В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Аптеки Апрель», по каким номерам отвечают специалисты, можно ли составить обращение онлайн? На какие вопросы готовы ответить сотрудники компании?
О компании
«Аптека Апрель» — часть крупной торговой сети, которая занимающейся реализацией продуктов питания, товаров бытового назначения, одежды, обуви и аксессуаров. Всего компания располагает 1 500 заведениями по всей России, можно отыскать в более чем 50 регионах, преимущественно Севера, Запада, Юга и Урала.
Если интересует, как устроена работа, хотели бы проконсультироваться, выяснить информацию, придет на помощь контакт-центр.
Как написать в службу поддержки «Аптеки Апрель»?
«Аптека Апрель» предпочитает общаться с покупателями вживую или по горячей линии, предоставляя единый контакт-центр. В остальном, все интересующие ответы можно найти на официальном сайте, посетив раздел «Вопросы и ответы» — .
Если все таки нуждаетесь в помощи службы поддержки в электронном виде, тогда придется создать учетную запись и войти в личный кабинет — .
Написать в службу поддержки можно через социальные сети — и .
Оставить обращение можно через мессенджер — .
В подразделе «Техподдержка» авторизованные пользователи смогут получить консультацию. Однако не стоит рассчитывать на быстрый ответ, отвечают в среднем за 24 часа.
Телефон горячей линии «Аптеки Апрель»
Чаще покупателям приходится обращаться по телефону, это удобней и возможно уладить вопрос оперативно. В сети подошли внимательно к этому и создали единый телефон горячей линии — 8 800 200 90 01.
Номер телефона бесплатный и позвонить можно с любых мобильных, а также стационарных аппаратов.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка вам гарантировано поможет, если возникли сложности в следующих вопросах:
- Вход на сайт.
- Регистрация, активация аккаунта.
- Поиск и выбор товаров на сайте.
- Заказ и отслеживание покупки.
- Оплата и использование промокодов.
- Скидки, спец. предложения.
Специалисты call-центра занимаются обработкой обращений, связанных с жалобами, отзывами и пожеланиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Иногда поддержка оказывается в затруднительном положении, так как не может ответить на обращения клиентов, если они не относятся к компании. Поэтому обращайте внимание на характер задаваемых запросов, возможно, специалисты не компетентны в этом.
Помочь вряд ли смогут, и если гражданин не может представиться, назвать причину обращения и раскрыть детали.
Связь со службой поддержки через приложение
Изначально приложение предназначалось для удобного поиска и заказа товаров с мобильного. Затем добавили другие сервисы, среди которых и возможность общаться с сотрудниками техподдержки. Оставляйте сообщения в соответствующем подразделе.
Установить мобильное ПО можно на телефоны, с программным обеспечением от Android и iOS.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Войти в личный кабинет и оставить сообщение в поддержку можно с мобильного устройства или ПК, через приложение или открыв сайт.
Для входа используйте ссылку — .
Как написать жалобу?
Если столкнулись с некачественным товаров, плохим отношением персонала, сообщите обо всех фактах менеджерам «Аптеки Апрель». В администрации внимательно относятся к мнению клиентов, ведь это совершенствует работу и улучшает сервис.
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив форму в личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Не редко звонят по телефонной линии и сообщают операторам в реальном времени о возникших трудностях.
Другие способы связи
Есть и альтернативные способы общения, к таковым относят социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Одноклассники — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
В сообществах клиенты могут делиться впечатлениями, оставлять комментарии администрации, просматривать новости и даже участвовать в акциях и программах лояльности.
Время работы
Режим работы горячей линии ограничен по времени с 08:00 до 22:00 (ежедневно).
Здравствуйте, хочется оставить отзыв о Амировой Ф. Работащей в аптеке по адресу г. Казань.п. Константиновка. ул. Интернациональная. Аптека Апрель. Вообще не может обращаться с клиентами. Хамит. Если забыли клубную карту по номеру телефона искать не хочет. Моет пол и грязными руками обслуживает посетителей. Бейджика нет.
Здравствуйте!Скажите почему в вашей аптечной сети мне не сделали возврат денежных средств?Я покупал лекарство для ребенка -мне нужно было Интести -Бактериофаг,его в наличии не было мне предложили- Бактериофаг стафилококковый.На кассе звонит лечащий врач ребенка и говорит,что нужно только Интести-Бактериофаг,но мне пробили чек.Я прошу возврат денег,мне делают отказ.Прокомментируйте,почему я имея чеки и не отходя от кассы не могу сделать вынужденный возврат?
