клиенту и онлайн, для этого понадобится вкладка «Обратная связь» на сайте — , нажмите по клавише «Напишите нам». Внимательно заполните предложенные «поля» и отправьте обращение. Ответ менеджеров техподдержки может быть предоставлен по электронной почте или по телефону, оставленному в заявке.
Чтобы быть в курсе событий, акций, новостей, следует подписаться на уведомление. Укажите в соответствующем «поле» внизу страницы свой email-адрес и предоставьте согласие на обработку данных. Вам будут приходить уведомления по всем новостям, предложениям.
Дополнительно в аптеке Вита Экспресс используют альтернативные методы коммуникации, используя социальные сети, но об этом позже.
Какой телефон горячей линии аптека Вита?
Для удобства клиентов, горячая линия доступна по единому контактному телефону со всех регионов — 8 800 755 00 03.
Звонки на этот горячий номер телефона Вита бесплатные со всех мобильных и стационарных аппаратов в пределах РФ. Обратиться по нему можно из городов Пенза, Калуга, Москва, Санкт-Петербург, Сызрань, Самара, Казань, Нижний Новгород и т.д.
Адреса на карте
Телефон горячей линии в вашем регионе или городе можно посмотреть на Яндекс Картах. В описании к отметке на карте будет указан режим работы, адрес и контактный горячий номер местного отделения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо перейти на официальный сайт компании по ссылке — , далее в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти», после этого откроется окно где нужно будет ввести свой логин(email) и пароль.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу клиенту нужно использовать горячий телефон или вкладку «Обратная связь» на сайте. Дополнительно можно рассмотреть социальные сети, но тогда у поданной жалобы будет не официальный статус, а простой отзыв. Поэтому чтобы претензия, жалоба была наверняка рассмотрена, используйте перечисленные способы.
Срок ответа на обращение зависит и от корректности заполнения формы (если через сайт):
- ФИО.
- Тема.
- Контакты для связи.
Аналогичные данные нужно будет передать и оператору при звонке, подробно рассказав о причине вашего обращения, описав ситуацию, в чем претензия.
Оставить негативный отзыв об Интернет-аптеке или конкретном отделении можно и с помощью сообщества Вита во ВКонтакте. Откройте раздел «Жалобы и пожелания», где можно оставлять комментарии и прикреплять доп. файлы. Но помните, в данном роде обращения не считаются официальными.
Другие способы связи
К основным каналам коммуникации следует относить:
- Вкладку «Обратная связь» на сайте.
- Горячую линию.
К альтернативным способам относятся социальные сети. Официальные страницы и группы созданы в двух соц. сетях:
- ВКонтакте — .
- Инстаграм — .
Социальные сети, развивающиеся направление, здесь пользователи смогут следить за новостями, расширением сети аптека Вита, предложениями, акциями, купонами для покупателей и т.д.
Режим работы
Время работы службы поддержки с 08:00 до 20:00 ежедневно.
Что касается графика работы заведений, то в зависимости от населенного пункта распространен следующий режим:
- 08:00-21:00.
- 08:00-22:00.
- 08:00-23:00.
Готов предложить, как арендодатель, нежилое помещение в г. Самаре (под Ваш объект) Т. 8-927-740-48-00 Александр
Добрый вечер,покупала пластырь от влажных мозолей FOOT EXPERT В г.Тольятти по адресу ул.Л.Чайкиной 85., 19.06.2020. На витрине цена была 149 рублей висела 3 упаковки, я купила две, когда я расплатилась, меня смутила сумма заплаченная за товар. Спросила у продавца мне сказали,что пластырь стоит 249 рублей, ценник сотрудники не успели поставить и я сама виновата, что не отследила цену на мониторе у кассы. Возрат сделать отказались хотя я даже в руки товар ещё не взяла. Информация о товаре должна быть доступна, должен быть ценник, если его нет, то продавец должен об этом сказать покупателю. Меня же выставили ещё и виноватой, даже не извинились. Это » жульничество», вежливость при работе с клиентом никто не отменял.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему через личный кабинет я не могу заказать Эналаприл 20 мг 20 таб по 19 руб в количестве 5 штук? Пришёл ответ, что 4 заказа на него отменены, один готов. Почему так?
Купила тонометр в аптеке СПб Тореза,9 вчера,аппарат не исправен( сверяли с другими) , возврат сделать отказываются,сказала только через заведующую…ходить несколько дней, чтобы вернуть свои деньги, потом ждать пока банк перечислит на карту( если возьмут обратно), потом только купить новый…время идет, аппарат нужен срочно, примите меры.
20 августа 2021 в аптеке «Вита» на Будапештской 71 мною был куплен градусник, по цене 254 рубля. Перед тем как купить я поинтересовалась градусник нормальный.