Здравствуйте. Поздравляю всех добросовестных работников аптечной сети Апрель с майскими праздниками.Желаю здоровья, счастья и успехов в Вашем нелегком труде. Будьте вежливы и с пониманием относитесь к запросам граждан.
Недобросовестным провизорам желаю равняться на лучшую часть вашего коллектива.
Хочу пожаловаться на некорректное поведение провизора Мясниковой, которая работает в аптеке Апрель, расположенной по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 59А, ТЦ Березка. Сегодня, 1 мая 2021 в 10 часов я попросил у нее таблетки Валносет. От Мясниковой встречный вопрос: В какой дозировке?. Я не помнил дозировку и попросил у нее показать коробочку и я бы вспомнил.Реакция ее была неадекватная, что я буду на кассу все лекарства носить, называйте дозировку. Я сделал ей замечание в виде: у вас плохое настроение, с покупателями надо разговаривать вежливее, что она мне во внучки годится (мне 61 год). На что она продолжала мне грубить: у вас плохое, не нравится, можете уходить. Кто позволяет так общаться с гражданами? У нее наверно есть какое-то медицинское образование. Она должна быть милосердна к больным, пожилым. После общения с такими хамками давление поднимается. Прошу разобраться и принять самые строгие меры.
С уважением Сергей Филиппович.
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе вашего сотрудника по адресу: г. Казант, ул. Хусаина Мавлютова, 9. Зовут сотрудника Кусмарцева И.
Пришел в аптеку 6 июня с рецептом. Аптекарь Кусмарцева начала придираться к рецепту. Рецепт был на противотревожный препарат мягкого действия. Хотела, чтобы я купил таблетки меньшего количества за большую цену. 25 таблеток 5 мг данного препарата стоит как 50 таблеток 5 мг. Для пенсионера разница существенна, так как врач назначил длительный прием. Аптекарю было сказано, что имеется лист обследования с МКДЦ с печатью и подписью врача, где назначено длительное применение препарата. Аптекарь начала рассказывать, что должно быть указано в рецепте. Сложилось впечатление, что она понятие не имеет, что она продает и не имеет даже общего представления. Первый раз столкнулся с таким отношением в аптеке. Абсолютно наплевательское к покупателям, как будто попал в бюрократическую государственную контору. Мало того, что цена выше, чем в других аптеках, так еще больше хотят получить. Хорошо аптек в городе много. Эту точно не рекомендую. Ужас.
Почему горячая линия которая круглосуточная!!!!! Не отвечает на звонок на протяжении 30 минут , если у горячей линии есть определённое время работы , будте добры оповестить !
Вчера заказала заказ родителям на 3000₽,пришли забирать родители пожилые и так как проблемы со зрением не все проверили. Вышли из аптеки и поняли что не хватает одного препарата -вернулись!показать они заплатили за него а его нет!Ведь там камеры есть можно посмотреть что его нет!В итоге ничего не вернули ни деньги не препарат!Каждый месяц покупаем на 5-7000₽!Больше не ногой туда!Соплячек понабирали с улицы абсолютно не компетентеных!Желаю чтоб к Вашим родителям так относились как Ваши чудо-продавцы!
Ужасное обслуживание, заказ отменяю на телефон не отвечают
16.03.22 сделал заказ № 11438100, Тула, ул. Советская, 74. 17.03.22 получил СМС — заказ готов и ожидает вас. Пришёл в аптеку, отвечают, что «не стоит на продаже, можете снять заказ». Только зря проездил в аптеку — потратил время и деньги. Сотрудники аптеки в беспамятстве что ли на работу приходят? После этого неоднократно обращался с жалобой на сайте в чате (где дебильный бот шлёт ответы) и по телефону — бесполезно, вопрос так и не решили. Уровень обслуживания — ниже плинтуса!
24.02.2022 г. в 09.30 в 231 филиале аптеки Апрель по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская, 102 при покупке лекарства с меня взяли оплату в сумме 763 руб. два раза (первый раз терминал не сработал. но оплата прошла). Вот уже почти месяц я пытаюсь получить свои деньги назад. В Сбербанке мне сказали, что это дело аптеки. Они обязаны вернуть деньги. Но заведующая филиалом ничего делать не хочет. У них есть и мой телефон и все остальные данные, но никаких действий и звонков не поступало. Не говоря уже об извинениях. Придется обращаться в Росторгнадзор или еще куда повыше. Я давно уже с таким хамством не сталкивался.
Ну, наконец-то перевели деньги. Не прошло и месяца. Видимо, напугало обещание обратиться в Роскомнадзор.
Добрый день. Хочу оставить отзыв о вашей сотруднице Елизавете, работающей в аптеке Апрель по адресу ст. Староминская, ул. Кольцовская, 24А. Вообще не умеет обращаться с клиентами. Хамит, язвит и закатывает глаза. Если забыли клубную карту по номеру телефона искать не хочет. Бейджик носит через раз. Даже пакет лишний раз не предложит. Надеюсь, данная сотрудница получит выговор за своё некомпетентное поведение, и халатное отношение к работе.
11.05.2022 хотела приобрести препарат «Прегнотон» по адресу г.Ростов-на-Дону ул. Московская но мне его не продали потому что на ценнике в витрине была заявлена цена намного ниже чем пробивалась на кассе. На мою просьбу продать препарат по заявленной цене , кассир начала грубить, кричать и отправлять в другую аптеку, если что-то не нравится. Я была с ребёнком по этому спорить и вытеснять не представилось возможности. Мало того, что она нарушает закон прав потребителя так ещё и делает это с такой наглостью!!!!
Делаю заказ на сайте.Период оплачен.Телефон 79276872050. Заказ выходит без клубных цен. Почему?
Проверьте Волгоград, покупают мед книжки
Здравствуйте!Хочу обратить внимание на работников аптеки Апрель в г.Пенза на ул.Володарского 76,постоянно зависает компьютер или это предлог,как например сегодня ,повесили табличку перерыв 10 минут,перед этим вошли к ним пара в свадебном наряде,подождав 10 минут ,вышедшая провизор,сказала ,что у них технический перерыв на 30 минут уже,на мой вопрос ,почему табличка на 10 минут,ответила ,что компьютеры не работают.Я все понимаю,что личные дела у всех есть ,напишите с 16.30 до 17.00 перерыв..Противно,что в итоге я перезаказывала в другой аптекк и бегала в другой конец города…
Здравствуйте. При заказе препарата через сайт apteka-april.ru при нажатии кнопки купить 1047руб. перекинуло на страницу перейти к оплате,
вышла сумма 996 руб.(я подумала, что это дополнительная скидка за первый заказ). Нажав на данную кнопку с моей карты списалась сумма,
как оказалось за подписку, о которой я не была дополнительно осведомлена.
прошу отменить данную подписку, так как не нуждаюсь ней.
Мне нужно срочно лекарство.
В чеке также указано, оплата заказа, а не подписки.
Здравствуйте скажите пожалуйста я буду менять номер тел вы мне сможете помощь привязать новый номер к карте?
Сегодня 24.07.22. в районе 9-00-9-15 я пришёл в вашу аптеку апрель в Краснодаре на ул.Филатова 70. Спросил у девушки таблетки от гипертонии в районе 300-350 рублей, потому что атенолол не помогает. Она сказала, что нужен рецепт.Я сказал, что уже 9 лет хожу в вашу аптеку и никогда рецепты не спрашивали! Тем более сегодня воскресенье.Она категорически отказалась мне продавать лекарство. Мне 71 год и я инвалид 2-й группы и буду сейчас по жаре ехать в поликлинику? В общем требую уволить эту сотрудницу, так как у неё отсутствует сочувствие к людям!!! Пусть идёт на рынок и продаёт картошку.
Благодарю за внимание.
Сегодня муж после 17 часов покупал лекарства в апт еке по адресу пр. победы 6 Г. Кстово Нижегородской области.Вместо валерьянки с пустырником №50 аптекарь выбила пустырник форте. Муж заметил эту замену,попросил заменить,получил отказ,чек аптекарь на руки не дала. Разница в стоимости этих лекарственных средств больше100руб,я каждый месяц покупаю лекарства на сумму выше 3тыс, муж тоже приобретает на сумму 3 ,5 тыс.Мы пенсионеры,для нашей семьи каждая копейка дорога. Хочется,чтобы эта пожилая аптекарша или сидела дома,чтобы не обманывала больных,или обслуживала как тому подобает. Осадок остался неприятный от посещения аптеки.