На что мне похихикали и сказали ненормальный, т.е. обратив все в шутку. В результате градусник оказался , действительно , неисправен. Там просто невозможно сбить ртуть. Почему продают за ведома неисправные приборы? А затем отказываются их принять. Почему я должна выкинуть 254 рубля, при пенсии в 12000,0 рублей.
Три дня назад обратилась в службу поддержки, но до сих пор ответа на поставленный вопрос не получила… это нормально, звонишь на горячую линию, получаешь ответ: «Ваш вопрос обрабатывается»… и все…??
Самая оказалась отвратительная сеть аптек Вита Экспресс.Конкретно:СПб ул.Шоссе Революции 20.За невнимательность кассиров(без мед образования) пришлось переплатить.Книгу жалоб и предложений так и не нашли.Оставила свой телефон заведующей аптечным пунктом госпоже Тихоновой А.М.Обратной связи нет.Пыталась дозвониться три дня на телефон горячей линии 88007550003,конкретно по качеству обслуживания.Не удивительно почему такая безнаказанность и не желание вникать в ситуации.Такие сети аптек превращают свои услуги в угрозу для здоровья!
Отвратительное отношение продавца Екатерины Александровны (по чеку Филипповой) к посетителям (являюсь не работающим пенсионером). Выдала не тот товар, который я просила (трава ромашка). Я еще не успела выйти из аптеки (г. Ульяновск, ул. Хрустальная, д. 35а), вернулась и попросила мне обменять проданный фиточай в пакетиках на траву. На что она с криком ответила : «Мы ничего не меняем и деньги не возвращаем!»
Полагаю, что продавец нарушила ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей», в которой указано, что покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Травяной чай не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ в установленный законом срок (ст. 12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
С уважением, Наталья Владимировна Куцмус
Тел. 8 927 800 9149
г. Ульяновск, ул. Варейкиса, д. 29 кв.11
Обслуживалась в аптеке по адресу пр, Карла Маркса 491. Пришла чтобы купить метипред, спросила цену и поинтересовалась почему такая разница в цене между метипредом и преднизалоном, но деваться не куда нужен был именно метипред так и сказала вашей сотруднице, она пробивает преднизалон, я говорю что мне нужен метипред, господи что я выслушала, девушка обсолютно не выдержанная, разговаривает на повышенных тонах, грозиться ГБР, просто выгоняла меня из аптеки. Через несколько дней пошла что бы купить пульмикорт и сибутрамол, абсолютно не хотела вспоминать предыдущее посещение, нет мне напомнили и сказали чтоб я вообще не приходила в аптеку в ее смену, поставили диагноз. Я пришла не к ней домой и вообще не собиралась вспоминать предыдущее посещение, но вашей сотруднице наверное не хочеться спокойно работать, пусть скандалит дома сколько хочет а не на работе. Я 10лет проработала кассиром в АШАНЕ, за такое поведение на работе и отношение к клиенту меня бы лишили премии. а если бы я еще раз так себя повела просто уволили. Конечно не имени ни жалобной книги у вас в аптеке не сообщают и не дают, прошу обсудить с сотрудницей, что кричать она может дома, она работает с людьми, и это не просто магазин а аптека, пусть научиться сдерживать свои эмоции и не раздувать скандал. Естественно я поделилась со своими соседями и друзьями об этом инциденте, и услышала что лучше ходить в другую смену, там девушка работает хорошая.
Отвратительное отношение продавца Полины Александровны (по чеку Филипповой) к посетителям (являюсь не работающим пенсионером инвалидом) , зашла в аптеку (г. Самара пр. Карла Маркса 491, аптека 3262) купить метипред, у продавца поинтересовалась почему такая разница в цене между метипредом и преднизолоном, но делать нечего ,нужен говорю метипред, продавец пробивает преднизолон , я опять ей говорю нужен метипред, господи что я выслушала, она забрала преднизолон и стала выгонять меня из аптеки , придете через 20 мин, я хожу с палочкой и у меня нет ноги . Я стала объяснять что мне ходить по ступенькам трудно я подожду в аптеке, тут же продала лекарство, разговаривать не умеет просто кричит и ГБР то на меня вызовет и не адекватная я, расстались на повышенных тонах. Человек работает с людьми и абсолютно не умеет разговаривать, сама раздувает конфликт. Через несколько дней пошла купить пульмикорт и сульбатамол, начала общаться спокойно, но нет продавец не успокоилась, опять начала на меня кричать, ставить диагнозы, грозиться ГБР . Господи продай товар и все, не нервничай сама и не дергай других, я же не к тебе домой пришла, и ты находишься на работе. Мне было запрещено приходить в аптеку в ее смену. Я 10 лет проработала в АШАНЕ, и если бы я повела себя так с клиентом меня лишили премии, а при повторном инциденте просто уволили . Человек просто не на своем месте, абсолютно не умеет работать с людьми, естественно поделилась с соседями и друзьями, и услышала, что лучше ходить в другую смену , когда другой продавец, та хорошая. Я понимаю , что все мы разные, но когда ты работаешь с людьми, то надо уметь гасить конфликты а не раздувать их.
Прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ в установленный законом срок (ст. 12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
С уважением, Ольга Витальевна Лушина
Тел. 8 927 7559226 Самара пр. Карла Маркса 487-105
Аптека в Кировске ЛО. Все хорошо, кроме одной сотрудницы, которая сегодн 8 февраля в районе 18.00 нахамила мне, намеренно создала очередь. Ужасное впечатление. Жаль, что такие хамы работают в сфере обслуживания людей.
Добрый день!
Сделала заказ на сайте Аптеки в интернете, ни кто не перезванивает, звоню на горячую линию, мой заказ найти не могут, а Операторы все заняты, два дня дозвонится не могу, как узнать про мой заказ, он готов или нет?
Добрый день !
Постоянный клиент аптеки «Вита »
Коплю бонусы ,а списать не могу ,обращался на горячую линию сказали смогу ,списать в итоге 2 месяц не могу списать ,а баллы копятся в аптеке пересылаю на горячую линию ,горячая линия говорит ,то что все сделаю и ничего не делают ,как это называется??? Когда смогу списать бонусы
9800250502
Но ее карты 000023429588
Сегодня 04.05.2022г. в аптеке ВИТА, по ул
Звёздная, д. 8, Спб, продавец продал инвалиду не то лекарство, которую просили, потом отказалась его поменять. При этом хамила и оскорбла Это что такое происходит. Вы что считаете это нормально. Мне интересно, что думает об этом прокурор Московского района г. СПб. Адвокат Евлоев Б. М. ±7 931 368 92 60.
По моей бонусной карте не списывают бонусы.Почему
мне нужно чтобы мне возврат сделали товара на ценнике товар по одной цене а пробивается по другой цене а.когда возврат сделайте говорю не делает нахал я виновата оказывается что не посмотрев купила там 12 а у меня 24 таблетки куда мне можно жалобу на аптеку сделать
Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника аптеки по адресу город Пенза, улица проспект строителей 40.
Девушка совершенно не умеет разговаривать, хамит и надменно себя ведёт. Я первый раз столкнулась с таким отношением в вашей сети.
Только что вышла из аптеки. Вышла раздраженная.
Аптека чудесная очень нравится как правило, как правило есть ч наличии всё необходимое, приятные и грамотные фармацевты. Но!! После покупки хочется пройтись посмотреть и потрогать косиетологичнсеую продукцию, возможно что то купить по мелочи или не очень. По пятам ходит охрана и буквально не стыдясь пялится прямо в лицо. Я конечно извиняюсь, го я не актриса театра, чтоб на меня вот так пялились и каждое моё движение отслеживали! Ощущение отвратительное, я уже ничего выбирать не хочу после этого! Очень интересно всегда пройтись по этой части аптеки т накупить разной мелочевки типа мамочек, умывался и тп. Но, блин, каждый раз одно и тоже. Отдел вроде ради удовольствие женского (весь ассортимент к этому располагает), но слов нет от поведения охраны! Ну пусть он/она стоит ч угла зала и наблюдает, ну камеры поставьте по максимуму, но такое прениприятное поведение в отношении покупателей. Нет слов!
Приходишь с настроение «покопаться» во всех этих женских штучках, и… *рен тебе!
Хочется спросить вы для кого работаете, для покупателей чтоб им хорошо было и комфортно, или для того чтоб всё на своих местах осталось и не купилось?? Потому что сталкиваюсь с этим постоянно, а от накипело уже! Заходишь, и со входа аж в глазах смотрит не моргая. Ребята, ну вы чего?!!
Слишком долго обслуживают на карбышева. В итоге не дождалась, купила препараты в соседней
Очень плохое отношение к больным, грубое. По адресу г. Пензенская обл.,Пензенский район, , с засечное. Ул. Новотерновская, 1. По расписанию с 7.00 — 22.00 не работают. На посетителей 03.08.2022 в 7.50 нагрубили, не пустили, сказали что у них компьютеры не работают, особенно грубили уборщица и охранник. Уборщица кричала что я натоптала ей, охранник не давал сфоткать телефон горячей линии. Им не место работа ть с людьми.
.