Ужасное обслуживание.
Стояла бабуля, старая очень… Они начали с неё просить карту, а у неё не оказалось.. Я предложила ей свою карту… А продавцы не приняли… Что за отношение к пожулым людям.
.
добрый день. Аптека Апрель адрес:село Дивноморское ул.Кирова 6б. 08.09.2022 года пришла в эту аптеку совершить покупку,продавец нахамила, ещё не заказав товар, уже находилась не в духе, не правильно дала мне товар,обвинила при этом меня,что я её ввела в заблуждение, когда я ей ответила,чтобы она сменила тон,в мой адрес посыпалась агрессия и указала мне на камеру,что там идёт запись,так вот,пожалуйста, проверьте эту запись и убедитесь, и поставьте в известность продавца,что она была не права и как нужно общаться с клиентами. Плюс ко всему,изначально я попросила средство с антисептичкским составом,а она мне начала искать с анесиетиком,то ли такой «грамотный «фармацевт,то ли она не выспалась, я не знаю,но в итоге я осталась не права по её мнению и при клиенте продавец указала,что не собирается возиться со мной полчаса.Решите пожалуйста этот вопрос,потому что пока у меня нет больше желания ходить в эту аптеку.
Не работает приложение , обращалась примерно неделю назад и сегодня дважды но мне никто так и не перезвонил и не решил мой вопрос
А у меня проплаченная скидочная карта и я не могу заказать нужные мне жизненнонеоюходимые лекарства
Отвратительна работа !!!
Аптека на механизаторов 18 город Тольятти, ужасное отношение к покупателям, бабушка попросила узнать цены, я пришла в аптеку попросила написать цены на листочке, на что мне сотрудник ответил «вам это зачем?» я повторила ещё раз для чего мне это нужно, на что фармацевт ответил мне некогда с вами тут разговаривать, фармацевт выглядел неопрятно, и с ужасным тоном мне отвечал!
Добрый день, впервые в своей жизни пишу жалобу, но по-другому просто не могу, так как страдают и другие люди. Хочу оставить отзыв о работе вашего сотрудника Петровой Светланы Анатольевне (по крайней мере она так представилась, после неоднократных просьб, бейджа не было), работающей в аптеке по адресу г. Ярославль, ул. Мельничная, д.26. аптека «Апрель». Складывается впечатление, что провизор абсолютно не заинтересован в привлечение клиентов, а скорее наоборот делает все чтобы их стало меньше. Вчера 10.11.2022 около 19.00 зашла в аптеку с целью приобретения препарата «Анжелик». Вышла растрепанная женщина, в грязном халате нараспашку, с недовольным выражением лица (видимо потревожили) без бейджа. Поскольку другого провизора не было пришлось обращаться к ней. На мои слова о желании приобрести «Анжелик», услышала «Без рецепта не продам» (пользуюсь препаратом 5 лет, впервые спросили рецепт). Работник уже хотел опять скрыться за витринами аптеки, видимо уверенный, что рецепта нет, но … каково же было ее удивление на то, что я ответила что рецепт есть. С явным неудовольствием она взяла рецепт, повертела, и сказала, что рецепт неправильный, там какая-то циферка стоит она не понимает, что это и поэтому препарат продавать не будет. Кстати рецепт написан по всем правилам на латыни, наименование, дозировка, две печати врача и клиники. Я была очень удивлена и попросила работника представиться и дать мне жалобную книгу. На что получила отказ. На мои неоднократные просьбы хотя бы представиться – провизор (если это не обычная уборщица) сначала молча стояла и улыбалась, а потом ответила, что она не хочет этого делать. Выяснения длились минут 15, мне пришлось сфотографировать ее на телефон и только после этого она представилась Петровой Светланой Анатольевной!!!! Но жалобную книгу так и не дала!!!! После чего вышел второй провизор, одетый по правилам, с беджом и предложил обслужить меня. Посмотрев мой рецепт, сказал, что претензий к нему нет, и выдал мне препарат. Вопрос: на коком основании я потратила кучу времени, нервов, если у меня с рецептом все в порядке???? Складывается впечатление, что человеку просто доставляет удовольствие измываться над людьми или она скрывает свою некомпетентность таким образом!!!! Причем ранее я неоднократно была свидетелем ее хамского отношения к клиентам, общается так, как будто делает одолжение, если нужный препарат отсутствует, аналог подобрать не может — «Все на витрине смотрите сами».
Такие люди не должны работать в вашей сети. Очень надеюсь, что когда в следующий раз приду в аптеку этого человека я больше не увижу!!!!
89023302353 Светлана
Никогда не писала никаких жалоб , но сегодня ваша сотрудница меня вынудила. Сегодня 29.11.22 по адресу город Уфа, улица Ферина 6, имени и фамилии не знаю , от шока и злости забыла даже посмотреть бейдж, хамка думает видимо что работает на базаре и торгуется с такими же хамками как и она 🤷🏼♀️ Извините , но работа есть работа и нужно относится к ней как полагается , обслуживать и консультировать клиентов , а не отпугивать их , чтобы они никогда туда не заходили больше. Спросила (а ну для начала поздоровалась и спросила есть ли нурофен ) спрашиваю — почему как я не зайду никогда нет нурофена детского в наличии (я не думала и не задумывалась почему его нет и я ждала ответа от этой хамки нормального адекватного , т.к хожу в эту только аптеку и не в какие больше !!!!) она мне отвечает А ЧЕ ВЫ ГДЕ ТО ВИДЕЛИ НУРОФЕН ЧТОЛИ ? с таким притензионным видом , будто я у неё 100 рублей спросила 🤦🏼♀️ Я может ни в одной другой аптеки больше и не была. Так вот эта хамка начала дальше везти со мной диалог, на мое замечание что со мной разговаривать так не нужно , она начала громко переговариваться со мной , что выбежала ее сменщица и давай защищать свою подружку , а эта в ухмылку начала на мое настроение отговариваться , видите ли у меня плохое настроение и я ей решила испортить его😃ну наверное помешала отдохнуть ей под конец дня и задала такой странный и глупый вопрос ) решите вопрос пожалуйста с консультацией клиентов и объясните этим дамам , работа есть работа , а если не хотят работать пусть идут на базар и там торгуются с такими же как они )
Добрый день! Прошу вернуть мне деньги ошибочно списанные за подписку в сумме 384руб чек от 06.12.2022 оплата сбербанк онлайн. Покупок товаров не было и не планируем в ближайшее время, Прошу помочь.
Безобразная работа. Этой аптеки нужны только оплаченные периоды. Лекарств заказанных не получишь никогда. Сплошной обман клиентов. Аптеки открываются когда захотят и так закрываются. г. Тверь.
Добрый день, Хочу написать про аптеку «Апрель» в Крыму Феодосийского района п.Щебетовка , купила лекарство и ценники не соответствуют лекарству, спросила почему, ответили на ценники не обращайте внимания, они стоят не правильно!? Когда выбирала лекарство, просила не дорогое, в итоге продали дорогие, цену не озвучивают, начала спрашивать почему не предупреждаете о цене, фармацевт начала повышать на меня голос, и вообще меня не стали дальше слушать. Хамство в аптеке прежде всего. Больше в эту аптеку не пойду.
25.02.2023 при оформлении годового обслуживания карты лояльности списалась с карты 2 раза по 996 р прошу вернуть одну из оплаты
Здравствуйте ! Хотела бы написать жалобу на работницу аптеки по адресу г.Ульяновск, проспект Ульяновский 19. Сегодня, 18.03.23 около 12:00 хотела купить лекарства. Так как я диабетик, и я болею, я попила воды, потому что сильно мучает жажда. На что аптекарь мне сделала замечание, что так даже дети не делают, по этикету не положено, я так сказала!!!
С такими работниками в эту аптеку я больше не пойду, хотя всегда закупаю себе много лекарств.
30. 03 .2023 , заехала в аптеку по адресу п. Петра-Дубрава ( Самарская область ) , хотела купить тонометр , попросила его проверить , продавец мне отказала сославшись на то , что батарейки запакованы , и распаковывать их нельзя , ( вдруг я его не куплю ) я предложила купить эти батарейки и проверить его , на что мне предложили купить тонометр в другой аптеке .
Здравствуйте, почему в г Ставрополь ул Ленина 474, 30.04.2023, примерно в 13 часов формацевт отказалась применить штрихкод на скидку? Отправив сына за лекарством, послала ему скрин штрихкода, но девушка отказалась принимать. В «Апреле» что, на каждого члена семь нужно брать карту лояльности?