Добрый вечер, сделала сегодня интернет заказ по адресу г Тольятти ул Ворошилова 23а, на сайте лекарство цитавир 3 по стоимости 367 руб, подошла в аптеку то же лекарство в аптеке стоит 259 руб, на что мне ответили что ошибка, не успели поменять ценник. Крайне не довольна
Здравствуйте ! В аптеке вита купила детские витамины, с них мне вернулся кешбек в размере 429 . Смотрю в приложении написано что до 30.09.22 бонусы эти сгорают. Я пошла в аптеку кокраз мне нужно было лекарство, бонусы списать не могла они не списываются. Я позвонила на горячую линию,мне сказали завести новую карту ,ок сделали новую карту пробуем опять не списываются. Звоню 2й раз теперь надо в преложении подкорректировать свои данные ок сделала . Звоню 3й раз , ждите сейчас унас в базе пройдет работа по карте ваши бонусы появятся на карте можно пользовать. Подождала до утра чтоб на всякий случай прихожу за покупкой бонусы опять не списать, звоню в службу а мне там говорят что с моей картой проходили какие-то непонятные операции и мою карту заблокировали я говорю что мне новую завели , мне сказали что хоть 10 новых на этот номер заводить бонусы я не смогу списать потому что с моей старой картой и этим номером телефона происходили непонятные операции. (Я думаю что они сами напортачили что то с моей картой и заблокировали ее).Я спрашиваю а если я заведу карту на другой номер мои бонусы перейдут туда мне сказали что нет . В итоге я очень разачарована это просто заманиловка с этими бонусами и развод . Аптека вита дорогая больше в ней покупать никогда ни чего не буду , и ее я не рекомендую . Очень расстроилась из -за этих бонусов когда они мне ТАК БЫЛИ НУЖНЫ!!!!
Добрый день. Хочу поделиться ужасным отношением данной клиники. Записала на прием свою маму в данную клинику, по ДМС. Записывала по телефону на ЧИСТКУ ЗУБОВ. Спросила в клинике, нужно ли им прислать гарантийное письмо, на что они ответили, что не нужно, но уточнят данный момент, и если нужно будет, позвонят нам. В итоге никто не перезвонил. Мама приехала на прием. Ей сказали, что нужно письмо гарантийное или мы Вам почистим за 900 руб лей платно?! Мама конечно же первый раз на приеме и ничего не знает. Согласилась на платную процедуру, так как приехала из другого района. Получается, обслуживаясь по ДМС ей предлагают платно все делать. Когда я позвонила разобраться в данной ситуации, мне начали говорить, что я записывалась на прием и никакой чистки не спрашивала. Потом просто бросили трубку и перестали отвечать. Я буду жаловаться дальше , выше. Данная ситуация не позволяет каким-то людям требовать деньги за лечение, когда они обслуживаются по ДМС. Врач, который предложил платные услуги — Гречихина Валентина Александровна
Везде реклама, от аптеки Вита, что в понедельник до 13.00 скидка 7% почти на весь ассортимент. Дождалась понедельника пошла, но увы … Обманули, сказали не могут настроить в компьютере
Хочу оставить жалобу на кассира с аптеки по г. Саратов, ул. Горького 26 Сатанова Г.Р. (по чеку), которая не дожидаясь моего ухода начала громко обсирать и высмеивать меня как покупателя с коллегами (подробности писать не буду). Просьба руководство обратить на это внимание и принять меры!
Огромная благодарность работникам Аптеки «Вита» Марине и Елене, СПБ, Детскосельский проспект 33 . Отлично выполняют свою работу, всегда доброжелательны и корректны, с большим вниманием и пониманием относится к каждому посетителю, терпеливо и вдумчиво уточняют потребности и проблемы клиентов, прекрасно ориентируются в ассортименте, простыми доступными словами могут объяснить покупателю основные свойства препаратов. Очень приятно общаться с таким позитивным человеком, отличный профессионализм. Желаю дальнейших успехов в работе и счастья в личной жизни.
Город Чебоксары Солнечный бульвар 16
не продали банку для кала, потому что такие мелочи не пробиваются, это как понимать? а так же банка для мочи и шприцы, если есть в наличии! и что делать человеку когда срочно нужно?
Огромная благодарность работникам Аптеки «Вита» Марине и Елене, СПб, Малодетскосельский проспект 33.Отлично выполняют свою работу, всегда доброжелательны и корректны, с большим вниманием и пониманием относятся к каждому посетителю, терпеливо и вдумчиво уточняют потребности и проблемы клиентов, прекрасно ориентируются в ассортименте, простыми и доступными словами могут объяснить покупателю основные свойства препаратов. Очень приятно общаться с такими позитивными людьми, отличный профессионализм. Желаю дальнейших успехов в работе и счастья в личной жизни.
Предлагаю вам помещение в аренду ,в городе Новоуральске Свердловской области ,помещение 118,8 кв.м
аптека Вита таганрог гоголевский переулок отказалась продать аскорбиновую кислоту не выполнила условия акции 2 плюс 3 заведующая не помогла тоже ссылаясь на регламент не выложили товар не дали подержать в руках